请在计算机和hp photosmart前致电hp 支持。准备好以下信息：

    1 设备型号（在设备前面的标签上）

    2 设备序列号（在设备后部或底部）

    3 发生故障时显示的信息

    4 回答下列问题：

    1)以前出现过此情况吗？

    2)能否使之再现？

    3)在出现这种情况前，是否在计算机上添加了新硬件或软件？

    4)在出现这种情况前，是否出现其他情况（例如，发生雷电和移动设备等）？