本部分包含初始化和硬件问题的解决方法。

    1 重置扫描仪

    2 测试扫描仪硬件

    3 扫描仪不能正常工作

    4 其它故障排除信息

    重置扫描仪

    如果在尝试使用扫描仪时收到类似“扫描仪初始化失败”或“未找到扫描仪”之类的错误消息，请执行以下步骤：

    1. 如果hp photosmart 软件已打开，请将其关闭。

    2. 断开将扫描仪连接到计算机的电缆。

    3. 关闭计算机，等待60 秒，然后再次打开计算机。

    4. 重新连接计算机与扫描仪之间的电缆。

    (1)确保usb 电缆正确连接到扫描仪的后面。电缆末端（接头）的usb符号应朝上。正确连接时，会感觉usb 接头有点松动。连接不当时，会感觉usb 插头过分紧。

    (2)尝试将usb 电缆连接到计算机上的不同usb 端口。

    测试扫描仪硬件

    如果您认为扫描仪存在硬件问题，请确认电缆已牢固连接到扫描仪、计算机和电源。如果电缆连接正确，请确保扫描仪已打开，然后使用以下步骤测试扫描仪：

    1. 断开扫描仪的usb 电缆和电源线。

    2. 将usb 电缆和电源线重新连接到扫描仪。

    扫描仪的图像光度头将前后移动大约25 毫米（1 英寸），并且扫描仪灯会亮起。

    如果图像光度头未移动，扫描仪灯也并未亮起，则扫描仪硬件可能存在问题。请参阅“扫描仪不能正常工作”。

    扫描仪不能正常工作

    如果扫描仪停止扫描，请按顺序完成以下步骤。完成每个步骤后执行一次扫描，以确定扫描仪是否可以工作。如果问题仍存在，请继续下一步骤。

    1. 电缆可能有些松动。确保usb 电缆和电源线均连接牢固。

    2. 使用电源开关关闭扫描仪，60 秒后再重新打开。

    3. 重新启动计算机。

    4. 计算机可能存在软件冲突。您可能需要卸载并重新安装扫描仪软件。

    a. 依次单击“开始”、“设置”和“控制面板”（在windows xp 中，单击“开始”，然后单击“控制面板”）。

    b. 单击“添加/删除程序”（在windows xp 中称为“添加或删除程序”），然后选择“hp scanjet g3010”。

    c. 单击“删除”。

    d. 单击“添加/删除程序”（在windows xp 中称为“添加或删除程序”），然后选择“hp photosmart” 软件。

    e. 单击“删除”。

    5. 使用扫描仪随附的hp photosmart 软件cd 重新安装。插入cd 后，将自动启动安装界面。选择要安装的“hp photosmart” 软件。

    如果扫描仪仍不能工作，请访问www.hp.com/support 或联系hp 客户支持。其它故障排除信息

    如果您已安装hp photosmart 软件，则可以使用联机帮助解决扫描仪的其它问题。要访问“帮助”，请双击桌面上的“hp 解决方案中心”图标，然后单击“帮助和支持”。在“文档”部分下单击“产品帮助”。帮助系统提供有关hp scanjet g3010 照片扫描仪硬件以及hp photosmart 软件和hp 扫描软件的信息。另请参阅帮助的“故障排除和支持”部分中的“扫描故障排除”。