使用热线功能，专用电话机用户按一个键就可以呼叫或转移电话到其他分机（热线目标）。
目标分机的热线键状态如下：
acd坐席状态的热线
热线键可以显示acd坐席的状态。acd分机指示灯模式可以由系统编程改变。
带有热线键的分机不需要是acd坐席。
使用条件
分机用户不能用热线键代答振铃的分机。
初始设置
禁止。
二、编程索引
15-07-01，20-02-03，20-06-01
三、使用说明
热线呼叫目标分机：
1.按热线键（pgm15-07或sc851：01+热线目标分机号码）。
为保密，在这个步骤后可选择摘机。
将中继线电话转移到热线目标分机：
1.按热线键。
2.语音通知，挂机。
或
不通知，挂机等待热线目标分机应答。
回叫方式与普通转移相同。
应答热线电话：
1.听到两声信号音，向电话机方向讲话。
或
1.当电话振铃时，摘机。