开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

    请仅将调制解调器连接至模拟电话插孔。如果将调制解调器连接至数字电话网络，调制解调器将无法工作。

    检查microsoft outlook

    express 安全设置— 如果无法打开电子邮件附件：

    1 在outlook express 中，依次单击“tools”（工具）、“options”（选项）和“security”（安全）。

    2 单击“do not allow attachments”（不允许附件）以取消复选标记。

    检查电话线的连接

    检查电话插孔

    将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔

    使用另一条电话线—

    1. 验证电话线是否已连接至调制解调器上的插孔。（插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标。）

    2.确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。

    3.从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话。倾听拨号音。

    4.如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过它们，将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔。如果使用的电缆为3m （10ft） 或更长，请尝试使用较短的电缆。

    运行调制解调器助手诊断程序— 单击“start”（开始）按钮，指向“programs”（程序），然后单击“modem helper”（调制解调器助手）。按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。（某些计算机上没有调制解调器助手。）

    验证调制解调器能够与windows 通信—

    1 单击“start”（开始）按钮，并单击“control panel”（控制面板）。

    2 单击“printers and other hardware”（打印机和其它硬件）。

    3 单击“phone and modem options”（电话和调制解调器选项）。

    4 单击“modems”（调制解调器）选项卡。

    5 单击用于您的调制解调器的com 端口。

    6 单击“properties”（属性），单击“diagnostics”（诊断）选项卡，然后单击“query modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器正在与windows 通信。

    如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。

    确保计算机已连接至internet — 确保您已注册为因特网提供商的用户。打开outlook express 电子邮件程序，单击“file”（文件）。如果“workoffline”（脱机工作）旁有复选标记，请单击复选标记以取消复选，然后连接至internet。要获得帮助，请与您的因特网服务提供商联络。对计算机进行间谍程序扫描— 如果您的计算机性能下降、经常收到弹出式广告或连接到internet 时遇到问题，则您的计算机可能已感染了间谍程序。请使用包括反间谍程序保护的反病毒程序（您的程序可能需要升级）以对计算机进行扫描并删除间谍程序。有关详情，请访问support.dell.com，并搜索关键字“间谍程序”。