1 系统还原使您可以将计算机恢复至先前的运行状态而不影响数据文件。
您可将系统还原功能用作还原操作系统和保存数据文件的首选解决方案。
2 symantec 提供的dell pc restore （在windows xp 中可用）和dell factory image restore （在windows vista 中可用），使您可以将硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的运行状态。它们都将永久删除硬盘驱动器上的所有数据，并删除您收到计算机之后所安装的任何程序。
仅当系统还原不能解决操作系统问题时，才可使用dell pc restore 或dell factory image restore。
3 如果您的计算机附带了操作系统光盘，则可以使用该光盘还原您的操作系统。但是，使用操作系统光盘同样会删除硬盘驱动器上的所有数据。仅当系统还原不能解决操作系统问题时，才可使用此光盘。
使用microsoft windows 系统还原
windows 操作系统提供了系统还原选项，如果在更改计算机硬件、软件或其它系统设置后计算机进入不希望出现的运行状态，则该选项使您可以将计算机恢复至先前的运行状态（不影响数据文件）。系统还原对计算机所做的任何更改是完全可以恢复的。
请定期备份您的数据文件。系统还原不会监测数据文件，也不会恢复数据文件。
本说明文件中的步骤适用于windows 默认视图，因此如果您将dell 计算机设置为windows 经典视图，这些步骤可能不适用。
启动系统还原
将计算机还原到较早的运行状态之前，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。在系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。
windows xp
1 单击“start”（开始）→“all programs”（所有程序）→“accessories”（附件）→“system tools”（系统工具）→ “system restore”（系统还原）。
2 单击“restore my computer to an earlier time”（恢复我的计算机到一个较早的时间）或“create a restore point”（创建还原点）。
3 单击“next”（下一步），并按照屏幕上的其余提示进行操作。
windows vista
2 在“start search”（开始搜索）框中，键入system restore（系统还原）并按[enter] 键。
系统可能显示“user account control”（用户帐户控制）窗口。如果您是计算机的管理员，请单击“continue”（继续）；否则，请与管理员联络以继续进行所需的操作。
3 单击“next”（下一步）并按照剩余的屏幕提示进行操作。
如果系统还原不能解决问题，可以撤消上次系统还原。
撤消上次系统还原
撤消上次系统还原之前，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。在系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。
windows xp
1 单击“start”（开始）→“all programs”（所有程序）→“accessories”（附件）→“system tools”（系统工具）→ “system restore”（系统还原）。
2 单击“undo my last restoration”（撤销我上次的恢复）并单击“next”（下一步）。
windows vista
2 在“start search”（开始搜索）框中，键入system restore（系统还原）并按[enter] 键。
3 单击“undo my last restoration”（撤消我上次的恢复）并单击“next”（下一步）。
启用系统还原
无论磁盘空间多小， windows vista 都不会禁用系统还原。因此，下面的步骤仅适用于windows xp。
如果您重新安装windows xp 时的可用硬盘空间小于200 mb，系统还原将自动被禁用。
要查看是否已启用系统还原，请：
1 单击“start”（开始）→“control panel”（控制面板）→“performance and maintenance”（性能和维护）→“system”（系统）。
2 单击“system restore”（系统还原）选项卡，并确保未选中“turn off system restore”（关闭系统还原）。
使用dell pc restore 和dell factory image restore
使用dell pc restore 或dell factory image restore 将永久删除硬盘驱动器上的所有数据，并删除您收到计算机之后所安装的任何程序或驱动程序。如果可能，请在使用这些选项之前备份数据。仅当系统还原不能解决操作系统问题时，才可使用pc restore 或dell factory image restore。
在某些国家和地区或某些计算机上可能无法使用symantec 提供的dell pc restore 和dell factory image restore。
请仅将dell pc restore (windows xp) 或dell factory image restore (windows vista) 作为还原操作系统的最后选择。这些选项将把您的硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的运行状态。您在收到计算机之后所添加的任何程序或文件（包括数据文件）都会从硬盘驱动器上被永久删除。数据文件包括文档、电子表格、电子邮件信息、数码照片、音乐文件等。如果可能，请在使用pc restore 或factory image restore 之前备份所有数据。
windows xp： dell pc restore
使用pc restore：
1 打开计算机。
引导过程中，屏幕顶部将显示一个标有www.dell.com 的蓝条。
2 看到蓝条时，请立即按[ctrl][f11] 组合键。
如果未及时按[ctrl][f11] 组合键，请让计算机完成启动，然后再次重新启动计算机。
如果您不想继续运行pc restore，请单击“reboot”（重新引导）。
3 单击“restore”（还原），然后单击“confirm”（确认）。完成此还原过程大约需要6 至10 分钟。
4 系统提示时，单击“finish”（完成）以重新引导计算机。
请勿手动关闭计算机。单击“finish”（完成），使计算机完全重新引导。
5 系统提示时，单击“yes”（是）。
计算机将重新启动。由于计算机被还原至其初始运行状态，因此显示的屏幕（例如“end user license agreement”[ 最终用户许可协议]）将与首次打开计算机时显示的屏幕相同。
6 单击“next”（下一步）。
系统将显示“system restore”（系统还原）屏幕，然后计算机将重新启动。
7 计算机重新启动后，请单击“ok”（确定）。
删除pc restore：
从硬盘驱动器中删除dell pc restore 会将pc restore 公用程序从您的计算机中永久删除。删除dell pc restore 之后，您将无法再使用它还原计算机的操作系统。
dell pc restore 使您可以将硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的运行状态。建议您不要从计算机中删除pc restore （即使为了获得更多的硬盘驱动器空间）。如果从硬盘驱动器中删除了pc restore，您将永远无法再次调用它，也永远无法使用pc restore 将计算机的操作系统恢复到其原始状态。
1 以本地管理员身份登录到计算机。
2 在microsoft windows 资源管理器中，转至c:\delllities\dsr。
3 双击文件名dsrirremv2.exe。
如果没有以本地管理员身份登录，则系统将显示一条信息，表明您必须以管理员身份登录。单击“quit”（退出），然后以本地管理员身份登录。
如果计算机的硬盘驱动器上不存在pc restore 分区，系统将显示一条信息，表明未找到此分区。单击“quit”（退出）；没有要删除的分区。
4 单击“ok”（确定）以删除硬盘驱动器上的pc restore 分区。
5 系统显示确认信息时，单击“yes”（是）。
pc restore 分区将被删除，新的可用磁盘空间将被添加到硬盘驱动器上的可用磁盘分配空间。
6 在windows 资源管理器中的“local disk (c)”（本地磁盘[c]）上单击鼠标右键，并单击“properties”（属性），然后查看“free space”（可用空间）的值是否增加，来验证是否新增了可用的硬盘空间。
7 单击“finish”（完成）以关闭“pc restore removal”（pc restore删除）窗口，然后重新启动计算机。
windows vista： dell factory image restore
使用factory image restore：
1 打开计算机。系统显示dell 徽标时，请按[f8] 键数次以访问“vista advanced boot options”（vista 高级引导选项）窗口。
2 选择“repair your computer”（修复计算机）。
系统将显示“system recovery options”（系统恢复选项）窗口。
3 选择一个键盘布局，然后单击“next”（下一步）。
4 要访问恢复选项，请以本地用户的身份登录。要访问命令提示，请在“user name”（用户名）字段中键入administrator，然后单击“ok”（确定）。
5 单击“dell factory image restore”。
根据您的配置，可能需要选择“dell factory tools”（dell factory工具），然后选择“dell factory image restore”。
系统将显示“dell factory image restore”欢迎屏幕。
6 单击“next”（下一步）。
系统将显示“confirm data deletion”（确认数据删除）屏幕。
如果您不想继续运行factory image restore，请单击“cancel”（取消）。
7 单击复选框以确认您要继续重新格式化硬盘驱动器并将系统软件还原至出厂状态，然后单击“next”（下一步）。
还原过程开始，并且完成此还原过程大约需要五分钟或更长时间。当操作系统和出厂时安装的应用程序还原到出厂状态时，系统将显示一条信息。
8 单击“finish”（完成）以重新引导系统。
使用操作系统介质
开始之前
如果您要重新安装windows 操作系统以解决新安装的驱动程序引起的问题，请首先尝试使用windows 设备驱动程序返回。请参阅“重新安装drivers and utilities”。如果设备驱动程序返回不能解决问题，请使用系统还原将操作系统恢复至您安装新设备驱动程序之前它所处的运行状态。请参阅“使用microsoft windows 系统还原”。
开始执行安装之前，请备份主硬盘驱动器上的所有数据文件。对于常规硬盘驱动器配置，主硬盘驱动器是计算机检测到的第一个驱动器。
要重新安装windows，您需要以下项目：
1 dell 操作系统介质
2 dell drivers and utilities 介质
dell drivers and utilities 介质包含在组装计算机过程中所安装的驱动程序。使用dell drivers and utilities 介质可以载入所需的所有驱动程序。您的计算机可能未附带dell drivers and utilities 介质和操作系统介质，这取决于订购计算机的地区或者您是否要求提供介质。
重新安装windows xp 或windows vista
完成此重新安装过程可能需要1 至2 小时。重新安装操作系统后，您还必须重新安装设备驱动程序、防病毒程序和其它软件。
操作系统介质提供了用于重新安装windows xp 的选项。选择这些选项将会覆盖一些文件，并可能影响在硬盘驱动器上安装的程序。因此，请勿重新安装windows xp，除非dell 技术支持代表指导您这样做。
1 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。
2 放入操作系统光盘。
3 如果系统显示install windows （安装windows）信息，请单击“exit”（退出）。
4 重新启动计算机。
系统显示dell 徽标时，立即按[f12] 键。
如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，则请继续等待，直至看到microsoft windows 桌面，然后关闭计算机并再试一次。
以下步骤只能使更改的引导顺序在本次启动时有效。下一次启动时，计算机将按照系统设置程序中指定的设备进行引导。
5 系统显示引导设备列表时，将高亮度显示cd/dvd/cd-rw 驱动器并按[enter] 键。
6 按任意键以“boot from cd-rom”（从cd-rom 进行引导）。
7 按照屏幕上的说明完成安装过程。
排除软件和硬件问题故障
如果在操作系统安装过程中未检测到某个设备，或者虽已检测到该设备但配置不正确，则可以使用硬件疑难解答来解决不兼容问题。
windows xp
1 单击“start”（开始），然后单击“help and support”（帮助和支持）。
2 在“search”（搜索）字段中键入“硬件疑难解答”，然后单击箭头开始搜索。
3 在“search results”（搜索结果）列表中，单击“hardware troubleshooter”（硬件疑难解答）。
4 在“hardware troubleshooter”（硬件疑难解答）列表中，单击“ineed to resolve a hardware conflict on my computer”（我需要解决计算机上的硬件冲突），然后单击“next”（下一步）。
windows vista
2 在搜索字段中键入hardware troubleshooter（硬件疑难解答），并按[enter] 键以开始搜索。
3 在搜索结果中，选择最佳描述问题的选项并按照剩余的故障排除步骤进行操作。