在问题出现之前添加或卸下部件时，请查看安装步骤并确保部件安装正确。
如果某个外围设备不能工作，请确保正确连接了此设备。
如果屏幕上显示错误信息，请记下准确的信息。此信息可能有助于支持人员诊断和解决问题。
如果程序中出现错误信息，请查阅此程序的说明文件。
本说明文件中的步骤适用于 windows 默认视图，因此如果您将 dell 计算机设置为“windows classic”（windows 经典）视图，这些步骤可能不适用。
电池问题
如果新电池安装不正确，可能会引起爆炸。请仅使用制造商建议的相同或同类的电池， 并按照制造商的说明处理废旧电池。
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
更换电池 —
如果每次打开计算机之后都必须重设时间和日期信息，或者计算机启动过程中显示的时间或日期不正确，请更换电池（请参阅更换电池）。如果此电池仍然不能正常工作，请与 dell 联络（请参阅与 dell 联络）。
驱动器问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
确保 microsoft windows 能够识别驱动器 —
windows xp：
单击“start”（开始），并单击“my computer”（我的电脑）。
windows vista：
如果其中未列出驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致 windows 无法识别驱动器。
测试驱动器 —
放入另一张光盘，以排除原来的驱动器有故障的可能性。
插入可引导软盘，并重新启动计算机。
清洁驱动器或磁盘 —
请参阅清洁计算机。
检查电缆的连接
运行硬件疑难解答 —
请参阅排除软件和硬件问题故障。
运行 dell diagnostics。—
请参阅 dell diagnostics。
光盘驱动器问题
高速光盘驱动器的振动是正常现象，并且可能会产生噪音。这并不表示驱动器或介质存在缺陷。
由于世界各地使用的光盘格式各不相同，因而并非所有 dvd 驱动器均可识别所有 dvd 标题。
调节 windows 音量控制 —
单击屏幕右下角的扬声器图标。
单击并向上拖动滑块，确保已调高音量。
单击所有已复选的框，确保声音未被静音。
检查扬声器和次低音扬声器 —
向光盘驱动器写入数据时出现问题
关闭其它程序 —
光盘驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。向光盘驱动器写入数据之前，尝试关闭所有的程序。
向光盘写入之前，请在 windows 中关闭待机模式 —
请参阅电源管理或在 windows 帮助和支持中搜索关键字“待机”，以获得有关电源管理模式的信息。
硬盘驱动器问题
运行磁盘检查程序 —
windows xp：
1. 单击“start”（开始），并单击“my computer”（我的电脑）。
2. 在“local disk c:”（本地磁盘 c:）上单击鼠标右键。
3. 单击“properties”（属性）→ “tools”（工具）→ “check now”（开始检查）。
4. 单击“scan for and attempt recovery of bad sectors”（扫描并试图恢复坏扇区），并单击“start”（开始）。
windows vista：
2. 在“local disk c:”（本地磁盘 c:）上单击鼠标右键。
3. 单击“properties”（属性）→ “tools”（工具）→ “check now”（开始检查）。
系统可能显示“user account control”（用户帐户控制）窗口。如果您在该计算机上是管理员，请单击“continue”（继续）；否则，请与管理员联络以继续执行所需操作。
4. 按照屏幕上的说明进行操作。
电子邮件、调制解调器和 internet 问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
请勿将电话线插入网络适配器连接器（请参阅背面板连接器）。
1. 检查 microsoft outlook express 安全设置 —如果无法打开电子邮件附件：
2. 在 outlook express 中，单击“tools”（工具）→ “options”（选项）→ “security”（安全）。
根据需要，单击“do not allow attachments”（不允许附件）取消复选标记。
检查电话线的连接
检查电话插孔
将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔
使用另一条电话线 —
验证电话线是否已连接至调制解调器上的插孔。（插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标。）
请确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。
断开电话线与调制解调器的连接，并将电话线连接至电话，然后倾听拨号音。
如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过它们，将调制解调器直接通过电话线连接至墙上的电话插孔。如果使用的电话线为 3 米（10 英尺）或更长，请尝试使用较短的电话线。
运行调制解调器诊断工具 —
windows xp：
1. 单击“start”（开始）→ “all programs”（所有程序）→ “modem helper”（调制解调器助手）。
2. 按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。某些计算机上未提供调制解调器助手。
windows vista：
2. 按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。并非所有计算机上都提供调制解调器诊断。
验证调制解调器是否正在与 windows 通信 —
windows xp：
1. 单击“start”（开始）→ “control panel”（控制面板）→ “printers and other hardware”（打印机和其它硬件）→ “phone and modem options”（电话和调制解调器选项）→ “modems”（调制解调器）。
2. 单击调制解调器使用的 com 端口 → “properties”（属性）→ “diagnostics”（诊断）→ “query modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器是否正在与 windows 通信。
如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。
windows vista：
2. 单击调制解调器使用的 com 端口 → “properties”（属性）→ “diagnostics”（诊断）→ “query modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器是否正在与 windows 通信。
如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。
确保计算机已连接至 internet —确保您已成为 internet 提供商的用户。打开 outlook express 电子邮件程序，单击“file”（文件）。如果“work offline”（脱机工作）旁有复选标记，请单击复选标记以取消复选，然后连接至 internet。要获得帮助，请与因特网服务提供商联络。
错误信息
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
对于未列出的错误信息，请参阅操作系统说明文件或信息出现时所运行的程序的说明文件。
a filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " [ ] |（文件名不能包含下列任何字符之一：\ / : * ? " [ ] |） — 请勿在文件名中使用这些字符。
a required .dll file was not found（找不到所需的 .dll 文件） —您正在尝试打开的程序缺少必要的文件。要删除并重新安装程序，请：
windows xp：
1. 单击“start”（开始）→ “control panel”（控制面板）→ “add or remove programs”（添加或删除程序）→ “programs and features”（程序和功能）。
2. 选择要删除的程序。
3. 单击“uninstall”（卸载）。
4. 有关安装说明，请参阅程序说明文件。
windows vista：
2. 选择要删除的程序。
3. 单击“uninstall”（卸载）。
4. 有关安装说明，请参阅程序说明文件。
drive letter:\ is not accessible. the device is not ready（驱动器号:\ 无法访问。设备未就绪） —驱动器无法读取磁盘。将磁盘插入驱动器，然后再试一次。
insert bootable media（插入可引导介质） —插入可引导软盘、cd 或 dvd。
non-system disk error（非系统磁盘错误） —从软盘驱动器中取出软盘并重新启动计算机。
not enough memory or resources. close some programs and try again（内存或资源不足。关闭一些程序并再试一次） —请关闭所有窗口，然后打开您要使用的程序。在某些情况下，您必须重新启动计算机才能恢复计算机的资源。如果重新启动了计算机，请先运行您要使用的程序。
operating system not found（未找到操作系统） —请与 dell 联络（请参阅与 dell 联络）。
ieee 1394 设备问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
您的计算机支持 ieee 1394a 和 ieee 1394b 标准。
确保已将 ieee 1394 设备的电缆正确连接至该设备和计算机上的连接器
确保已在系统设置程序中启用 ieee 1394 设备 — 请参阅系统设置程序选项。
确保 windows 能够识别 ieee 1394 设备 —
windows xp：
1. 单击“start”（开始），并单击“control panel”（控制面板）。
2. 在“pick a category”（选择一个类别）下，单击“performance and maintenance”（性能和维护）→ “system”（系统）→ “system properties”（系统属性）→ “hardware”（硬件）→ “device manager”（设备管理器）。
windows vista：
2. 单击“device manager”（设备管理器）。
如果列表中出现您的 ieee 1394 设备，则说明 windows 识别此设备。
如果 dell ieee 1394 设备出现问题 —
请与 dell 联络（请参阅与 dell 联络）。
如果是非 dell 提供的 ieee 1394 设备出现问题 —请与 ieee 1394 设备制造商联络。
键盘问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查键盘电缆 —
确保已将键盘电缆稳固地连接至计算机。
关闭计算机（请参阅拆装计算机内部组件之前），按照计算机安装图所示重新连接键盘电缆，然后重新启动计算机。
确保电缆未损坏或磨损，并检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断。将所有弯曲的插针弄直。
拔下所有键盘延长电缆并将键盘直接连接至计算机。
检测键盘 —将可以正常工作的键盘连接至计算机，然户尝试使用该键盘。
运行硬件疑难解答 —
请参阅排除软件和硬件问题故障。
锁定和软件问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
计算机不启动
检查诊断指示灯 —
请参阅诊断指示灯。
确保电源电缆已稳固地连接至计算机和电源插座
计算机停止响应
如果无法执行关闭操作系统操作，则可能会导致数据丢失。
关闭计算机 —如果按键盘上的任意键或移动鼠标，计算机都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
程序停止响应
结束程序 —
1. 同时按 [ctrl][shift][esc] 组合键访问任务管理器。
2. 单击“applications”（应用程序）选项卡。
3. 单击以选择不再响应的应用程序。
4. 单击“end task”（结束任务）。
程序多次崩溃
大多数软件的安装说明通常包含在其说明文件中，或软盘、cd 或 dvd 上。
查看软件说明文件 —
如果有必要，请卸载并重新安装程序。
为较早的 windows 操作系统设计的程序
运行程序兼容性向导 —
windows xp：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 xp 操作系统的环境中运行。
1. 单击“start”（开始）→ “all programs”（所有程序）→ “accessories”（附件）→ “program compatibility wizard”（程序兼容性向导）→ “next”（下一步）。
2. 按照屏幕上的说明进行操作。
windows vista：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 windows vista 操作系统的环境中运行。
2. 在欢迎屏幕上，单击“next”（下一步）。
3. 按照屏幕上的说明进行操作。
出现蓝屏
关闭计算机 —
如果按键盘上的任意键或移动鼠标，计算机都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
其它软件问题
请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以了解有关故障排除的信息 —
确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。
确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
确保已正确安装和配置程序。
验证设备驱动程序与程序并不冲突。
如果有必要，请卸载并重新安装程序。
立即备份文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘、cd 或 dvd
保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“start”（开始）菜单关闭计算机
内存问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果系统显示内存不足信息 —
请保存并关闭所有打开的文件并退出所有未使用的已打开程序，然后查看问题是否已解决。
有关最小内存要求的信息，请参阅软件说明文件。如果有必要，请安装其它内存（请参阅安装内存）。
重置内存模块（请参阅内存），以确保计算机可以成功地与内存进行通信。
运行 dell diagnostics（请参阅 dell diagnostics）。
如果遇到其它内存问题 —
重置内存模块（请参阅内存），以确保计算机可以成功地与内存进行通信。
请确保遵循内存安装原则（请参阅安装内存）。
确保计算机支持您所使用的内存。有关您的计算机支持的内存类型的详细信息，请参阅内存。
运行 dell diagnostics（请参阅 dell diagnostics）。
鼠标问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查鼠标电缆 —
确保电缆未损坏或磨损，并检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断。将所有弯曲的插针弄直。
拔下所有鼠标延长电缆并将鼠标直接连接至计算机。
验证鼠标电缆是否按照计算机安装图所示进行连接。
重新启动计算机 —
1. 同时按 [ctrl][esc] 组合键以显示“start”（开始）菜单。
2. 按 [u] 键，按上箭头键和下箭头箭以高亮度显示“shut down”（关机）或“turn off”（关闭），然后按 [enter] 键。
3. 计算机关闭后，按照安装图所示重新连接鼠标电缆。
4. 打开计算机。
检测鼠标 —将可以正常工作的鼠标连接至计算机，然后尝试使用该鼠标。
检查鼠标设置 —
windows xp
1. 单击“start”（开始）→ “control panel”（控制面板）→ “mouse”（鼠标）。
2. 根据需要调整设置。
windows vista：
2. 根据需要调整设置。
重新安装鼠标驱动程序 —请参阅驱动程序。
运行硬件疑难解答 —排除软件和硬件问题故障.
网络问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查网络电缆连接器 —确保网络电缆已稳固地插入计算机背面的网络连接器和网络插孔。
检查计算机背面的网络指示灯 —如果链路完整性指示灯不亮（请参阅背面板连接器），则没有发生网络通信。请更换网络电缆。
重新启动计算机并再次登录至网络
检查网络设置 —请与网络管理员或者安装网络的人员联络以验证网络设置是否正确以及网络运行是否正常。
运行硬件疑难解答 —请参阅排除软件和硬件问题故障。
电源问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果电源指示灯呈绿色亮起，而计算机没有响应 —请参阅诊断指示灯。
如果电源指示灯呈绿色闪烁 —计算机处于待机模式。按键盘上的任意键，移动鼠标或按电源按钮可以恢复正常运行状态。
如果电源指示灯不亮 —计算机已关闭或未接通电源。
在计算机背面的电源连接器和电源插座中重置电源电缆。
绕过配电盘、电源延长电缆和其它电源保护设备，以验证是否可以正常打开计算机。
确保正在使用的所有配电盘均已插入电源插座，并且配电盘已打开。
使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
确保主电源电缆和前面板电缆已稳固地连接至系统板（请参阅系统板组件）。
如果电源指示灯呈琥珀色闪烁 —计算机已接通电源，但可能存在内部电源问题。
确保电压选择开关的设置与您所在地区的交流电源相匹配（如果适用）。
确保所有组件和电缆均已正确安装并稳固地连接至系统板（请参阅系统板组件和系统板组件）。
如果电源指示灯呈琥珀色稳定亮起 —设备可能出现故障或者未正确安装。
确保处理器电源电缆已稳固地连接至系统板电源连接器 (power2)（请参阅系统板组件）。
卸下并重新安装所有内存模块（请参阅内存）。
卸下并重新安装所有扩充卡，包括图形卡（请参阅卸下 pci 卡或 pci express x16 卡）。
消除干扰 —某些可能的干扰因素包括：
电源、键盘和鼠标的延长电缆
连接至同一配电盘上的设备过多
同一电源插座上连接了多个配电盘
打印机问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果您的打印机需要技术协助，请与打印机的制造商联络。
查看打印机说明文件 —请参阅打印机说明文件以获得安装和故障排除信息。
确保打印机电源已打开
检查打印机电缆的连接 —
有关电缆连接的信息，请参阅打印机说明文件。
确保打印机电缆已安全连接至打印机和计算机。
检测电源插座 —使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
验证 windows 是否识别打印机 —
windows xp：
1. 单击“start”（开始）→ “control panel”（控制面板）→ “printers and other hardware”（打印机和其它硬件）→ “view installed printers or fax printers”（查看安装的打印机或传真打印机）。
2. 如果其中列出了打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。
3. 单击“properties”（属性）→ “ports”（端口）。对于并行打印机，请确保“print to the following port(s):”（打印到下列端口:） 的设置为“lpt1 (printer port)”（lpt1: 打印机端口）。对于 usb 打印机，请确保“print to the following port(s):”（打印到下列端口:） 的设置为 usb。
windows vista：
2. 如果其中列出了打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。
3. 单击“properties”（属性），并单击“ports”（端口）。
4. 根据需要调整设置。
重新安装打印机驱动程序 —
有关重新安装打印机驱动程序的信息，请参阅打印机说明文件。
扫描仪问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果您的扫描仪需要技术协助，请与扫描仪的制造商联络。
查看扫描仪说明文件 —有关安装和故障排除的信息，请参阅扫描仪说明文件。
解除扫描仪锁定 —请确保扫描仪已解除锁定（如果扫描仪上带有锁定卡舌或按钮）。
重新启动计算机并再次尝试启动扫描仪
检查电缆的连接 —
有关电缆连接的信息，请参阅扫描仪说明文件。
确保扫描仪电缆已安全连接至扫描仪和计算机。
验证 microsoft windows 是否能够识别该扫描仪 —
windows xp：
1. 单击“start”（开始）→ “control panel”（控制面板）→ “printers and other hardware”（打印机和其它硬件）→ “scanners and cameras”（扫描仪和照相机）。
2. 如果列表中出现扫描仪，则说明 windows 能够识别扫描仪。
windows vista：
2. 如果列出该扫描仪，则说明 windows 能够识别该扫描仪。
重新安装扫描仪驱动程序 —有关说明，请参阅扫描仪说明文件。
声音和扬声器问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
扬声器没有声音
mp3 和其它媒体播放器中的音量控制可以代替 windows 音量设置。请始终执行检查以确保没有调低或关闭媒体播放器的音量。
检查扬声器电缆的连接 —确保按照扬声器附带的安装图所示连接扬声器。如果您购买了声卡，请确保扬声器已连接至声卡。
确保次低音扬声器和扬声器已打开 —请参阅随扬声器提供的安装图。如果扬声器有音量控制按钮，请调节音量、低音或高音以消除失真。
调节 windows 音量控制 —单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。
断开耳机与耳机连接器的连接 —如果耳机已连接至计算机前面板的耳机连接器，则扬声器的声音将自动被禁用。
检测电源插座 —使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
消除可能的干扰 —关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯的电源以检查是否存在干扰。
运行扬声器诊断程序
重新安装声音驱动程序 —请参阅驱动程序。
运行硬件疑难解答 —请参阅排除软件和硬件问题故障。
耳机没有声音
检查耳机电缆的连接 —确保已将耳机电缆稳固地插入耳机连接器（请参阅正面视图和背面视图）。
调节 windows 音量控制 —单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。
视频和显示器问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果您的计算机随机装有 pci 图形卡，安装其它图形卡时无需将其卸下；但是执行故障排除时，此卡必不卡少。如果您卸下了该图形卡，请将其保存在安全稳定的位置。有关图形卡的信息，请访问 support.dell.com。
屏幕为黑屏
有关故障排除的过程，请参阅显示器的说明文件。
屏幕显示不清楚
检查显示器电缆的连接 —
对于双图形卡配置，请确保显示器电缆已连接至正确的图形卡。
如果使用的是可选的 dvi-to-vga 适配器，请确保该适配器已正确连接至图形卡和显示器。
确保按照计算机安装图所示连接显示器电缆。
拔下所有视频延长电缆并将显示器直接连接至计算机。
交换计算机和显示器的电源电缆，以确定显示器电源电缆是否有故障。
检查连接器的插针是否弯曲或折断（显示器电缆连接器通常都有缺失的插针。）
检查显示器电源指示灯 —
如果电源指示灯亮起或闪烁，则表明显示器有电。
如果电源指示灯不亮，请按下按钮以确保显示器已打开。
如果电源指示灯闪烁，请按键盘上的任意键或移动鼠标以恢复正常运行状态。
检测电源插座 —使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
检查诊断指示灯 —
请参阅诊断指示灯。
检查显示器设置 —有关调节对比度和亮度、为显示器消磁以及运行显示器自测试程序的说明，请参阅显示器说明文件。
将次低音扬声器移至远离显示器的位置 —如果您的扬声器系统包括次低音扬声器，请确保将次低音扬声器放置在距离显示器至少 60 厘米（2 英尺）远的地方。
将显示器移至远离外部电源的位置 —风扇、荧光灯、卤素灯和其它电气设备均可能导致屏幕图像出现颤动。关闭附近的设备以检查是否存在干扰。
转动显示器以避免阳关照射和可能的干扰
调整 windows 显示设置 —
windows xp：
1. 单击“start”（开始）→ “control panel”（控制面板）→ “appearance and themes”（外观和主题）。
2. 单击要更改的区域或单击“display”（显示）图标。
3. 尝试使用不同的“color quality”（颜色质量）和“screen resolution”（屏幕分辨率）设置。
windows vista：
2. 根据需要，调整“resolution”（分辨率）和“colors”（颜色）设置。
三维图像质量差
检查图形卡电源电缆的连接 —确保图形卡的电源电缆已正确连接至图形卡。
检查显示器设置 —有关调节对比度和亮度、为显示器消磁以及运行显示器自测试程序的说明，请参阅显示器说明文件。
如果仅部分显示屏显示图像
连接外部显示器 —
1. 关闭计算机并将外部显示器连接至计算机。
2. 打开计算机和显示器的电源，并调节显示器的亮度和对比度控制。
如果外部显示器工作正常，则可能是计算机显示屏或视频控制器有问题。请与 dell 联络（请参阅与 dell 联络）。