一 技术服务期限
1)神舟电脑实行硬件故障上门服务的保修政策。用户自购机之日起一年内，购买的电脑出现任伺非人为硬件故障时，将得到神舟电脑或神舟授权服务站的上门维修服务(距离服务站15公里范围内的用户，免上门服务费)。
2)对于非人为因素造成的硬件故障，神舟电脑对出厂的原配产品提供如下保修代理商提供的功能扩展模块由专卖店和用户协商保修期限，在附件一中列明。
3)用户电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时，神舟电脑服务站提供自购机之日起预装软件一年之内的送修服务，提供随机光盘中的软件，三个月内的送修服务。服务站负责将送修的神舟电脑免费将软件恢复至出厂状态。如用户操作不当或因为使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件，服务站有权按规定收取软件服务费。
4)我们对向用户收取的上门服务费将采取以下的收费标准：
1、如果上门服务没有解决用户问题，则服务人员不得向客户收取任何费用。
2、所有保修服务年限都从售出之日(以发票和三包承诺说明书为准)开始计算。
3、因故障维修更换的部件的保修期限为该整机售出原配的部件的保修截止日。
二 技术服务范围
1)免费维修范围
①保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的硬件部件损坏。
②保修期外收费维修后一个月内出现同样的硬件故障(下一条款规定的除外)。
2)对以下情况而引起的硬件故障，免费保修失效。各(授权)客户服务中心将根据收费标准收费。
①超过保修期的机器故障部件；
②您或者非神舟授权技术服务人员的未经认可的修整、改变配置或误操作；
③未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障；
④因您使用不适当或不准确的操作(如带电插拔等)或使用不合格物品(如坏盘)所造成的部件损坏；
⑤由于用户操作不当，使用盗版软件以及感染病毒造成的故障不在三包之列，神舟电脑对上述原因造成的故障不做任何服务承诺；
⑥在不符合产品所需的环境情况下操作、使用；
⑦因为不适当的现场环境、电源情况(如用电系统未能良好接地、电压过高过低等)和工作方法而引起的故障；
⑧因自然灾害等不可抗拒力(如地震、火灾等)以及其它意外因素(跌落、碰撞等)引起的机器故障。
3)我公司仅对出厂时的原配部件承担保修责任，用户或经销商自行安装的任何部件以及由此产生的任何故障神舟电脑将不承担保修责任。
三 技术服务方式
1)神舟电脑所有硬件故障的技术服务在三年有限保修期内，由用户送机到神舟电脑授权客户服务站或经销商处进行，神舟电脑的客户服务部或各大区客服中心只承担硬件维修服务。神舟电脑在您使用电脑时遇到的软件故障不做任何服务承诺。
2)在保修期内，神舟将有权换用，性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一切部件，均属神舟所有。
3)我公司并不保证本公司产品适用于任何特定目的。
四 技术服务响应时间
1)对于神舟电脑故障问题
①响应时间＜24小时 指接到用户电话到送修服务预约的时间
②修复时间＜3天 指送修服务过程总时间
2)对于不能当时解决的硬件故障问题，由神舟电脑公司授权客户服务中心承诺：因缺乏维修备件的故障机要在15个工作日内修复。
五 用户须知
1)当您在购机时，应当场开箱验机，根据装箱单对所有物品进行清点，如有差错应当场要求经销商向我公司反映、申请补发：对所有随机赠盘与物品应妥善保管：否则不予补发，其责任自负。
2)作为用户，您有义务及时、准确填写神舟电脑用户回执卡，并在购机一个月内，将用户回执卡寄回神舟客户服务本部。否则我们将无法为您的信息存档，给予准确、及时的保修。
3)神舟电脑出现故障时，请您如实反映故障现象、使用环境、发生故障时的情况，尽可能地保护故障现场，不得擅自处理。否则，免费保修条例失效，将按有偿收费处理。
4)经销商或神舟电脑的(授权)技术服务人员到用户处进行服务时，请用户提供神舟电脑用户回执卡和购机发票。对于不能提供有效神舟电脑回执卡者，经销商或神舟将按非保修期对待。
5)如果您需要更改配置、加装部件的，为了确保机器的性能、硬件的兼容性，应采用神舟电脑提供的或推荐使用的部件，并通过神舟授权的技术服务人员进行实施；对于不采用神舟提供或推荐的部件、不通过神舟授权人员进行实施的，免费保修条款失效，由此产生的一切后果将由您或实施人负责。
6)您在购机时应检查机箱上的神舟封机条；如发现无神舟封机条，有权要求经销商做出解释，必要时可将机器打开检查部件；神舟电脑所有部件均贴有神舟电脑防伪标识。
7)用户应定期对重要数据、资料与软件进行备份，我公司对用户的数据、资料与软件丢失与破坏不承担任何责任。
8)请您对属于有偿服务范围的服务支付相应的费用；如果您拒绝付费，在您未付清服务费前，神舟和经销商有权暂时终止对您的服务，由此造成的后果将由您自行承担；如神舟(授权)技术服务人员没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的，您有权向神舟客户服务总部投诉，并要求退回不该收的费用。
9)您在购买电脑时应通读维修标准，购机后视为同意以上各条款。
六 以上条款适用于普通消费者，对于另有签订合同的单位用户、行业用户按照所签订的合同执行。
七 如果您对hasee(授权)客户服务中心或代理商的维修有意见，请与神舟电脑有限公司客户服务本部联系，神舟电脑有限公司的免费咨询、技术支持热线：800-8307108、0755-84710365。
八 以上服务条款的最终解释权归神舟电脑有限公司。神舟电脑有限公司保留未经宣告，对以上保修条款进行修改的权力。
联系地址：深圳市龙岗区坂雪岗工业区新天下工业城4楼
神舟电脑有限公司客户服务本部
邮政编码：518112
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email：service@hasee.com