联系客户支持服务之前请参见以下信息。有关客户支持服务的详细信息，请参见产品信息指南。

    步骤1：清除播放机固件

    i. 执行下列操作，进入恢复模式：

   

    ii. 将细长物体的一端（例如一根拉直的曲别针）插入复位孔，然后拔出。

    iii. creative标识出现后，松开电源开关。

    recovery mode（恢复模式）屏幕出现。

    2. 选择clean up→reboot。

    3. 如果操作无效，继续" 步骤2：升级播放机固件".

    步骤2：升级播放机固件

    1. 从creative网站下载适用于您的播放机的固件升级。

    2. 进入recovery mode恢复模式（请参见" 步骤1：清除播放机固件" 中的步骤1）。

    3. 选择reload firmware将重新安装播放机的固件。

    4. 如果操作无效，继续" 步骤3：格式化播放机"。

    步骤3：格式化播放机

    这个步骤删除播放机的全部内容。继续前请将播放机中的内容备份到电脑。

    1. 进入recovery mode（恢复模式）（请参见" 步骤1：清除播放机固件" 中的步骤1）。

    2. 选择format all→reboot。