请使用计算机和打印机旁边的电话致电hp 客户服务中心。准备提供以下信息：

    1 打印机型号（位于打印机前部）

    2 打印机序列号（位于打印机底部）

    3 计算机操作系统

    4 打印机软件版本：

    (1)windows pc：要查看打印机软件版本，右击windows 任务栏中的“hp 数字成像显示器”图标并选择“关于”。

    (2)macintosh：要查看打印机软件版本，请使用“print”（打印）对话框。

    5 打印机屏幕或计算机显示器上显示的信息

    6 对以下问题的回答：

    (1) 您电话中提及的这种情况以前发生过吗？能重现这种情况吗？

    (2) 在此情况发生前后，您是否在计算机上安装了任何新的硬件或软件？