当acd组内所有坐席都不能应答时，呼入电话将被排队，并且acd组管理分机上会有排队状态显示。这个功能帮助acd组管理人员跟踪本组的话务量负荷。
在任何acd坐席退出服务后（在排队组内），也将显示排队状态。
另外，分机可以设置排队状态功能键。用户可在任何空闲时间按这个键，按音量键在acd组中滚动查询。
排队状态将显示：
acd组可用坐席的排队电话的数量
最长时间等待的中继线/ddi和已经等候时间
对每个acd组可以设置如下条件:
1.在排队状态显示之前可以的等待电话数量
2.排队状态显示持续时间(41-20-02)
3.排队状态信息显示的刷新间隔(41-20-03)
4.提醒音送出时间(41-20-05)
5.允许/禁止提醒音(41-20-04)
使用条件
1.不要使用41-15和41-20设置排队提醒。选择二者之一。
2.如果专用电话机不在空闲状态，不能使用排队状态功能键。
3.在acd坐席接听电话或下班状态，不能显示排队状态和听到排队提醒。
4.为了滚动显示acd组排队状态，必须使用功能键。acd组管理人员分机上只显示本组的排队状态。
5.如果激活排队状态显示或提醒，当排队的电话挂断或被应答后，显示和提醒将继续直到41-20-02和41-20-05的设置时间。
6.当溢出电话在排队状态，电话在原acd组排队，不在溢出组排队。
7.当acd坐席登录或下班状态，没有排队状态显示和提醒音。
初始设置
没有设置排队状态显示和提醒。
二、编程索引
15-07-01，20-13-39，41-15-01，41-20-01，41-20-02，41-20-03，41-20-04，41-20-05
三、使用说明
acd坐席–当登录到acd组
当登录到acd组，排队状态显示和提醒将停止工作，下班状态下也是如此。
排功能可以使用。队键
acd坐席–当退出acd组
退出acd组的acd分机将有排队状态显示和提醒音。
分机必须在空闲状态。
也可使用排队状态功能键。按这个功能键，显示acd组排队状态。音量键用于滚动查询其他acd组。
acd组管理分机
无论在登录或退出状态，组管理分机将接收排队状态显示和提醒音。
注–当登录状态，只有在管理分机设置为不应答任何acd电话时，可以接收排队状态显示和提醒音，编程41-04-02=0。
可以使用排队状态功能键。
acd系统管理分机
系统管理分机不接收任何排队状态显示和提醒音。
可以使用排队状态功能键。
非acd分机
非acd分机只能使用排队状态功能键。当按功能键，显示第1个acd组的排
队状态。音量键用于滚动查询其他acd组。