联系hp 客户服务中心前，请先阅读本章节中的故障排除提示，或浏览在线支持服务www.hp.com/support。hp 的支持服务因不同的国家/地区而有不同的名称。

    如果打印机软件无法成功安装或如果打印机和计算机在安装软件后无法正确通信，请查阅本章节可能的解决方法。

    检查打印机和计算机之间的所有电缆连接，并确保您使用最新版本的打印机软件。

    “系统要求”对话框在安装过程中出现

    原因计算机系统的一个组件未符合最低系统要求。

    解决方法将该组件升级到符合最低系统要求，然后重新安装打印机软件。

    计算机无法读取hp photosmart 光盘

    解决方法确保光盘没有污垢或刮花。如果其他光盘可以操作而hp photosmart 不能，您拥有的可能是一张损坏的光盘。您可以向hp 客户服务中心要求一张新的光盘。如果其他光盘不可以操作，您可能需要维修cd-rom 驱动器。

    解决方法从windows “开始”菜单中，选择“运行”。单击“浏览”，然后导航至您放入hp photosmart 光盘的光盘驱动器。双击“setup.exe” 文件。

    “找到新硬件向导”打开但无法识别打印机（仅限windows）

    原因您可能在完成软件安装前连接usb 电缆。

    解决方法拔下usb 电缆然后重新启动软件安装。在软件安装过程中出现提示时连接usb 电缆。

    系统要求的检查指出计算机正运行过期的internet explorer 版本（仅限windows）

    解决方法在键盘上按ctrl + shift 然后在“系统要求”对话框中单击“取消”以略过此障碍和完成软件安装。您必须在安装hp photosmart软件后立刻更新internet explorer，否则hp 软件将无法正常操作。在更新internet explorer 后您不需要重新安装hp 软件。

    计算机在软件安装过程中停止响应

    原因可能是由于后台正在运行防毒软件或其他软件程序，因此减慢了安装进度。

    解决方法等待软件完成文件复制，此过程可能会占用几分钟。如果几分钟过后，计算机仍没有响应，请重新启动计算机，然后暂停或禁用所有运行中的防毒软件，并退出其他所有软件程序，再重新安装打印机软件。