开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

    计算机无法启动

    确保已将交流适配器稳固地连接至计算机和电源插座

    计算机停止响应

    如果无法执行关闭操作系统的操作，则可能会丢失数据。

    关闭计算机电源—如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应，请按住电源按钮至少8至10秒来关闭计算机电源。然后重新启动计算机。

    程序停止响应或反复崩溃

    软件的安装说明通常包含在其说明文件、软盘或cd中。

    结束程序—

    1、同时按[ctrl]、[shift]和[esc]键。

    2、单击“task manager”(任务管理器)。

    3、单击不响应的应用程序。

    4、单击“end task”(结束任务)。

    查看软件说明文件—如果有必要，请卸载并重新安装程序。

    为较早的microsoft windows操作系统设计的程序

    运行程序兼容性向导—程序兼容性向导可以将程序配置为在与非windows xp操作系统环境相似的环境中运行。

    1、单击“start”(开始)按钮，指向“all programs”(所有程序)→“accessories”(附件)，然后单击“program compatibility wizard”(程序兼容性向导)。

    2、在欢迎屏幕上，单击“next”(下一步)。

    3、按照屏幕上的说明进行操作。

    出现蓝屏

    关闭计算机电源—如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应，请按住电源按钮至少8至10秒来关闭计算机电源。然后重新启动计算机。

    其它软件问题

    请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以了解有关故障排除的信息—

    1、确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。

    2、确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。

    3、确保已正确安装和配置程序。

    4、验证设备驱动程序与程序并不冲突。

    5、如果有必要，请卸载并重新安装程序。

    立即备份文件

    使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或cd

    保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“start”(开始)菜单关闭计算机电源

    对计算机进行间谍程序扫描—如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 internet时遇到问题，则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间谍程序保护的防病毒程序(也许您的程序需要升级)扫描计算机并删除间谍程序。有关详情，请访问support.dell.com 并搜索关键字“间谍程序”。

    运行dell诊断程序—请参阅dell诊断程序。如果已成功运行所有检测程序，则错误与软件问题有关。