1.扫描仪无法初始化。
2.无法找到扫描仪。
3.发生内部错误。
4.计算机无法与扫描仪通信。
请尝试以下方法解决出现的问题：
步骤1. 检查电缆
确认电缆连接正确。
电源
电源有一个附属电缆，可插入扫描仪的后部。该电缆末端的接头处有一个绿色led，在电源正常工作时会发亮。
电源还配有一条交流电缆，一端与电源相连，另一端插入电源插座或电涌保护器。
电源线连接扫描仪与电源插座。
1. 检查电源翘板开关是否处于“开”的位置。
2. 确保电源电缆接头上的绿色led 发亮。
3. 如果绿色的led 不发亮，请确保交流电源线所连接的电源插座或电涌保护器上有电。
4. 如果电源插座或电涌保护器上有电，但绿色led 仍不亮，则可能是电源出现故障。请联系hp 支持部门以获得帮助。
usb 电缆
如果扫描仪失去usb 连接，则错误led 将显示黄色。请尝试以下步骤：
请检查与扫描仪之间的物理连接：
1.请使用随扫描仪提供的电缆。其它usb 电缆可能与扫描仪不兼容。
2.请确保扫描仪和计算机或usb 集线器之间的usb 电缆连接牢固。如果usb电缆正确连接至扫描仪，电缆上的三叉形图标将朝上。
排除usb 的连接故障：
1. 根据扫描仪连接至计算机的方式，执行以下操作之一：
(1)如果usb 电缆连接至usb 集线器或便携计算机的扩展机座，请断开usb 电缆与usb 集线器或扩展机座的连接，然后将usb 电缆直接连接到计算机。
(2)如果usb 电缆直接连接至计算机，将它插入计算机的另一个usb 端口。
(3)如果usb 电缆连接至计算机前面的usb 端口，请将其插入计算机后面的usb 端口。
(4)拔掉计算机上所有的其他usb 设备，键盘和鼠标除外。
2. 关闭扫描仪电源，然后重新打开。
3. 重新启动计算机。
4. 计算机重新启动后，试用一下扫描仪。
如果您按照步骤1 中的方法改变了扫描仪与计算机的连接方式后，扫描仪正常工作，通信问题可能就出现在usb 集线器或扩展机座上。让扫描仪直接连接至计算机。
如果您的扫描仪无法正常工作，请卸载后再重新安装hp 扫描软件。
步骤2. 卸载并重新安装扫描软件
如果检查扫描仪电缆连接时没有检查出问题，就可能是因为安装不完全而导致问题。请尝试卸载后重新安装扫描软件。
1. 断开usb 电缆与计算机的连接。
2. 执行以下操作之一来打开“控制面板”：
(1)windows xp： 单击“开始”，然后单击“控制面板”。
(2)windows 2000：单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。
3. 双击“添加/删除程序”图标。
将显示当前已安装程序的列表。
4. 选择“hp scanjet n6010 驱动程序和工具”，然后单击“删除”或“更改/删除”。
5. 按照屏幕说明操作。
如果提示需要删除或修复程序，请单击“删除”。
如果提示重新启动计算机，请单击“否”。
6. 当扫描软件删除后，从电源插座上拔下扫描仪的电源。
7. 重新启动计算机。
8. 将hp 扫描软件cd 插入计算机的cd 驱动器中。
9. 请按照屏幕说明安装扫描软件。
10. 安装完扫描软件后，将扫描仪连接至电源插座，打开扫描仪，然后使用usb电缆将扫描仪连接至计算机。
11. 按照屏幕说明操作。
扫描仪按钮不能正常工作
完成每个步骤后执行一次扫描，以确定按钮是否可以工作。如果问题仍存在，请继续下一步骤。
1. 电缆可能有些松动。确保usb 电缆和电源连接牢固。
2. 关闭扫描仪，等待30 秒，然后再次打开扫描仪。
3. 重新启动计算机。
4. 如果问题仍然存在，可能是按钮被禁用。请尝试以下步骤：
a. 打开“控制面板”，选择“扫描仪和照相机”，然后从列表中选择您的扫描仪型号。
b. 执行以下操作之一：
(1)windows 2000：确保没有选中“禁用设备事件”选项。
(2)windows xp：确保没有选中“不采取任何操作”选项。
5. 按钮可能会在扫描仪工具实用程序中被禁用。请尝试以下步骤：
a. 打开扫描仪工具实用程序。有关说明，请参见位于“扫描仪工具实用程序帮助”或设备的用户指南。
b. 选择“按钮”选项卡。
c. 确认“禁用扫描仪按钮”复选框未被选中。
6. 执行以下操作，确保软件程序与扫描仪按钮相关：
a. 打开扫描仪工具实用程序。有关说明，请参见位于“扫描仪工具实用程序帮助”或设备的用户指南。
b. 选择“按钮”选项卡。
c. 确认每个按钮都与正确的程序相关。有关详细信息，请单击扫描仪工具实用程序中的“帮助”。
寻求帮助的其他途径
有关扫描仪硬件和软件的更多故障排除方面的帮助，请参见“从哪里获得其它信息”。