如果您能遵照下述指导方针，故障的解决就会容易多了。

    1 当意识到电脑出现故障，请立即停止操作。进一步使用可能会引起数据丢失或机器损坏。而且，您很可能会破坏与解决故障密切相关的有价值的信息。

    2 观察电脑接下来的反应，记下发生问题前系统所进行的工作和您所执行的动作。如果电脑配有打印机，请使用prtsc 命令打印一张当前屏幕拷贝图。

    本章列举了一些经常出现的问题，并提供了相应的应对措施，您可以作为一种指导和参考，当然并不是所有的方法都绝对有效。很多问题可以简单地处理，但有些故障需要取得经销商的帮助。向经销商或其它修理部门咨询时，请尽可能详细地描述您所碰到的问题。

    预检查清单

    首先，您可以从最简单的解决方法入手。下表中列出了一些容易修复的故障，这些故障很可能导致看似严重的问题。

    1 每次开机前，请确保所有的外围设备（包括打印机和其它外接设备等）均已打开。

    2 连接外围设备前，请先关机，等重新开机后系统会自动识别新连上的装置。

    3 请确保设置程序中所有选项被正确设定。

    4 请检查所有电缆是否松动，电缆松脱会导致信号出错。

    5 检查所有的线缆看看是否松动；检查所有接头看看引脚是否松动。

    6 请检查所有软盘是否正确插入，并注意其写保护标签是否正确设置。

    记下以上这些检查结果，并将之保存在一个永久错误日志中，这可以帮助您向经销商描述您的问题，并且当故障发生时，这个日志文件可以帮助您更快地鉴别问题。

    故障分析

    有时，系统会提供一些提示，帮助您判断发生故障的原因。留心以下问题： 系统哪个部份不能正确运行：键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、打印机、显示屏？每个设备会产生不同的症状。

    1 是否正确设置操作系统配置？请检查所有配置选项。

    2 显示屏上出现什么异样情况？有什么提示讯息或乱码吗？如果电脑配有打印机，请打印当前屏幕拷贝图。在软件或操作系统说明文档中查询该信息。请检查所有电缆是否正确并稳妥连接，电缆松脱会导致信号出错或中断。

    3 有什么图标亮着吗？是哪些？呈什么颜色？是静态的还是闪烁的？请把您所看到的这些情况记录下来。

    记下以上这些观察结果，以便于您向经销商描述故障的具体表现。

    软件：故障一般可能由软件或软盘造成。如果您不能装入一个软件包，该软件载体（通常是软盘）可能被损坏或者软件本身出了问题。请试着装入另一个软件拷贝。

    当您使用软件包时，出现出错信息，请检查软件说明文档。这些文档中经常会包括一些故障解决方法或者一个出错信息汇总分析表。

    然后，查对一下操作系统说明文档中的出错信息。

    硬件：如果您无法发现软件问题，请检查电脑硬件。首先请按预检查清单中所列内容，逐条核对。如果您还是无法修正问题，请试着鉴别故障来源。下一节中将提供您电脑各组件和各外围设备的检查清单。