开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

    请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。请参阅诊断程序核对表。

    确保microsoft windows能够识别驱动器—单击“start”(开始)按钮，然后单击“my computer”(我的电脑)。如果其中未列出软盘驱动器、cd或dvd驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查和清除病毒。有时病毒会导致windows无法识别驱动器。

    检测驱动器—

    (1)插入另一张软盘、cd或dvd，以排除原来那张有问题的可能性。

    (2)插入可引导软盘，并重新启动计算机。

    清洁驱动器或磁盘—请参阅清洁计算机。

    确保将cd卡到轴上

    检查电缆的连接

    检查硬件不兼容问题—请参阅软件与硬件不兼容的问题。

    运行dell诊断程序—请参阅dell诊断程序。

    cd和dvd驱动器问题

    高速cd或dvd驱动器的振动是正常现象，并且可能会产生噪音。这并不表示驱动器、cd或dvd存在缺陷。

    由于世界各地使用的光盘格式各不相同，因而并非所有dvd驱动器均可识别所有dvd标题。

    向cd/dvd-rw驱动器写入数据时遇到问题

    关闭其它程序—向cd/dvd-rw驱动器写入数据时，cd/dvd-rw驱动器必须能够接收稳定的数据流。如果数据流中断，将出现错误。向cd/dvd-rw驱动器中写入数据之前，请先尝试关闭所有程序。

    向cd/dvd-rw光盘写入数据之前，请在windows中禁用待机模式—请参阅待机模式或在windows帮助和支持中心中搜索关键字“待机”，以获得有关电源管理模式的信息。

    降低写入速率—请参阅cd或dvd创建软件的帮助文件。

    如果无法弹出cd、cd-rw、dvd或dvd+rw驱动器托盘

    1、确保已关闭计算机电源。

    2、将一个回形针拉直，然后将其一端插入驱动器前面的弹出孔并稳固地推入，直至托盘部分弹出。

    3、轻轻地将托盘完全拉出。

    如果听到不熟悉的刮擦声或摩擦声

    (1)请确认声音不是由正在运行的程序所引起的。

    (2)确保已正确放入软盘或光盘。

    硬盘驱动器问题

    打开计算机之前先使计算机冷却—如果硬盘驱动器温度较高，则可能导致操作系统无法启动。请先让计算机冷却至室温后再开机。

    运行磁盘检查程序—

    1、单击“start”(开始)按钮，然后单击“my computer”(我的电脑)。

    2、在“local disk c:”(本地磁盘c:)上单击鼠标右键。

    3、单击“properties”(属性)。

    4、单击“tools”(工具)选项卡。

    5、在“error-checking”(查错)下，单击“check now”(开始检查)。

    6、单击“scan for and attempt recovery of bad sectors”(扫描并试图恢复坏扇区)。

    7、单击“start”(开始)。