硬件安装问题疑难排解
使用本节来解决在安装hp all-in-one 的硬件时可能会出现的问题。
hp all-in-one 无法启动
解决方法尝试以下方法：
1 确保电源线已牢固地连接到hp all-in-one 和电源适配器上，如下所示。
2 将电源线插到接地电源插座、电涌保护器或电源板上。如果使用电源板，则请确保电源板的开关已打开。
3 测试电源插座，看其是否工作正常。插上一台可正常工作的设备，看设备是否有电。如果没电，则电源插座可能有问题。
4 如果将hp all-in-one 连接到开关插座上，请确保开关已打开。
5 按开/关机按钮时，请等待几秒种以便让hp all-in-one 启动。
没有连接usb 电缆
解决方法在连接usb 电缆前，必须先安装hp all-in-one 的软件。安装时，在出现屏幕提示前，请勿连接usb 电缆。在出现提示前连接usb 电缆会引起问题。
用usb 电缆连接计算机和hp all-in-one 的过程非常简单。只需将usb电缆的一端插到计算机的后面，另一端插到hp all-in-one 的后面。可以将电缆连接到计算机后面的任何一个usb 端口上。
不支持appletalk。
请勿将usb 电缆插到键盘上的usb 端口中。
计算机上出现一条消息，提示贴上控制面板贴片
解决方法这可能意味着控制面板贴片未贴上，或贴得不正确。揭开并撕下控制面板贴片的背面。掀开盖子并将贴片突起的卡槽插入设备中。压按贴片确保其紧密贴上。
计算机上出现一条消息，提示校准墨盒失败原因纸盒中的纸张类型不正确。
解决方法如果校准墨盒时在纸盒中装入了彩色纸，校准将失败。请在纸盒中装入未使用的letter 或a4 普通白纸，然后重新进行校准。
如果校准再次失败，则传感器或墨盒可能有问题。请联系hp 支持。请访问www.hp.com/support。如果出现提示信息，请选择您所在的国家（地区），然后单击“联系hp”以获得技术支持信息。
原因保护胶带仍贴在墨盒上。
解决方法检查每一个墨盒。如果墨嘴处仍有胶带，请捏住粉红色标签，轻轻地撕下墨盒上的胶带。不要触摸墨嘴或金色触点。
重新放入墨盒，确认墨盒完全放入且已卡紧。
解决方法请联系hp 支持。请访问www.hp.com/support。如果出现提示信息，请选择您所在的国家（地区），然后单击“联系hp”以获得技术支持信息。
hp all-in-one 不打印
解决方法如果hp all-in-one 和计算机之间无法通信，请试着执行以下操作：
1 检查usb 电缆。如果使用的电缆太旧，电缆本身可能已经损坏。试着将usb 电缆连接到其他产品上，看它是否完好。如果有问题，则可能需要更换usb 电缆。另外，请确认电缆的长度不超过3 米。
2 确保计算机支持usb。有些操作系统不支持usb 连接，如windows95 和windows nt。请查看操作系统的文档资料，以了解更多的信息。
3 检查hp all-in-one 和计算机之间的连线。确认usb 电缆已牢固地连接到hp all-in-one 后面的usb 端口中。确保usb 电缆的另一端插在计算机的usb 端口上。正确连接电缆后，请关闭hp all-in-one，然后再打开。
4 在mac 上：在apple system profiler (os 9) 或system profiler (os x) 中检查usb 连接。如果hp all-in-one 出现在usb 窗口中，则说明计算机和hp all-in-one 之间的usb 连接正常。如果此处的连接正确，则说明软件可能有问题。试着运行“hp all-in-one 安装助理”，看它是否能检测到hp all-in-one （可以通过“hp image zone” 软件打开“hp all-in-one 安装助理”）。
5 检查其他打印机或扫描仪。可能需要从计算机上拔掉旧产品。
6 如果hp all-in-one 连接在网络上，请参阅随hp all-in-one 提供的《网络手册》。
7 检查完连接后，重新启动计算机。关闭hp all-in-one，然后再打开。
有关安装和连接hp all-in-one 的详细信息，请参阅随hp all-in-one 提供的《安装手册》。
计算机上出现一条消息，显示纸张或打印托架卡住原因如果计算机上出现卡纸或托架被卡住等错误消息，可能是hp all-in-one 内有包装材料。
解决方法抬起打印托架检修门，露出墨盒，然后除去所有的包装材料、胶带或其他杂物。关闭hp all-in-one，等候一分钟，然后按开/关机按钮重新打开hp all-in-one。
软件安装问题疑难排解
如果在安装过程中遇到软件安装问题，请查看以下主题，以找出可能的解决方案。如果在安装过程中遇到硬件问题，请参阅硬件安装问题疑难排解。
正常安装hp all-in-one 软件时，会出现下列情况：
1 hp all-in-one 光盘自动运行
2 开始安装软件
3 向硬盘上复制文件
4 要求您连接hp all-in-one
5 绿色的ok 和对勾标记出现在安装向导屏幕上
6 要求您重新启动计算机（大多数系统）
7 进行注册
如果其中的任何一个步骤未发生，则说明安装可能存在问题。要检查windows计算机上的安装，请确认下列条件：
1 启动“hp 控制器”（或“hp 解决方案中心”），检查下列图标是否显示：“扫描图片”、“扫描文档”和“hp image zone”。有关启动“hp 控制器”（或“hp 解决方案中心”）的信息，请参阅软件附带的屏幕上的“hpimage zone 帮助”。如果这些图标没有立即显示，您可能需要等几分钟，让hp all-in-one 与计算机建立连接。否则，请参阅hp 控制器（或hp 解决方案中心）中缺少一些图标。
2 打开“打印机”对话框，查看其中是否列出了hp all-in-one。
3 在windows 任务栏最右边的系统托盘中查找hp all-in-one 图标。该图标说明hp all-in-one 已准备就绪。
将cd-rom 插入到我计算机上的cd-rom 驱动器中时，未出现任何反应解决方法执行下列操作：
1. 从windows 的“开始”菜单中，单击“运行”。
2. 在“运行”对话框中输入“d:\setup.exe”（如果光驱的盘符不是d，请输入相应的盘符），然后单击“确定”。
出现最低系统要求检测屏幕。
解决方法您的系统不满足安装软件的最低要求。单击“详细信息”以查看具体原因，然后解决问题并尝试重新安装软件。
usb 连接提示窗口中出现一个红色的x
解决方法正常情况下会显示一个绿色对勾标记，表示即插即用成功。红色的x 表示即插即用失败。
执行下列操作：
1. 确认控制面板盖安装牢固，然后断开hp all-in-one，再重新连接。
2. 确认usb 电缆和电源线已连接。
3. 确认usb 电缆连接正确：
a 拔掉usb 电缆再重新插上。
b 不要将usb 电缆连接到键盘或无源集线器上。
c 确认usb 线的长度不超过3 米（9.8 英尺）。
d 如果有多个usb 设备与计算机相连，则在安装过程中可能需要拔掉其他设备。
4. 继续安装，看到提示后重新启动计算机。然后打开“hp 控制器”（或“hp 解决方案中心”）并检查基本图标（“扫描图片”、“扫描文档”和“hp image zone”）。
5. 如果基本图标不显示，请卸载并重新安装软件。详细信息，请参阅卸载并重新安装软件。
收到出现未知错误的消息
解决方法尝试继续安装。如果这样做不起作用，则请先退出，然后重新安装，并按照屏幕上的说明执行操作。如果出现错误，则可能需要卸载并重新安装软件。有关信息，请参阅卸载并重新安装软件。
“hp 控制器”（或“hp 解决方案中心”）中缺少一些图标如果已安装该软件的完整版本，但基本图标（“扫描图片”、“扫描文档”和“hp image zone”）没有出现，则表明安装可能不完全。如果没有安装该软件的完整版本，基本图标是“扫描图片”和“扫描文档”（“hp image zone express”图标将出现在桌面上，而不会出现在“hp 控制器”中）。
解决方法如果安装不完全，您可能需要卸载软件，然后再重新安装。不要直接从硬盘删除hp all-in-one 的程序文件。一定要使用hp all-in-one程序组提供的卸载工具正确卸载这些文件。详细信息，请参阅卸载并重新安装软件。
注册屏幕没有出现
解决方法
→在windows 中，可以从windows 任务栏启动注册屏幕，具体步骤如下：单击“开始”，依次指向“程序”或“所有程序”（xp）、“hewlett-packard”和“hp psc 1500 all-in-one series”，然后单击“立即注册”。
“数码成像监视器”没有在系统托盘中显示解决方法如果数码成像监视器未出现在系统托盘中，请启动“hp 控制器”（或“hp 解决方案中心”）以检查其中是否出现基本图标。详细信息，请参阅软件的“hp image zone 帮助”中“使用hp 控制器”一节的内容。
系统托盘通常显示在桌面的最下方。
卸载并重新安装软件
如果安装不完全，或在软件安装屏幕提示前将usb 电缆连接到计算机上，则可能需要卸载并重新安装软件。不要直接从硬盘删除hp all-in-one 的程序文件。一定要使用hp all-in-one 程序组提供的卸载工具正确卸载这些文件。
对于windows 和mac 计算机而言，重新安装的时间可能需要20 到40 分钟。
在windows 计算机上卸载软件的方法有三种。
从windows 计算机卸载的第1 种方法
1. 断开hp all-in-one 与计算机的连接。重新安装完软件后，才将hp all-in-one 连接到计算机上。
2. 在windows 任务栏上，依次单击“开始”、“程序”或“所有程序”(xp)、“hewlett-packard”、“hp psc 1500 all-in-one series”以及“卸载软件”。
3. 按照屏幕上的说明执行操作。
4. 当询问是否要删除共享文件时，请单击“否”。
如果删除了这些文件，使用这些文件的其他程序可能无法正常工作。
5. 重新启动计算机。
重新启动计算机前，一定要断开hp all-in-one 的连接。重新安装完软件后，才将hp all-in-one 连接到计算机上。
6. 要重新安装软件，请将hp all-in-one cd-rom 插入计算机的cd-rom 驱动器中，然后按照屏幕上的说明以及hp all-in-one 随附的《安装手册》中提供的说明进行操作。
7. 安装完软件后，请将hp all-in-one 连接到计算机上。
8. 按开/关机按钮启动hp all-in-one。
连接并启动hp all-in-one 后，您可能需要等几分钟，等候所有的即插即用事件完成。
9. 按照屏幕上的说明执行操作。
软件安装结束时，状态监视器图标出现在windows 系统托盘中。
要确认软件是否已正确安装，请双击桌面上的“hp 控制器”（或“hp 解决方案中心”）图标。如果“hp 控制器”（或“hp 解决方案中心”）显示基本图标（“扫描图片”、“扫描文档”和“hp image zone”），则说明软件已正确安装。
从windows 计算机卸载的第2 种方法
当windows 开始菜单中没有“卸载软件”时，使用此方法。
1. 在windows 任务栏上，单击“开始”、“设置”、“控制面板”。
2. 双击“添加/删除程序”。
3. 选择“hp psc & officejet 4.5”，然后单击“更改/删除”。
按照屏幕上的说明执行操作。
4. 断开hp all-in-one 与计算机的连接。
5. 重新启动计算机。
重新启动计算机前，一定要断开hp all-in-one 的连接。重新安装完软件后，才将hp all-in-one 连接到计算机上。
6. 运行安装程序。
7. 按照屏幕上的说明以及hp all-in-one 随附的《安装手册》中提供的说明执行操作。
从windows 计算机卸载的第3 种方法
当windows 开始菜单中没有“卸载软件”项时，这是一种备选方案。
1. 运行hp psc 1500 all-in-one series 软件安装程序。
2. 选择“卸载”，然后按照屏幕上的说明执行操作。
3. 断开hp all-in-one 与计算机的连接。
4. 重新启动计算机。
重新启动计算机前，一定要断开hp all-in-one 的连接。重新安装完软件后，才将hp all-in-one 连接到计算机上。
5. 重新运行hp psc 1500 all-in-one series 软件安装程序。
6. 进行“重新安装”。
7. 按照屏幕上或hp all-in-one 安装手册中的说明执行操作。
从mac 计算机卸载
1. 断开hp all-in-one 与mac 的连接。
2. 双击“应用程序：” “hp all-in-one software” 文件夹。
3. 双击“hp uninstaller”。
根据屏幕上的指令执行操作。
4. 卸载完软件后，请断开hp all-in-one 的连接，然后重新启动计算机。
重新启动计算机前，一定要断开hp all-in-one 的连接。重新安装完软件后，才将hp all-in-one 连接到计算机上。
5. 要重新安装软件，请将hp all-in-one cd-rom 插入计算机的cd-rom 驱动器中。
6. 在桌面上打开cd-rom，然后双击“hp all-in-one installer”。
7. 按照屏幕上或hp all-in-one 安装手册中的说明执行操作。