如果软件安装不完整，可能导致无法识别扫描仪或不能正确启动软件。尝试卸载并重新安装hp 扫描软件。要重新安装hp 扫描软件，您必须有hp photosmart 软件cd。

    windows 环境：

    1 依次单击“开始”、“设置”和“控制面板”（在windows xp 中，单击“开始”，然后单击“控制面板”）。

    2 单击“添加/删除程序”（在windows xp 中称为“添加或删除程序”），然后选择“hp scanjet g4000 系列”。

    3 单击“删除”。

    4 单击“添加/删除程序”（在windows xp 中称为“添加或删除程序”），然后选择“hp photosmart” 软件。

    5 单击“删除”。

    6 从计算机上拔下扫描仪usb 电缆。

    7 使用扫描仪随附的hp photosmart 软件cd 重新安装软件。插入cd 后，将自动启动安装界面。选择要安装的“hp photosmart” 软件。

    8 安装软件后重新连接扫描仪usb 电缆。有关更多信息，请参阅“步骤5. 连接usb 电缆”。

    macintosh 环境：

    1 转至应用程序/hewlett-packard 并打开“hp 卸载程序”。

    您必须具有管理权限才能卸载软件。

    2 显示提示时，键入您的用户名和密码。“hp 卸载程序”窗口将打开，并显示可卸载的产品。

    3 选择g4000 系列产品并单击“下一步”。

    4 按照屏幕说明完成卸载程序。

    5 使用扫描仪随附的hp 软件cd 重新安装软件。插入cd 后，单击桌面上的cd 图标开始安装。