1 检视软件和扫描仪的电子说明，包括疑难排解章节。
2 移至hp 顾客支持网站以取得支持。如果您可以联机到网际网络，便可以取得广范围的扫描仪相关信息。请造访hp 网站以取得产品说明、驱动程序及软件更新，网址www.hp.com/support。hp 顾客支持网站提供以下几种语言的服务：荷兰文、英文、法文、德文、意大利文、葡萄牙文、西班牙文、瑞典文、繁体中文、简体中文、日文、韩文。（丹麦、芬兰与挪威只提供英文的支持信息）。
3 使用hp 电子支持。如果您可以联机到网际网络，便可以进入www.hp.com/support 利用电子邮件与hp 联络。您将会收到由hp 产品支持技术人员给您的答复。该网站列出支持电子邮件的语言。
4 联络当地的hp 经销商。如果扫描仪发生硬件故障，请将扫描仪送到当地的hp 经销商处进行检修。在扫描仪有限担保期内服务免费。期限过后，经销商将酌收服务费。
5 请用电话与hp 产品支持中心联络以取得支持。请造访下列网站，找出您所在国家／地区的电话支持详情与条件： www.hp.com/support。由于hp 一直致力于改善电话支持服务的水准，因此建议您经常查阅hp 网站，以取得有关服务项目与方式的最新信息。如果透过上述方式都无法解决问题，请使用计算机与扫描仪旁边的电话联络hp。为更快获得服务，请准备好下列信息：
(1)扫描仪的型号（在扫描仪上）
(2)扫描仪的序号（在扫描仪上）
(3)计算机的操作系统
(4)扫描仪软件的版本（在扫描仪的cd 卷标上）
(7)发生问题时所显示的讯息
hp 电话支持服务的适用条件如有变更，恕不另行通知。
除非另有说明，否则自购买日起至指定期限内，您可以获得免付费的电话支持：
在美国的电话支持
保固期内和过期后都可以获得支持。
在保固期内，您可以获得免付费的电话支持服务。致电800-hpinvent(800-474-6836)。
在美国的电话支持提供英文与西班牙文服务，每周7 天，每天24 小时（支持天数与时数如有变更，恕不另行通知）。
担保期过后，请致电800-hpinvent (800-474-6836)。每解决一个问题收费25.00 美元，并从您的信用卡扣除金额。如果您认为您的hp 产品有维修的需求，请拨电话给hp 产品支持中心，由技术人员帮您判断是否应进行维修。
欧洲、中东地区及非洲的电话支持
hp 产品支持中心电话号码和政策可能会变更。请造访下列网站，找出您所在国家／地区的电话支持详情与条件： www.hp.com/support。
世界各地的其它电话支持
hp 产品支持中心电话号码和政策可能会变更。请造访下列网站，找出您所在国家／地区的电话支持详情与条件： www.hp.com/support。
