2 扫描仪无法工作。
3 scangear无法启动。
4 出现错误信息，并且无法出现scangear窗口。
5 扫描仪按钮不起作用。
6 按扫描仪按钮时，显示“选择要为这个操作启动的程序”对话框。
7 按扫描仪按钮时，启动了除mp navigator ex之外的应用程序。
8 扫描质量很差(在监视器上显示的图像)。
9 扫描的图像被额外的白色区域环绕。
10 无法使用“多项扫描”或“多项裁剪”功能进行扫描。
11 扫描速度很慢。
12 显示“内存不足。”信息。
13 扫描时，计算机停止操作。
14 windows操作系统升级后，扫描仪无法工作。
出现错误信息“释放锁定开关...”，并且scangear无法扫描。
原因：
扫描装置被锁定。
解决方案：
关闭软件程序并解锁扫描仪，然后重新启动扫描仪。有关如何解锁扫描仪的信息，请参见《快速入门指南》。
扫描仪无法工作。
原因：
没有识别到扫描仪。
解决方案1：
重新启动计算机，并查看是否能识别扫描仪。
解决方案2：
如果能识别扫描仪，请执行以下步骤以检查并重新安装scangear。
步骤a：确认
windows vista：
1. 在windows任务栏上，单击“开始”，然后右键单击计算机，然后选择属性。
2. 在任务区域选择设备管理器。
windows xp：
1. 在windows任务栏上，单击开始，然后右键单击我的电脑，然后选择属性。
2. 在硬件选项卡上，选择设备管理器。
windows 2000：
1. 右键单击我的电脑图标，然后从下拉菜单中选择属性。
2. 在硬件选项卡上，选择设备管理器。
如果已识别扫描仪
扫描仪名称会显示在图像设备中。
如果未识别扫描仪
扫描仪名称不会显示。canoscan可能会显示在其他设备中。
步骤b：删除scangear
1. 单击开始菜单，然后单击(所有)程序、“打印机型号名称”和卸载以卸载scangear。
2. 出现确认时，单击执行。
3. 删除所有文件后，单击完成。
删除scangear。
步骤c：重新安装scangear
将安装光盘插入计算机的光盘驱动器内，然后单击自定义安装按钮。只需选中scangear复选框即可重新安装scangear。
*上面的屏幕会因型号不同而不同。
参考
对于已安装的应用程序，请清除左边的复选框。这些应用程序将不会重新安装。
scangear无法启动。
原因1：
未安装scangear。
解决方案：
从安装光盘安装scangear。
原因2：
在应用程序中没有选择扫描仪。
解决方案：
使用选择来源以选择扫描仪型号。操作可能因应用程序而有所不同。
选择其中不包括wia的型号名称。
例如：arcsoft photostudio
显示可能因操作系统而有所不同。
原因3：
应用程序不兼容twain。
解决方案：
从兼容twain的应用程序中启动scangear。
出现错误信息，并且无法出现scangear窗口。
解决方案1：
确认本机电源打开。
解决方案2：
关闭扫描仪，然后重新连接usb电缆线和交流适配器。仅使用扫描仪附带的usb电缆线和交流适配器。
解决方案3：
将usb电缆线连接到计算机(而不是集线器)上的不同usb端口。
解决方案4：
如果使用usb集线器进行连接，请停止使用。将电缆线连接到计算机(而不是集线器)上的usb端口。
解决方案5：
从安装光盘安装scangear。
解决方案6：
可能无法选择扫描仪。从选择来源中选择扫描仪。
参考
操作可能因应用程序而有所不同。
解决方案7：
确保应用程序兼容twain。无法在不兼容twain的应用程序中使用scangear。
解决方案8：
如果使用其他应用程序运行扫描仪驱动程序，请退出scangear。
扫描仪按钮不起作用。
原因1：
没有安装必需的软件(即，mp navigator ex或捆绑的应用程序)。
解决方案1：
从安装光盘中安装所需的软件。
解决方案2：
需要设置打印机才能使用copy按钮。检查打印机工作是否正常。
解决方案3：
为了使用e-mail按钮，要安装以下电子邮件应用程序之一：
windows mail(windows vista)、outlook express(windows 2000/windows xp)、microsoft outlook、eudora和netscape mail。
(如果电子邮件应用程序没有正常工作，请检查是否启动了mapi设置。有关详细信息，请参见电子邮件应用程序附带的文件。)
原因2：
mp navigator ex屏幕隐藏在其他窗口后。(仅限windows vista)
解决方案：
单击任务栏上的mp navigator ex可以在前面显示mp navigator ex屏幕。
按扫描仪按钮时，显示“选择要为这个操作启动的程序”对话框。
原因：
根据《快速入门指南》提供的说明没有安装软件程序，或由于某种原因已更改设置。
解决方案1：
windows vista：
1. 在windows任务栏上，单击开始、控制面板、硬件和声音，然后单击扫描仪和照相机。
2. 单击属性。在用户帐户控制对话框中，单击继续。
3. 单击事件选项卡，然后在选择一个事件右边菜单内选择扫描仪按钮。
4. 选择操作中的启动这个程序，然后选择想在右边菜单中启动的应用程序。
通常选择mp navigator ex。
5. 重复步骤3至4，对所有其他“扫描仪按钮”指派应用程序。
6. 单击确定。
windows xp：
1. 在windows任务栏上，单击开始，然后单击控制面板，再双击扫描仪和照相机。
2. 右键单击扫描仪图标，并选择属性。
3. 单击事件选项卡，然后在选择一个事件右边菜单内选择扫描仪按钮。
4. 选中启动这个程序，然后选择想在右边菜单中启动的应用程序。
通常选择mp navigator ex。
5. 单击应用。
6. 重复步骤3至5，对所有其他“扫描仪按钮”指派应用程序。
7. 单击确定。
按扫描仪按钮时，启动了除mp navigator ex之外的应用程序。
原因：
mp navigator ex的相应设置已更改。
解决方案：
更改mp navigator ex的设置。
从安装光盘中安装所有应用程序后，打印功能被指派到复制和打印，与邮件相关的功能指派到邮件，omnipage se指派到ocr，而arcsoft photostudio指派到照片-1和照片-2，但在默认状态下，没有应用程序指派给pdf。通过在mp navigator ex中更改设置，您可以用其他应用程序替换指派的应用程序(或将应用程序指派给pdf)。
根据产品和区域的不同，omnipage se可能不能指派给ocr。
指派应用程序
选择应用程序以打开扫描的图像。所选应用程序名称将显示在应用程序设置中。
指派应用程序
方法1
单击设置，选择要指派的应用程序，然后单击打开。
确保应用程序为可执行文件。
通常，会在program files文件夹中创建以应用程序或其制造商命名的文件夹，在其中保存着使用“.exe”扩展名的文件。
双击文件以确保启动相应的应用程序。
参考
如果扩展名隐藏，可在文件资源管理器中单击工具，然后单击文件夹选项。单击查看，然后清除隐藏已知文件类型的扩展名复选框。
方法2
将桌面上或开始菜单中的可执行文件或其快捷方式拖放到应用程序设置中。
某些应用程序可能无法启动。
如果指派了相应的快捷方式，则某些应用程序可能无法启动。
删除应用程序链接
要删除应用程序链接，可单击重置。在确认对话框中，单击是。
如果设置为应用程序设置的应用程序不存在，会出现请求应用程序设置的信息。单击确定，然后在选择屏幕中选择应用程序。
扫描质量很差(在监视器上显示的图像)。
原因1：
扫描分辨率太低。
解决方案：
增加扫描分辨率。
有关详细信息，请参见分辨率。
原因2：
应用程序规格引起的错误。
解决方案：
如果图像太小，某些应用程序无法清晰地显示图像。将查看比例设为100%。
原因3：
出现莫尔现象。
解决方案1：
在简单模式中将选择来源选择为杂志(彩色)。
解决方案2：
在scangear的高级模式中打开去网纹。
有关详细信息，请参见图像设置。
解决方案3：
如果您使用mp navigator ex，扫描前请选择杂志为文档类型或选中去网纹复选框。
有关详细信息，请参见扫描设置对话框。
1、在扫描数码相机拍摄的照片时，也可能出现“莫尔”现象。
2、在这种情况下，尝试“解决方案2”。
原因4：
显示色彩深度太低。
解决方案：
windows vista：
在windows任务栏上，单击开始、控制面板、外观和个性化，然后单击调整屏幕分辨率。在显示设置对话框中，将颜色设置为中(16 位)或更高。
windows 2000/windows xp：
单击控制面板，然后单击显示。在设置选项卡中，将颜色质量设置为中(16 位)、最高(32 位)或更高。
原因5：
稿台或文档盖板变脏。
解决方案：
清洁扫描仪稿台或文档盖板，要特别注意不要重压稿台。
原因6：
扫描仪需要重新校准。
解决方案：
在scangear的“高级模式”中重新校准扫描仪。在scangear的“高级模式”中重新校准扫描仪。
有关详细信息，请参见图像设置。
原因7：
原稿的状态太差。
解决方案：
在scangear的“高级模式”中，使用“图像设置”功能进行扫描，如减少灰尘和划痕、褪色修正和粒状修正。
有关详细信息，请参见图像设置。
原因8：
预览或扫描具有相容色调(如天空)的图像时，色调不同于原始文档。
解决方案：
将自动色调设置为关，然后再次扫描。
有关详细信息，请参见图像设置。
原因9：
外部光线导致图像部分曝光。
解决方案：
用厚黑色布料盖住扫描仪。
如果打印结果看起来不满意，或与在监视器看到的效果一样，可能需要更改打印机设置，或打印机本身可能有问题。
有关详细信息，请参见打印机说明手册。
扫描的图像被额外的白色区域环绕。
原因：
裁剪区域大于原稿图像。
解决方案1：
裁剪适当的图像部分。
使用scangear中的“自动裁剪”自动设置文档的扫描区域。可以手动指定扫描区域以细致调整，或扫描周围有白色边界的文档(照片)。
有关详细信息，请参见调整裁剪框。
解决方案2：
使用“扫描仪按钮”扫描时，在mp navigator ex中更改“纸张尺寸”设置。按“扫描仪按钮”，然后在扫描进度对话框出现时，单击其中的取消。mp navigator ex的照片对话框打开。再次指定纸张尺寸。更改设置时，将文档与原稿平台上的标记正确对齐。对于非标准尺寸，选择用户定义，并指定宽度和高度值。然后，单击扫描按钮进行扫描。
有关详情，请参见照片对话框。
无法使用“多项扫描”或“多项裁剪”功能进行扫描。
原因1：
照片(项目)放置在支持的区域外面。
解决方案：
检查文档在稿台上的位置。
有关“多项扫描”的详细信息，请参见在scangear的“多项扫描”模式下扫描。
有关“多项裁剪”的详细信息，请参见在“高级模式”下一次扫描多个文档。
原因2：
应用程序规格引起的错误。
解决方案：
一些应用程序不支持多个图像扫描。在这种情况下，不使用“多项扫描”或“多项裁剪”功能扫描每个项目。
原因3：
稿台或文档盖板变脏。
解决方案：
清洁扫描仪稿台或文档盖板，要特别注意不要重压稿台。
扫描速度很慢。
原因1：
分辨率设置得太高。
解决方案：
要在监视器上查看图像，将输出分辨率设置为150dpi。要打印，将输出分辨率设置为一个数值，如300dpi。
有关详细信息，请参见分辨率。
原因2：
在scangear中应用了图像设置(如褪色和粒状修正)。
解决方案：
关闭这些设置。
有关详细信息，请参见图像设置。
显示“内存不足。”信息。
原因1：
没有足够的内存继续扫描。
解决方案：
退出其他应用程序，然后重试。
原因2：
分辨率设置太高或输出尺寸太大。
解决方案：
减小分辨率和/或输出尺寸，然后重试。
扫描时，计算机停止操作。
原因1：
输出分辨率设置太高。
解决方案：
重新启动计算机、减小scangear的输出分辨率，然后重新扫描文档。
原因2：
硬盘空间不足。
解决方案1：
使用高分辨率扫描超大文档时，可能出现错误信息。删除不需要的文件、获得足够的可用硬盘空间，然后重试。
有关如何删除不需要文件的详细信息，请参见安装不成功(可用磁盘空间不足)。
解决方案2：
对于mp navigator ex的临时文件的位置，请指定具有足够空间的驱动器文件夹。有关如何指定文件夹的详细信息，请参见自定格式对话框中的常规选项卡。
原因3：
多个设备连接到usb端口。
解决方案：
从端口上断开除扫描仪之外的所有其他设备。
windows操作系统升级后，扫描仪无法工作。
原因：
如果scangear安装在不同于以前的位置，可能无法识别扫描仪。
解决方案：
从计算机上断开扫描仪。然后卸载scangear和mp navigator ex，再重新安装。
步骤a：卸载scangear
1. 单击开始菜单，然后单击(所有)程序、“打印机型号名称”和卸载以卸载scangear。
2. 显示确认信息时，单击执行。
3. 完成卸载后，单击完成。
删除scangear。
步骤b：卸载mp navigator ex
1. 单击开始菜单，然后单击(所有)程序、canon utilities和mp navigator ex 1.0 卸载以卸载mp navigator ex 1.0。
2. 在出现确认信息时单击是，然后单击确定。
3. 完成卸载后，单击确定。
删除mp navigator ex。
步骤c：重新安装软件
将canoscan setup utility光盘放入驱动器中。在自定义安装窗口中选择scangear和mp navigator ex。