如果使用的windows计算机依然存在问题，那么在联系技术支持部门之前可以尝试一下操作步骤。

    windows 98／me

    1．单击开始按钮，然后单击运行

    2．键入winipcfg后单击确定。

    3．选择以太网适配器。

    4．单击更多信息。检查dns服务器框中的显示内容。其中应该是192.168.0.1。

    5. 单击全部解除，然后再单击全部刷新。

    6. 检查是否得到了合法的地址。然后单击确定。

    windows 2000

    1．单击开始按钮，然后单击运行。

    2．键入cmd后单击确定。

    3．键入ipconfig／all。

    4．键入ipconfig／release

    5．键入ipconfig／renew

    6．检查是否得到了合法的地址。然后关闭该窗口。

    windows xp

    1．打开网上邻居。

    2．单击查看网络连接(网络任务)。

    3．单击已经启用的本地连接。

    4．单击修复(网络任务)。

    5．检查是否得到了合法的地址。然后关闭该窗口。

    对于任何windows计算机来说，如果使用的是推荐的tcp／ip缺省设置，那么这些设置应该是：

    (1) ip地址：介于192.168.0.2与192.168.0.254之间

    (2) 子网掩码：255.255.255.0

    (3) 缺省网关：192.168.0.1

    对于windows xp而言，在详细信息区域可以看到tcp／ip信息。