为了帮助我们“hp 全方位服务”代表人员能够为您提供更好的服务，请在拨打电话前先准备好以下信息。

    1. 打印打印机配置页。有关如何打印此页的说明，请参阅了解和打印配置页。如果打印机不打印，请准备好以下信息。

    (1)型号和序列号。（查阅打印机背面。）

    (2)打印机型号

    2. 检查所用的操作系统，如windows 98 se。

    3. 如果已将打印机连接到网络，请检查网络的操作系统，如windows nt server 4.0。

    4. 请记录打印机与系统的连接方式，如并行连接、usb 连接还是网络连接。

    5. 获得打印机驱动程序及打印机软件的版本号，如hp officejet pro k850 系列的版本为：62.43.12.0. （要查找打印机驱动程序的版本号，请打开打印机设置或属性对话框并单击“关于”标签。）

    6. 如果从特定应用程序打印时发生问题，请记录应用程序和版本号码。