此部分包含安装和硬件问题的解决方案。

    复位扫描仪

    如果在尝试使用扫描仪时收到类似“扫描仪初始化失败”或“未找到扫描仪”之类的错误消息，请执行以下步骤：

    1. 如果hp image zone 软件已打开，请将其关闭。

    2. 断开将扫描仪连接到计算机的电缆。

    3. 关闭计算机，等待60 秒，然后再次打开计算机。

    4. 重新连接电缆，连接计算机与扫描仪（如果可能，请使用计算机上的不同usb 端口）。

    1、确保usb 电缆正确连接到扫描仪的后面。电缆末端（接头）的usb 符号应朝上。正确连接时，感觉usb 接头有点松动。连接不当时，感觉usb插头会太紧。

    2、尝试将usb 电缆连接到计算机上的不同usb 端口。

    测试扫描仪硬件

    如果您认为扫描仪存在硬件问题，请检查电缆是否已牢固连接到扫描仪、计算机和电源。如果电缆连接正确，请确保扫描仪已打开，然后使用以下步骤测试扫描仪：

    1. 断开扫描仪的usb 电缆和电源线。

    2. 重新连接usb 电缆和电源线到扫描仪。

    扫描仪的图像光度头将前后移动大约25 毫米（1 英寸），并且扫描仪灯会亮起。

    如果图像光度头未移动，并且扫描仪灯未亮起，则扫描仪硬件可能存在问题。请参阅产品支持。

    扫描仪工作不正常

    如果扫描仪停止扫描，请按顺序完成以下步骤。执行每个步骤后，开始扫描以确定扫描仪是否起作用。如果问题仍存在，请继续下一步骤。

    1. 电缆可能松动了。确保usb 电缆和电源线均连接牢固。

    2. 从电源拔下电源线，等候60 秒钟，然后再将它插入。

    3. 重新启动计算机。

    4. 计算机上可能存在软件冲突。您可能需要卸载然后重新安装扫描仪软件。

    a. 依次单击“开始”、“设置”和“控制面板”（在windows xp 中单击“开始”，然后单击“控制面板”）。

    b. 单击“添加/删除程序”（在windows xp 中称为“添加或删除程序”），然后选择“hp scanjet” 软件。

    c. 单击“删除”。

    d. 单击“添加/删除程序”（在windows xp 中称为“添加或删除程序”），然后选择“hp image zone” 软件。

    e. 单击“删除”。

    5. 使用扫描仪附带的hp image zone 软件cd 重新安装软件。插入cd 后，将自动启用安装界面。选择安装“hp image zone” 软件。

    如果扫描仪仍不能工作，请访问www.hp.com/support 或联系hp 客户支持。

    其它故障排除信息

    如果您已安装hp image zone 软件，则可以使用联机帮助解决扫描仪的其它问题。要访问帮助，请打开“hp 解决方案中心”，单击“联机指南”，然后单击“hp scanjet 4370 照片扫描仪帮助”。帮助系统提供有关hp scanjet 4370 照片扫描仪硬件以及hp image zone 和hp 扫描软件自身的信息。另请参阅帮助的“故障排除和支持”部分中的“扫描故障排除”。