出现下列情况时，可能表示您遭遇了同步问题：

    1 activesync 并未产生报时声（或者显示灰色的图标），而且在您个人计算机上的activesync 窗口中并没有任何动静。

    2 activesync 发出报时声，而个人计算机上的activesync 图标变成一个旋转的绿色图标。您的个人计算机上出现「撷取设定值」(retrieving settings)的讯息，但是activesync 联机在建立联机关系之前就中断了。

    3 activesync 正在搜寻联机，但是什么也没发生（在您个人计算机上的绿色图标仍然继续旋转）。

    4 您的hp ipaq 和个人计算机之间已经同步，但是联机中断（在您个人计算机上的绿色图标停止旋转，并且成为淡灰色）。

    5 出现防火墙或其它网络保护软件的讯息方对话，让activesync 可以存取网络或网际网络。

    如果无法顺利进行hp ipaq 和个人计算机的同步化作业，以下是一些疑难排解的提示。请尝试下列的解决方案，以解决相关的同步化问题：

    1 确定您执行activesync 的计算机使用的是受支持的操作系统(os)。

    1)如需有关受支持os 版本的其它信息，请浏览下列网站：www.microsoft.com/pocketpc。

    2)最新版本的activesync 可从下列网站取得：www.microsoft.com/windowsmobile/downloads。

    3)如果您使用的是以windows mobile 2003 或者2002 版本为基础的装置，请继续使用microsoft activesync 3.8 版本。

    2 如果你在个人计算机上执行activesync 4.0 或更新版本，以及个人的防火墙软件，请把activesync 加入防火墙程序的例外清单（防火墙软件，像是sygate personal firewall、trendmicro pc-cillin ternet security 2005、norton personal firewall、mcafee personal firewall 或者zone alarm security suite 都可能阻断同步作业）。参考您的防火墙程序所附的说明文件，决定该如何把activesync 4.0 或更新版本加入程序的例外清单。若要进一步了解如何进行防火墙应用程序的疑难排解以及如何启用activesync 4.0 或更新版本，请浏览下列网站：www.microsoft.com/windowsmobile/help/activesync。

    3 在安装activesync 的时候，如果你不慎勾选了microsoft exchange server 的选项方块，但是并未打算要联机到某个exchange server，请依照下列步骤操作：

    1)将hp ipaq 连接到个人计算机。确定已建立activesync 联机。

    2)在您的个人计算机上，按一下「开始」] 「所有程序」]「microsoft activesync」。

    3)按一下「工具」] 「选项」] 「sync 选项」索引卷标。

    4)对于列在「server」群组下的同步项目，取消勾选这些项目的复选框。

    5)将列在「desktop」群组之下您想要同步项目的复选框，都加上核取符号（打勾）。

    4 中断hp ipaq 和个人计算机的联机，而且等待activesync 确定您的装置不再联机的讯息。重新将hp ipaq 连接到个人计算机。等待大约两分钟，观察是否hp ipaq 联机到个人计算机。

    5 在您的个人计算机和activesync 上，选取「档案」] 「联机设定」。确认已选择usb 做为可能的联机方法。

    6 将hp ipaq 联机到个人计算机上的不同usb 埠。

    7 检查您的mini-usb 同步缆线。如果可以，请考虑使用另一条mini-usb同步缆线。

    8 尝试经由红外线或者蓝芽联机方式，进行同步化操作。参考hp ipaq 所附的说明文件（印刷版或光盘版），查阅是否有相关的指示。

    9 重新激活您的个人计算机，并且在hp ipaq 上执行软重设操作（软重设并不会删除您的任何设定值、程序或者资料）。使用手写笔轻按「重设」按钮。您的hp ipaq 会重新激活，并显示「today」画面。一旦您的个人计算机和hp ipaq 重新激活，请重新将hp ipaq 连接到个人计算机。

    10 将activesync 从您的个人计算机上解除安装，然后再重新安装。若要从个人计算机上解除安装activesync，请按一下「开始」] 「控制台」] 「新增或移除程序」] 「microsoft activesync」。然后按一下「移除」按钮] 「是」。

    11 在尝试过上述的方法仍无法解决您的联机问题后，可针对hp ipaq 执行硬重设或清除重设（硬重设或清除重设会清除所有使用者安装的设定值、程序及资料，并将hp ipaq 还原为原厂设定）。

    一旦在个人计算机上利用activesync 完成硬重设或清除重设，你就可以在hp ipaq 重新安装您的应用程序。正确地执行hp ipaq 的同步作业后，可到您的个人计算机上的activesync 程序内，选取「工具」] 「新增/ 移除程序...」，然后选取任何您想重新安装的程序。