开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

    计算机无法启动

    确保已将交流适配器稳固地连接至计算机和电源插座。

    计算机停止响应

    如果无法执行操作系统关闭操作，则可能会丢失数据。

    关闭计算机电源 — 如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒来关闭计算机电源。然后重新启动计算机。

    程序停止响应或反复崩溃

    软件安装说明通常包含在软件的说明文件中、软盘或 cd 上。

    结束程序 —

    1.同时按 [ctrl][shift][esc] 组合键。

    2.单击“task manager”（任务管理器）→单击“applications”（应用程序）。

    3.单击不响应的应用程序。

    4.单击“end task”（结束任务）。

    查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。

    为较早的 microsoft→windows→操作系统设计的程序

    运行程序兼容性向导 — 程序兼容性向导对程序进行配置，使其在接近于非 windows xp 操作系统的环境中运行。

    1.单击“start”（开始）→“all programs”（所有程序）→“accessories”（附件）→“program compatibility wizard”（程序兼容性向导）→“next”（下一步）。

    2.按照屏幕上的说明进行操作。

    出现蓝屏

    关闭计算机电源 — 如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒来关闭计算机电源。然后重新启动计算机。

    其它软件问题

    请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以了解有关故障排除的信息 —

    确保程序与计算机安装的操作系统兼容。

    确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。

    确保已正确安装和配置程序。

    验证设备驱动程序与程序不发生冲突。

    如果有必要，请卸载并重新安装程序。

    立即备份您的文件

    使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 cd

    保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“start”（开始）菜单关闭计算机

    对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 internet 时遇到问题，则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间谍程序保护的防病毒程序（也许您的程序需要升级）扫描计算机并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字“间谍程序”。

    运行 dell diagnostics — 请参阅 dell diagnostics。如果所有的检测程序均成功运行，则错误与软件问题有关。