按照指定的顺序执行下列步骤，hp 支持程序将最有效地发挥作用。

    1. 查阅软件和扫描仪的联机帮助，包括故障排除部分。

    前往软件的部分或特定的扫描仪故障排除部分。

    2. 前往hp 客户支持网站以获得支持。如果您可以访问internet，则可以获得大量有关您的扫描仪的信息。请访问hp 网站www.hp.com/support，以获得产品帮助、驱动程序以及软件更新信息。hp 客户支持网站有以下语言版本： 荷兰语、英语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、西班牙语、瑞典语、繁体中文、简体中文、日语、韩语。（丹麦、芬兰以及挪威的支持信息仅以英文提供。）

    3. 使用hp 电子支持。如果您可以访问internet，请访问www.hp.com/support，以通过电子邮件来联系hp。您将收到来自hp 产品支持技术人员的亲自答复。该网站列出了可提供此电子邮件支持的语言版本。

    4. 如果您是美国境内的客户，请前往步骤5。否则，请联系当地的hp 经销商。如果您的扫描仪出现硬件故障，请将它拿到当地的hp 经销商处以便解决故障。在扫描仪的有限保修期内，服务免费。保修期后，经销商将收取服务费用。

    5. 电话联系hp 产品支持中心以获得支持。请访问以下网站以查找您所在国家/地区的电话支持详细信息与条件： www.hp.com/support。作为hp 不断努力改进电话支持信息服务的一部分，我们建议您定期查阅hp 网站，以获得有关服务功能和交货的最新信息。如果通过以上方式仍然无法解决问题，请使用计算机和扫描仪旁的电话联系hp。若要获得快速服务，请准备好提供以下信息：

    1、扫描仪的型号（在扫描仪上）

    2、扫描仪的序列号（在扫描仪上）

    3、计算机的操作系统

    4、扫描仪软件的版本（位于扫描仪的cd 标签上）

    5、发生故障时显示的消息

    hp 电话支持可适用的条件如有变更，恕不另行通知。

    除非另有说明，否则自产品购买之日起指定的期限内，hp 提供免费的技术支持。