本章是说明您在使用计算机时可能遇到的问题，并协助您解决该问题。

    寻找问题

    您的计算机可能会发生一些小问题，如未插入电源线，或者是大问题，如硬盘损坏。本章里的信息是专为协助您找出并解决小问题而设计的。如果您已尝试所有建议的解决方案却未能解决问题的话，请列出一张清单说明您修正问题时采取的步骤，并联络厂商。

    只要您仔细观察、合理推论，并且采取有组织的方式，最后必能顺利解决问题。

    您会遇到的问题大致可分成两种：硬件问题和软件问题。硬件问题又可进一步分成电子和机械问题。如果屏幕是一片黑暗、如果计算机无法读取磁盘驱动器，或您在开机自动测试(post)期间看到错误讯息，那就是硬件方面的问题。

    软件错误可能会发生在好几种层级。rombios和操作系统会给您大量的错误讯息。在这些错误讯息的前端是每个应用程序软件包自带的一套错误讯息。所以判断到底是应用程序还是操作系统发出错误讯息非常重要。只要您了解这一点，就可以查看各自相关的使用手册以解决问题。

    检查缆线和连接

    一开始请先仔细检查计算机外部的装备。如果没有任何指示灯亮起，请确认您的计算机及其接口设备都已插入电源，且彼此通讯正常。

    检查电源电缆与连接：

    1、如果您使用的是电池供电，请连接笔记本与ac适配器，并确认电池的电量是否用光。

    2、如果您使用的是有适配器的笔记本，则请检查电源插座、电源线和任何可能影响计算机的电源开关。

    a 请利用任何已知运作正常的电器用品来检查墙壁电源插座或延长线电源插座。利用台灯或收音机来检查都很方便。同时您也必须检查电闸箱内的保险丝或断电器。

    b 如果插座是由墙壁的开关控制，请确认开关是开着的。

    c 如果插座是由调光器开关所控制，请使用其它的插座。

    d 如果您的计算机是插入具有开／关切换功能的电源延长线插座，请确认切换器是开启的。

    3、先关掉计算机的外部供电源，再检查所有的缆线连接。如果计算机有连接到其它的外围装置，请查

    看是否有松脱或未连接的缆线。如果计算机太靠近墙壁，连接的缆线可能会松脱或卷曲。

    请勿以其它装置来取代缆线(除非是制造商所建议的缆线)，即使它们看起来很相像。缆线内的线路可能不一样。

    4、当您已经确定电源与所有的连接都没有问题，请再次开启电源。

    如果计算机还是无法启动，可能是硬件问题。

    开机自动测试

    开机自动测试(post)会在您每次开启或重设笔记本时执行。post会检查内存、主系统主机板、显示器、键盘、磁盘驱动器和其它的安装选项。

    在您开启计算机数秒后，按一下[tab]键，显示器屏幕上会出现版权讯息。接着会出现内存测试讯息；当测试继续进行时，内存大小会一直增加，直到所有的已安装内存都测试完毕为止。通常内存测试是唯一会显示在屏幕上的测试例程。

    post期间可侦测出下列两种运作失常的问题：

    1、指出错误(不管是硬件、软件或基本输入／输出系统(bios))的错误讯息。这些严重的运作失常会让计算机完全无法运作，或是导致不正确和不确实的结果。微处理器运作失常就是严重错误的一个例子。

    2、提供有关开机和激活程序(像是内存状态)的重要信息。这些非严重性的运作失常会导致不正确的结果，这些结果乍看之下并非正确无误的。内存芯片的错误就是非严重性错误的一个例子。

    一般而言，如果post侦测出系统主机板的错误(严重错误)，计算机会暂停且发出一连串的哔哔声。如果在系统主机板以外的区域侦测出错误(像是显示器、键盘或配接卡)，屏幕上就会显示错误讯息，且测试会中断。重要的是，您必须记住post不会测试计算机的所有区域，只会测试允许post执行侦错程序的区域。

    如果您的系统无法顺利完成post、屏幕出现空白、出现一连串的哔哗声，或显示错误代码，请洽询您的厂商。

    一般的硬件问题

    下表列出一些常见的硬件问题和建议的解决方式：

    问题：安装声卡驱动程序失败。

    解答：请务必先移除您系统上目前的音效装置。请遵循音效驱动程序安装的指示。

    问题：显示器屏幕一片黑暗。

    解答：请确认计算机不是在待机模式的状态中。检查屏幕的亮度调整控制。如果亮度控制调得太低，屏幕就会变暗。

    问题：显示不正确的日期和时间。

    解答：使用dos date和time指令或设定公用程序中的选项来更正日期和时间。如果日期和时间在过了一段时间后变得不正确，就表示主机板上的电池已经耗尽。请联络厂商更换电池。

    问题：开机时出现「无效的系统磁盘驱动器，请更换磁盘驱动器，然后按任意键继续」讯息。

    解答：检查并确认您没有在软驱中插入无法作为开机用途的软盘。如果您的fdd是空的话，您的硬盘驱动器可能未安装操作系统。请洽厂商的技术支持部门寻求协助。

    问题：您在使用笔记本时听到不规则的哔哔声，然后系统死机。

    解答：此问题超出本使用手册的范围。请洽技术支持部门。

    问题：出现无法辨识的讯息。

    解答：重新启动计算机并执行bios系统设定。请确认设定参数。如果同样的讯息在重新开机后再次出现，请洽厂商的技术支持部门寻求协助。

    问题：系统无法存取cd-rom／dvd-rom光盘驱动器。

    解答：检查cd是否正确地插入光盘驱动器。确认您使用的程序适用于该种类型的cd。例如，系统无法使用音效程序来读取资料cd。

    问题：您无法操作打印机。

    解答：检查打印机的缆线连接。确保打印机电源开关是开启的。确认网络打印机在线上。

    问题：您无法将资料储存到磁盘驱动器中。

    解答：确保磁盘驱动器已经格式化。如需格式化磁盘的信息，请参阅您的操作系统使用手册。

    问题：磁盘驱动器是写保护的。退出磁盘、去掉写保护，然后再试一次。

    解答：磁盘已满，请尝试使用其它磁盘或释放出部份磁盘空间；磁盘驱动器发生问题，请联络厂商寻求协助。

    问题：无法使用鼠标。

    1、检查缆线连接。

    2、使用其它应用程序来检查鼠标，以查看是否有软件不兼容的问题。

    3、可以的话，用其它计算机来检查鼠标是否可以使用。如果在其它系统上也无法使用，表示鼠标可能坏掉了。

    联络您的厂商

    在您阅读过前面的章节后，如果仍然有问题，下一步就是联络厂商了。您的厂商可以判断该问题是否需要将计算机送修。不过在您打电话给厂商之前，请先备妥下列信息：

    1、您是如何设定计算机的?厂商需要知道您所使用的外围设备。

    2、屏幕上显示的是什么讯息(如果有的话)?

    3、您当时正在执行什么软件?

    4、您采取何种方式来解决该问题?如果您忽略了某个步骤，厂商可以透过电话就解决该问题。