1、当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，正常情况下自下一个工作日起48小时内修复故障(含送修)。

    2、如果您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。

    3、上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。