如果您需要卸下计算机外壳，请先断开计算机电源电缆和调制解调器电缆与所有电源插座的连接。

    1、完成“故障排除”中的步骤。请参阅故障排除。

    2、运行dell诊断程序。请参阅dell诊断程序。

    3、复制并填写诊断程序核对表。请参阅诊断程序核对表。

    4、要获得有关安装和故障排除过程的帮助，请使用dell支持(support.dell.com)上的多种dell在线服务。

    5、如果以上步骤不能解决问题，请与dell联络(请参阅与dell联络)。

    致电支持时，请使用计算机旁边的电话，以便完成支持代表要求的所有必要步骤。

    并非在所有国家和地区均可使用dell的快速服务代码系统。

    请按照dell自动电话系统的提示输入您的快速服务代码，以便将电话直接转给相应的技术支持人员。如果您没有快速服务代码，请打开“dell accessories”(dell附件)文件夹，双击“express service code”(快速服务代码)图标，然后按照提示进行操作。

    有关使用支持服务的说明，请参阅支持服务。

    以下部分服务并非在美国本土以外的所有地区都能使用。有关其可用性的信息，请致电当地的dell代表。

    在线服务

    您可以访问位于support.dell.com的dell支持。请在“welcome to dell support”(欢迎访问dell support)页面上选择您所在的地区，并输入所需详细信息以查看帮助工具和信息。

    您可以使用以下地址与dell进行电子联络：

    1、www

    www.dell.com/

    www.dell.com/ap/(仅限于亚太国家和地区)

    www.dell.com/jp(仅限于日本)

    www.euro.dell.com(仅限于欧洲)

    www.dell.com/la/(仅限于拉丁美洲国家和地区)

    www.dell.ca(仅限于加拿大)

    2、匿名文件传输协议(ftp)

    ftp.dell.com/

    使用用户名anonymous登录，并将您的电子邮件地址用作密码。

    3、电子支持服务

    mobile_support@us.dell.com

    support@us.dell.com

    apsupport@dell.com(仅限于亚太国家和地区)

    support.jp.dell.com(仅限于日本)

    support.euro.dell.com(仅限于欧洲)

    4、电子报价服务

    apmarketing@dell.com(仅限于亚太国家和地区)

    sales_canada@dell.com(仅限于加拿大)

    自动技术支持服务

    dell的自动技术支持服务(autotech)针对dell客户经常遇到的关于便携式计算机和台式计算机的问题提供了录音解答。

    致电自动技术支持服务部门时，请使用按键式电话，以便选择与您的问题对应的主题。

    自动技术支持每天24小时、每周7天提供服务。您也可以通过技术支持服务部门获取此服务。要获得致电所需的电话号码，请参阅适用于您所在地区的联络号码。

    订单状态自动查询服务

    您可以访问support.dell.com或致电订单状态自动查询服务部门，查询您订购的任何dell产品的情况。电话录音将提示您提供查找和报告订单所需的信息。要获得致电所需的电话号码，请参阅适用于您所在地区的联络号码。

    支持服务

    dell的支持服务部门可以在每天24小时、每周7天内答复有关dell硬件的问题。我们的支持人员使用基于计算机的诊断程序，可以快速准确地解答您的问题。

    要与dell的支持服务部门联络，请参阅“获得帮助”，然后按照与dell联络中列出的适用于您所在国家或地区的电话号码进行联络。