如果软件安装程序停止或失败，请检查下列主题获取详细信息：

    1 安装程序停止

    2 显示“未知设备”消息

    3 打印机名称未显示

    如果您仍然遇到问题，请访问hp 技术支持：www.hp.com/support。

    安装程序停止

    如果在寻找新硬件时安装程序停止，可能是以下因素之一引起的通信问题：

    1 usb 电缆陈旧或已损坏。

    2 正在运行软件（例如防病毒软件）。

    3 计算机与另一个设备（例如扫描仪）相连。

    解决此问题

    1. 确保计算机未与打印机、键盘和鼠标之外的usb 设备相连。

    2. 断开并重新连接usb 电缆。

    3. 确保将打印机直接连接到计算机上的usb 端口（而不是通过usb 集线器）。

    4. 如果安装程序仍然找不到打印机，则更换usb 电缆，然后继续下一步。

    5. 单击“取消”，然后重新启动计算机。

    6. 关闭打印机，然后断开usb 电缆和电源线。

    7. 退出计算机上正在运行的所有防病毒程序或其他软件程序。

    要退出防病毒程序，请按照制造商的说明进行操作。

    8. 重新安装打印机软件：

    a. 将打印机软件cd 放入cd 驱动器。

    b. 按照屏幕上的说明进行操作。当安装程序提示时，将usb 电缆和电源线与打印机连接，并确保打印机电源已经打开。

    请勿在没有提示的情况下连接usb 电缆。

    c. 按照屏幕上的说明完成安装。

    9. 重新启动防病毒程序。

    显示“未知设备”消息

    安装过程中，当打印机和计算机通过usb 电缆连接时，可能会显示“未知设备”消息。其原因可能是usb 电缆已损坏。

    如果您使用的是windows 2000，出现这个情况是正常的，您仍然可以继续安装软件。

    解决此问题

    1. 从打印机上拔下usb 电缆。

    2. 从打印机拔下电源线。

    3. 等待大约30 秒钟。

    4. 将电源线重新连接到打印机。

    5. 将usb 电缆重新连接到打印机。

    6. 如果仍然显示“未知设备”消息，请更换usb 电缆。

    打印机名称未显示

    软件安装似乎正常，但当您在“文件”菜单或“控制面板”的“打印机”文件夹单击“打印”时，打印机列表中并未显示此打印机名称，请尝试重新安装打印机软件。

    重新安装打印机软件

    1. 退出计算机上正在运行的所有防病毒程序或其他软件程序。

    要退出防病毒程序，请按照制造商的说明进行操作。

    2. 卸载打印机软件：

    a. 将打印机软件cd 放入驱动器， 然后按照屏幕上的说明进行操作。

    如果安装程序未自动运行，请单击windows 资源管理器中的cd 驱动器盘符，然后双击文件setup.exe。例如，双击d:\setup.exe。

    b. 出现提示时，单击“全部删除”。

    3. 重新安装打印机软件：

    a. 将打印机软件cd 放入cd 驱动器。

    b. 按照屏幕上的说明完成安装。

    4. 重新启动防病毒程序。