为确保以标准格式报告所有服务请求，思科已建立了严重性定义。

    严重性1 (s1)- 您的网络“瘫痪”，或者对您的业务活动产生严重的影响。思科会和您利用一切时间调配所有必需资源来解决此问题。

    严重性2 (s2)- 现有网络的运行性能严重降低，或者由于思科产品的性能不足，对您业务活动的重要方面造成负面影响。思科会和您在正常工作时间内调配全日资源来解决此问题。

    严重性3 (s3)- 网络的运行性能受损，但是大部分业务活动保持运转正常。思科会和您在正常工作时间内调配资源将服务恢复至合格水平。

    严重性4 (s4)- 您需要信息或思科产品性能、安装或配置的帮助。对您的业务活动影响极小或没有影响。