hp instant support 是一套基于web 的故障排除工具。hp instant support 有助于快速识别、诊断和解决打印问题。

    hp instant support 提供以下有关您设备的信息：

    1 容易取得故障排除提示

    提供为您的设备定制的提示。

    2 解决特定设备错误

    提供实时信息，可以帮助解决您设备特有的错误消息。

    要查看问题的说明，以及解决或防止问题的建议，请单击信息中的链接。要查看过去的设备错误列表，请单击hp instant support 页面左边的警告。

    3 设备驱动程序和固件更新通知

    当有固件或驱动程序更新时，在hp instant support 主页上会出现一条消息，给您发送警告。单击消息中的链接，就可以直接访问hp 网站的下载区。

    4 获取支持服务

    提供适用于您设备的支持服务清单。

    5 管理墨水和介质用量(myprintmileage)

    帮助您管理和预测打印机耗材使用情况。

    6 用于设备的自我诊断测试

    运行设备的诊断测试。选择instant support 页自助菜单上的打印机，开始诊断设备。hp instant support 检查计算机，并且会出现已配置设备的列表。当选择了想要诊断的设备时， hp instant support 可以通过确保您能够得到最新的设备驱动程序并使您能够访问有关设备状态的报告及详细的设备诊断信息，从而为您提供帮助。

    如果在此期间检测到错误，则会为您提供选项，让您来决定是更新设备驱动程序，或是在设备上执行详细的诊断测试。

    7 hp 专家在线帮助（活动聊天）

    通过web，可以随时从hp 支持专家获取个性化帮助。只需提交问题或问题的描述。近期设备历史、系统配置和已尝试的任何操作都会自动转发给hp （经同意），这样就不必再次描述问题。hp 支持专家将给予在线响应，通过实时web 聊天解决问题。

    8 知识数据库

    使用hp 知识数据库可以快速找出问题的答案。

    安全性和隐私权

    当使用hp instant support 时，必须将设备的详细信息（例如序列号、错误状况和状态）发送至hp。hp 尊重您的隐私权，会按照hp 在线隐私权声明(http://www.hp.com/country/us/eng/privacy.htm) 中描述的原则管理此信息。

    要查看发送至hp 的所有数据，请在web 浏览器的查看菜单中选择来源（适用于internet explorer）或网页来源（适用于netscape）。

    访问hp instant support

    工具箱(windows)

    单击信息标签，然后单击hp instant support。