在与hp支持部门联系之前，请阅读本节的疑难排解提示或访问网站www.hp.com/support的在线支持服务。hp支持服务的名称会因国家／地区而异。

    如果打印机软件无法安装成功，或者打印机和计算机在安装软件后无法正常通信，请查阅本节了解适当的解决方法。

    开始之前，请检查打印机和计算机之间的所有电缆连接，并确保您使用最新版本的打印机软件。

    在安装过程中会显示“系统要求”对话框

    原因 计算机系统的一个组件不符合最低系统要求。

    解决方法 升级该组件使其符合最低系统要求，然后重新安装打印机软件。

    计算机无法读取hp photosmart cd

    解决方法 确保cd 没有弄脏或划伤。如果可以读取其他cd 而不能读取hp photosmart cd ，您的cd 可能已经损坏。您可以向hp 支持中心要求一张新的cd。如果不能读取其他cd，您可能需要维修cd-rom 驱动器。

    放入cd 后安装软件没有自动启动（仅限windows）

    解决方法 在windows “开始”菜单中，选择“运行”。单击“浏览”，然后导航到插入hp photosmart cd 的cd 驱动器。双击“setup.exe”文件。

    打开了“找到新硬件向导”但无法识别打印机（仅限windows）

    原因 您可能在完成软件安装之前连接了usb 电缆。

    解决方法 断开usb 电缆并重新开始软件安装。在软件安装过程中出现提示时连接usb 电缆。

    计算机在软件安装过程中停止响应

    原因 可能是由于后台正在运行防毒软件或其他软件程序，因此减慢了安装进程。

    解决方法 请等待软件完成文件复制；这可能需要几分钟。如果几分钟过后，计算机仍没有响应，请重新启动计算机，然后暂停或禁用所有运行中的防毒软件，并退出其他所有软件程序，再重新安装打印机软件。