1 当您的电脑出现故障时，请首先参照以下例子进行检查：

    ①系统上电后无显示

    请确认主机和显示器供电正常，电源运行正常；如果进行过硬件升级，请确认新部件安装是否正确、牢靠；再检查各种信号线是否接好，主要包括键盘信号线与主机接口的连接，鼠标信号线与主机接口的连接。

    ②系统上电过程中扬声器持续鸣叫请检查并确认主机箱内是否有任何零件松动，尤其是显卡和内存是否安装牢靠。

    打开主机箱对主机检查维修，均需要在本公司人员协助下进行。

    ③计算机停止响应

    请同时按下[ctri][alt][del]组合键，结束停止响应的程序，若无效，请按机箱上的reset按钮重新启动计算机，然后检查您运行的软件或新安装的硬件是否与您的系统相冲突。

    ④系统运行缓慢或频繁死机

    用查毒软件检查电脑是否被病毒感染，查看电脑启动时是否加载了过多的程序，系统资源暂用太大。若您的系统内安装了很多软件，并且很长时间没有进行过系统优化整理，也会造成系统缓慢运行，请运行磁盘优化程序，或者第三方的系统优化软件。如果问题还是不能解决，建议您重新安装您的windows操作系统。

    ⑤显示或声音不正常，某些软件或游戏无法正常运行

    检查是否为软件(包括操作系统和驱动程序错误安装)误操作所导致的软件故障。

    检查您的directx版本是否符合。

    ⑥系统突然无声

    检查音箱连接是否正常，双击音量控制图标检查系统是否静音。

    ⑦网络无法连接

    检查网络连线是否接好；检查网络设备驱动程序是否安装正确；检查网络参数是否设置正确：最后请确认您的isp的服务没有过期。

    ⑧系统不能访问软、硬盘或光盘内的信息软盘：请确认您的软盘进行了正确的格式化；检查bios设置中有关软驱的设置是否正确；确认您的软盘是否完好；如果是写入数据请确认软盘写保护开关关闭；最后检查主机箱内软驱电缆是否松动。

    硬盘：检查硬盘是否感染病毒；注意系统上电自检过程中是否检测到硬盘；最后检查硬盘连接线缆是否松动。

    光盘：大部分情况是由光盘损伤严重或者光驱光头污损、老化(一年以上)引起；如不是上述原因，请检查光驱连线。

    ⑨系统经常无故蓝屏、死机

    检查病毒，若无效，建议重新安装系统。

    2 遥控器使用注意问题

    ①尽量不要使用遥控器上的“关机”按钮关机，否则可能会引起文件来不及保存而导致丢失或损坏，需要关闭电脑时，请先将其它应用程序一一关闭，按遥控器的“开始”按钮，打开windows操作系统的开始菜单，通过四个方向／选择控制键选择关闭计算机。

    ②待机模式下，有时可能无法通过遥控器来进行唤醒，您需要通过敲击键盘上的按键来进行唤醒。

    ③使用一段时间后如果您发现遥控器的接收不是很灵敏，请及时更换电池(两支普通七号电池)。

    ④如果您同时开了多个窗口，必须确保您要控制的窗口如电视播放、影碟播放等窗口为当前活动窗口，才可以通过遥控器进行控制，您可以通过遥控器的窗口切换按钮将不同的窗口置为活动窗口。

    ⑤推荐使用windows xp操作系统，如果您使用的是windows 98操作系统，部分定义需要安装遥控器驱动才能正常使用。大部分情况下，遥控器不需要安装驱动程序；但对windows 98操作系统或者某些型号的遥控器(如：jj-v1，x：＼drivers＼controiier＼jj-v1)，要安装相应驱动程序。请注意附件的夹页说明。

    ⑥如果在电脑刚启动时发现按遥控器上的快捷启动键并不能启动相应的应用程序，可能是操作系统尚未加载或启用usb人体输入设备的驱动，将遥控器接收端从usb接头拨出再重新插回去或在设备管理器里将“人体学输入设备”下面的设备先停用再启用(选中其一点鼠标右键选“停用”，之后在刚停用的设备上再次点鼠标右键选“启用”)。

    ⑦遥控器长时间不用时请置于干燥通风的地方并将电池取出。

    3 电视&视频采集卡使用注意事项及常见问题

    1)电视卡使用的几点注意事项：

    ①在首次使用或变换使用环境(电脑的使用地点变更、天线更换等)时，请先进行搜台，以确保电视卡播放程序保存的是当前位置及使用条件下的频道信息。

    ②设置定时录像时，要使其到设定时间时可以自动录像，需要在该设定时间之前将播放程序打开。

    ③通过遥控器的录制按钮进行录像时，需要按遥控器播放控制区停止按钮才可以停止录像(参考后面关于遥控器使用的说明)。

    ④使用过程可能会出现鼠标指针移到播放区及播放控制面板上时看不见指针的情况，将播放程序关闭重新打开即可恢复正常。

    ⑤对电视频道的命名不要超过14个英文字母或7个汉字，否则播放控制面板频道信息区将无法进行显示。

    2)常见问题

    ①为什么录像时视频窗口的画面断断续续不流畅?

    答：在写盘状态下，要使预览画面流畅必须打开硬盘的dma通道。win2000中，当前传送模式默认为dma模式。但win98中您需要手动将传输模式更改为dma模式。具体方法为打开电脑的设备管理器一打开磁盘驱动器→双击generic ide disk tpye47以打开其属性框→点击设置选项→选择dma，点击确定。

    dma传输模式的开启与否需要您的主板及硬盘支持，请您浏览您的主板、硬盘供应商提供的帮助文档以确认您的主板、硬盘是否符合dma模式传输，并且某些型号的主板、硬盘可能需要您安装主板、硬盘的程序补丁才可以开启。dma在windows98下开启时，如果您的主板，硬盘不支持，可能导致您的电脑数据传输率下降。

    ②是否可以使用无线天线来接收电视信号?

    答：可以，但是效果会因您所在地方地势的不同而有信号质量的差异，所以建议您使用天线放大器。

    ③为什么我的遥控器在使用一段时间以后没有反应了?

    答：a．请检查您的遥控接收头是否连接正确。

    b．请检查您的遥控器的电池电量是否足够及您选用的是否是标准2节7号电池。

    ④如何才可以使用s-video来录制影像文件?

    答：确认连接好视频源设备及s-video线缆后，打开应用程序，点击“设置”按钮，选择通道选择，在input中选择2：video svideo in。

    ⑤在选择使用声卡录音时，为什么录制不到声音?

    答：a．请先确认声音输入端插在声卡的line in端口之中。

    b．然后打开声卡音量控制面板，点击选项→属性。

    c．系统将弹出属性对话框，在“调节音量”里选中录音，在“显示下列音量控制”中选中line in，最后点击“确认”按钮。

    d．系统又将弹出“recording control”对话框，选择“line in”。现在您的声卡就可以正常录音了。

    ⑥为什么我使用dv摄像机没有办法录制到声音?

    答：请将dv摄像机的video输出接到hasee tv ii的video in或s-video in，并将dv摄像机的audio输出接入到hasee tv ii的audio in。

    ⑦为什么将hasee tv ii插入电脑后，电脑没有提示找到新硬件致使无法进行硬件的驱动安装?

    答：a．请您先确认您的硬件是否安装正确，没有任何连接错误。

    b．然后请您打开您的控制面板的系统，在设备管理器中删除所有的带有问号或是感叹号的其它设备，然后，请重新启动您的电脑再参照说明书中的驱动安装进行安装。

    c．在某些品牌某些型号的主板中，可能会存在硬件不兼容的可能，您需要接洽您的主板供应商，升级您的主板的bios或是使用您的主板供应商给您提供的补丁程序。

    ⑧为什么我使用s-video录像没有声音?

    答：您可能需要检查您的音频线有没有连接，s-video端子是不附带音频传输的。

    ⑨我安装好了电视卡驱动和电视播放程序，可是我在启动应用程序时提示“无法连接设备”，我该怎么办呢?

    答：请您检查您设备管理器中的设备驱动程序，若没有请您根据说明书驱动程序安装项进行安装，如果您发现安装不正常请您删除重新安装。

    a．如果您使用windows 98se＼me，请您删除设备管理器中的设备并删除以下文件夹中的文件：windows＼inf＼other＼hasee*．inf

    b．如果您使用windows 2000，请您删除设备管理器中的设备并删除以下文件夹中的文件：winnt＼inf＼oem*．inf (*．inf是指包含hasee字符串的文件)

    c．如果您使用的是windowsxp，请您删除设备管理器中的设备并删除以下文件夹中的文件：windows＼inf＼oem*．inf(*．inf是指包含hasee字符串的文件)

    ⑩为什么我的机器在windows 2003 sever下无法启动电视卡播放程序?

    答：这是由于您所安装的驱动为老版本驱动，此驱动不支持windows 2003 sever + direct8.0环境。请安装direct9.0c或到www.hasee.com下载最新驱动。

    4 对于硬件故障和不能解决的软件故障，请和经销商或神舟电脑客户服务中心联系(参见附件3服务站通讯录)。如果您通过电话联系并接受指导，请告知对方您的电脑型号和装箱单上的详细配置，并详细说明故障现象，包括屏幕上的显示信息，服务人员将提供技术上的咨询及指导。

    如果您的神舟电脑出现故障，在维修前，您必须做好文件和数据的备份。如因您未做备份而导致文件和数据的丢失，神舟电脑公司及维修机构不承担责任。在神舟提供了上述有关服务后，您应自行装入其应用软件。

    敬请拨打神舟电脑公司的免费咨询、技术支持热线：

    800—830—7108、0755-84710365。感谢您的理解与支持!