常见问题解答

    在使用joyhub时，您可能会遇到某些使用方面的问题，此时，请您参照下列常见问题解答进行解决，如通过下文中的方法仍然无法解决或还有其它问题，请联系benq服务热线(0512—68092520)或是当地的benq服务中心交由我们的专业人员进行处理。

    显示问题：

    问：为何在开机后屏幕没有任何显示?

    答：请参照以下方法操作：

    1．请您确认您的joyhub显示器处于通电开机的状态，亦即显示器电源开关按键旁边的电源指示灯应为长亮；

    2．请检查您的joyhub主机与显示器之间的vga信号连线是否有松动或者脱落，若vga信号连线连接有异常，您可以参照本手册“安装与连接→显示器与主机的连接”重新连接即可。

    问：为何在出现windows系统引导画面之后屏幕即没有任何显示?或者显示“out of range”之类?

    答：这类问题一般是显示器刷新频率设置被更改，导致无法匹配显示，或者是显示驱动安装错误所致。解决方法为：

    开机后，在出现windows系统引导画面之前，请按f8进入开机选择菜单，选择“safe mode”或“安全模式”进入系统(依操作系统版本不同而有一定区别)，然后，可进行如下操作：

    1．在windows桌面点击右键，依次选择“属性”→“设置”→“高级”→“监视器”，在“刷新频率”一栏中，若您使用crt显示器，请在下拉菜单中选择“优化”或“默认”，若您使用液晶显示器，请在下拉菜单中选择“60hz”，选择完毕后确定即可。

    2．将joyhub驱动光盘放入光驱，重新安装您的显卡驱动。

    问：显示界面超出屏幕范围，无法操作怎么办?

    答：请参照您的joyhub显示器用户手册调节显示器上的按钮，调出调节菜单，将显示界调节到合适的范围。

    问：我认为屏幕显示亮度过高或是过低怎么办?

    答：请参照您的joyhub显示器用户手册调节显示器上的按钮，调出调节菜单，将显示界调节到合适的范围。

    问：我的显示器屏幕上有水波纹、或显示有抖动，怎么办?

    答：请仔细查看电脑周围一米以内是否有如电冰箱、电风扇、电吹风、不间断电源、稳压器、日光灯等设备产生磁场干扰。如果有两台电脑的显示器靠得很近(一米以内)，也会使这两台电脑显示平上出现水波纹干扰。处理方法是将具有干扰的设备从电脑旁边移开即可。

    音频问题：

    问：为何喇叭或耳机都不能发音了?

    答：请参照以下方法操作：

    1．请仔细检查音箱到主机的连接线是否连接正确。

    2．检查各声音通道是否处于静音状态。方法是双击任务栏右下角的小喇叭图标，查看各通道的静音选项前是否打了小勾，如果是，请单击小勾将其去掉。

    3．检查各声音通道的音量是否调至最小，如果是，请将音量调整到合适大小。

    问：为何不能播放普通的cd唱片?

    答：如果其它声音播放正常而播放cd唱片时却没有声音，而又确认cd盘片本身没有问题的话，那么可以尝试如下方法：鼠标右键点击“我的电脑”→“属性”→“硬件”→“设备管理器”，然后双击cd-rom驱动器一项前的“＋”下，右键单击主光驱一项，在弹出的菜单中选择属性。在属性设置中，进入属性选项，在为此cd-rom设备启用数字音频前的复选框中画勾，按确定返回。即可正常播放cd唱片。

    问：为何播放cd或其它音频文件时出现断续的情况?

    答：有可能是光盘质量不好，造成计算机读取信息的难度加大，所以会出现声音或图象断续的现象，请换张光盘再试。如果不是上述原因，有可能是您打开的程序较多，计算机必须同时处理多件任务，所以声音或图象会断续，请关闭其它程序，或重新启动计算机后再试。

    光驱／硬盘问题：

    问：为何光驱无法读取放入的光盘?

    答：请检查光盘是否放好，请重放光盘，确认数据面向下，印刷面朝上。

    请检查放入光驱的光盘质量如何，有无划痕或是翘曲等问题，请更换joyhub随机所附光盘进行读取，检查光驱是可否读盘。

    问：为何在“我的电脑”看到的硬盘总容量小于标称容量?

    答：由于硬盘的标称是1000进制的，而操作系统在格式化硬盘之后采用的进制是1024，例如标称1g＝1000m，实际1g＝1024m，可以依据下面例子里的计算方法计算在windows下看到的硬盘容量：

    例如，硬盘标称为80g，实际上应该有的空间是：80×1000×1000×1000／(1024×1024×1024)＝74g

    因此，只要您的joyhub的硬盘拥有符合此公式计算结果的容量，都是正常的。

    鼠标／键盘问题：

    问：鼠标没有响应怎么办?

    答：若您使用的是圆形接口的ps／2接口鼠标，请您将鼠标插紧后再重新启动一次计算机；若您使用的是长方形接口的usb接口鼠标，请您从端口拨下，重插一下即可。

    问：为何键盘热键没有作用?

    答：这是因为键盘的驱动没有安装或者没有正确安装的缘故。请将joyhub随机所附之驱动光盘中的键盘驱动重新安装即可。

    问：为何键盘右侧的小键盘的上排键或下排键没有作用?

    答：这是因为您没有将小键盘切换到相应的功能状态。请检查您的小键盘区上方num lock灯的状态：若此灯亮，则表明此时小键盘为键帽上排所定义的功能；若此灯熄灭，则表明此时小键盘为键帽下排所定义的功能。

    网络问题：

    问：无法接入局域网怎么办?

    答：请确认您的网线是合适的网线并已经插入局域网插口接触良好：

    为多台机器通过hub或其它方式互联，请确保您所使用的网线为标准网线(两端接口颜色排列顺序为：1、白橙、2、橙、3、白绿、4、蓝、5、白蓝、6、绿、7、白棕、8、棕)；如为双机互联，请确保您所使用的网线为交叉线(一端接口颜色排列顺序如上，另一端为：1、白绿、2、绿、3、白橙、4、蓝、5、白蓝、6、橙、7、白棕、8、棕)。

    若如此还无法解决问题，请联络您的网络运营商检查您的网络设置是否与网络匹配。

    问：为何我无法通过局域网联入internet?

    答：首先请确认您的joyhub所接入的局域网确实与intemet相联接，如此则有可能是因为您没有设置正确的代理服务器。代理服务器设置方法如下：

    右键点击internet explorer，依次选择“属性”→“连接”→“局域网设置”，然后在“代理服务器”栏中输入正确的代理服务器地址与端口即可。正确的代理服务器地址与端口请向您的网络运营商垂询。

    软件或其它问题：

    问：系统在待机机状态不能正常启动怎么办?

    答：软关机状态时系统的软硬件信息保存在内存中。如果您安装了一些不支持这种特性的软件或硬件，或者您在软关机状态时插拔硬件设备，都可能会造成电脑不能正常工作。遇到这种情况，您可以将主机电源关掉30秒后再加电。

    问：请问在出现异常问题造成死机等情况下如何关机?

    答：可以按住主机电源开关键持续一段时间，一般在4—6秒左右，即可正常关机。也可直接切断计算机的电源。

    问：为什么使用一段时间后，c盘容量会不够用?

    答：这是因为您把许多程序都c盘中的结果。在安装应用程序时，默认的安装路径大多是c：＼program files＼，这个安装路径是可以改变的。在安装应用程序是，一般在单击“开始安装”按钮之后，向导便会提示你安装的路径，你可以看到默认的路径，同时在它的旁边会有一个小按钮，通常为“浏览”或“其它路径”，单击它您就可以改变安装路径了。

    问：为何我的系统突然运行异常缓慢，并时常出现一些内存错误提示?

    答：这主要是由于安装的程序太多或某些应用程序在分配内存时出现错误导致的。解决办法是关闭不需要运行的程序以释放更多的内存资源。如有必要，可以考虑将c盘里的重要数据备分到其它分区然后重新安装操作系统。

    问：我的joyhub感染了电脑病毒怎么办?

    答：您可以使用杀毒软件查毒、杀毒。有些病毒可能需多试几种杀毒软件，对于某些十分严重的病毒，有时杀毒软件无法完全祛除的，此时可先格式化硬盘，然后重新安装操作系统。

    常用名词解释

    操作系统(operating system，简称os)：

    传统上是负责对计算机硬件直接控制及管理的系统软件。操作系统的功能一般包括处理器管理、存储管理、文件管理、设备管理和作业管理等。

    桌面(desktop)

    当电脑启动后所出现的主屏幕。桌面上显示一些图标，代表操作系统中的一些项目(如“我的电脑”和“回收站”)和电脑中安装的应用程序文件夹或文件的快捷方式。

    文件(file)

    作为一个整体被保存在光盘或者硬盘上的一组信息。每个文件都用一个文件名来标识。

    文件夹(folder)

    windows系统中通常用淡黄褐色的文件夹图标表示。一个文件夹里可以包含其它文件夹(子文件夹)和文件。

    1394

    1394是提供给高速外设的串行总线介面标准，此介面标准由ieee所开发，设计传输速率为100、200、400、800mb／秒。1394是为精简整体设备的连接而设计，它去除了一些不必要的输入／输出连接，且使主板看起来更干净整齐，而且能降低系统的成本。

    u盘

    u盘(也称优盘、闪存盘)是一种可移动的数据存储工具，具有容量大、读写速度快、体积小、携带方便等特点。只要插入任何计算机的usb接口都可以使用。u盘最高可达1g的存储容量，相当于数百片1.44mb软盘的容量。

    防火墙

    防火墙就是一个位于计算机和它所连接的网络之间的软件。该计算机流入流出的所有网络通信均要经过此防火墙。防火墙对流经它的网络通信进行扫描，这样能够过滤掉一些攻击，以免其在目标计算机上被执行。防火墙还可以关闭不使用的端口。而且它还能禁止特定端口的流出通信，封锁木马病毒。最后，它可以禁止来自特殊站点的访问，从而防止来自不明入侵者的所有通信。

    屏幕保护程序

    屏幕保护程序最初是被用来保护显示器的，现在的显示器对长时间静止画面的承受能力已经非常强了，所以屏保的作用便发生了一些变化，现在屏保多被用来当作一种艺术品来欣赏或者利用屏保的密码来保护电脑在主人离开时不被他人使用。

    lcd (liquid crystal display，液晶显示器)

    基于液晶显示板的显示器。其工作原理就是利用液晶的物理特性：通电时排列变得有序，使光线容易通过；不通电时排列混乱，阻止光线通过，说简单点就是让液晶如闸门般地阻隔或让光线穿透。具有架构轻薄、体积小、强光下可读性好、耗电量低等优点。

    局域网(local area network，简称lan)

    全称局部区域网络，主要是指在小范围内的计算机互联网络。这个“小范围”可以是一所学校，一家公司，或者是一个政府部门。

    电脑病毒

    电脑病毒是人为编制的一种特殊程序，能够搅乱、改变或摧毁电脑中的软件，能进行复制并感染其他程序。电脑按照这些错误的命令执行后，便破坏了用户数据，或使电脑停止工作。电脑病毒种类很多，主要为：电脑的显示屏幕上出现异常；破坏存储数据；改变磁盘中的存储内容和数据；干扰正常操作，使运算速度下降，甚至停止工作；显示屏幕上出现蹦跳小球，使用户无法工作。

    内存

    内存指的是主板上的存储部件，cpu直接与之沟通，并用其存储数据的部件。它存放当前正在使用的(即执行中)的数据和程序，物理实质就是一组或多组具备数据输入输出和数据存储功能的集成电路，内存只用于暂时存放程序和数据，一旦关闭电源或发生断电，其中的程序和数据就会丢失。

    因特网(internet)

    因特网又称国际计算机互联网，是目前世界上影响最大的国际性计算机网络。其准确的描述是：因特网是一个网络的网络(a network of network)。它以tcp／ip网络协议将各种不同类型、不同规模、位于不同地理位置的物理网络联接成一个整体。它也是一个国际性的通信网络集合体，融合了现代通信技术和现代计算机技术，集各个部门、领域的各种信息资源为一体，从而构成网上用户共享的信息资源网。

    cd-r盘片

    cd-r是“cd-recordable”的英文缩写。中文的意思是一次刻录式光盘。在过去我们只能读取光盘(cd-rom)内部的资料，若要录制资料到光盘，必须委托工厂印制并需大量生产。有了cd-r，个人便可将资料存放在光盘中，或制作出和标准光盘(cd-rom)一模一样的规格来使用。可惜在光盘中已录制过资料的区域，是无法再次重复录制。

    cd-rw盘片

    cd-rw则是“cd-rewritable”的英文缩写。中文的意思是可重复刻录式光盘。它的特点是，可将已录制过资料的区域清除，并可重新录制。当然不能无限次数地使用，通常它的寿命是能重复录制不超过一千次。

    dvd盘片

    dvd实质上是容量更大、速度更快的cd。它可以保存电影节目，质量优于cd的音频，以及计算机数据。dvd以一种数字格式形式包容家庭娱乐、计算机和商业数据，乃至最终取代音频cd、录象带、镭射影碟ld、cd-rom，家庭游戏存储设备。

    康宝(combo)

    combo英文释义是结合物、联合体的意思。从实际功能而言，康宝是一款整合了dvd光驱和cd刻录机的产品。它不仅可以刻录cd-r、cd-rw盘片，还可以读取dvd盘片，功能强大。

    dvd刻录机

    dvd刻录机被称为红光时代光存储产品的“终结者”。它不仅拥有cd光驱、dvd光驱、cd刻录机、康宝的全部功能，还可以刻录dvd刻录光盘，实现了真正的功能全面整合，尤其满足了广大用户对刻录大容量数据、备份影碟的要求。dvd刻录机是目前光存储家族中最高端的产品。