请执行以下步骤解决错误：

    1. 检查扫描仪和计算机之间的usb 连接。更多帮助信息，请参见检查电缆。

    2. 验证扫描仪是否在主机上正确列出。如果不是这样，请尝试卸载后重新安装软件。请参见扫描仪附带的“设置和支持指南”印刷本以获取更多信息。

    3. 如果问题仍然存在，请与hp 支持部门联系。有关详细信息，请参见联系hp 支持部门。