请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以了解有关故障排除的信息—

    1.确保程序与计算机安装的操作系统兼容。

    2.确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。

    3.确保已正确安装和配置程序。

    4.验证设备驱动程序与程序不发生冲突。

    5.如果有必要，请卸载并重新安装程序。

    立即备份您的文件

    使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或cd保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“start”（开始）菜单关闭计算机

    对计算机进行间谍程序扫描— 如果您的计算机性能下降、经常收到弹出式广告或连接到internet 时遇到问题，则您的计算机可能已感染了间谍程序。请使用包括反间谍程序保护的反病毒程序（您的程序可能需要升级）以对计算机进行扫描并删除间谍程序。有关详情，请访问support.dell.com，并搜索关键字“间谍程序”。

    运行dell diagnostics — 如果所有的检测程序均成功运行，则错误与软件问题有关。请参阅“dell diagnostics”。