网讯无忧服务宗旨

    为您提供专业细致的一站式无忧服务。

    网讯无忧服务承诺

    一站式无忧服务

    6x13小时热线支持

    5x8小时受理维修

    2小时内跟进反馈

    免费提供应急备卡

    免费提供应急传真

    免费提供日常维护

    网讯无忧服务全国统一呼叫热线

    4008839988

    网讯无忧服务承诺细则

    承诺内容细则

    1 一站式无忧服务，如果您是易动商务用户、网讯无线上网卡用户。福建掌中宽带用户或对使用易动商务业务、网讯无线网卡、福建掌中宽带业务感兴趣，从售前咨询到售后维护，您只需拨打4008839988就能享受网讯为您度身定制的专业细致的无忧服务，感受一站式服务带蛤您的便利。

    2 6x13小时热线支持，周一至周六8：30至21：30网讯客服中心向所有易动商务用户。网讯无线上网卡用户和福建掌中宽带用户，提供400a839988客服座席人工受理服务，其它时间提供自动语音受理服务。

    3 5x8小时受理维修。在全国网讯无忧服务网点周一至周五8：30至18：00受理的返修网卡，自受理之日起，将在5个工作日内(不含路程往返时间)修好给用户。另外对已注册无忧服务或易动商务的用户，在有网讯无忧服务网点的城市，在受理时间内，我们可以提供上门受理服务。

    4 2小时内跟进反馈：周一至周六8：30至21：30打进4008839988呼叫热线的用户疑问，将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈，其它时间内打进4008839988呼叫热线的并留言的用户，我们的客服人员将在收听到您的留言后第一时间内与您联系；

    5 免费提供应急备卡：在倮修范围内且预计维修时间超过7天(不含往返邮寄时间)的网讯无线上网卡用户及已注册网讯无线服务的用户，于各网讯无忧服务网点的维修时间内急需用卡的，在述网点有备卡量的情况下，为了享受网讯无忧服务免费为您提供的应急备用网卡服务。(为下避免不必要的争议，各网讯无忧服务网点仅提供网讯无线网卡备用服务，不提供备用资费卡。您只需提供与备用网卡售价相等的押金，便可使用网讯为您提供的应急备用网卡，同时，网讯无忧客服中心律议您妥善使用服用网卡，并在待原卡修好后及时将备用网卡还回网讯无忧服务网点。如果该备用卡没损坏，网讯无忧服务网点将会把押金全额退还给您；如果该备用卡有损坏，网讯无忧服务网点则会视损坏程度从您的押金中扣除相应的维修费用之后将剩余的金额退还给您。)

    6 免费提供应急传真，对己购买网讯易动商务包年传真服务且来到期的用户。在传真0k号系统出问题时，枧您的需要，网讯无忧客服中心将为您提供每月每人不超过2次的免费应急代发传真服务。如需服务，请致电网讯无忧客服中心全国统一呼叫热线4008839988。

    7 免费提供日常维护，对已注册的无忧服务的用户，网讯无忧客服中心将定期为您提供以下服务，抽样电话回访，跟时您对产品的使用情况，及时排除可能影响产品正常命脉的问题，每三个月为您所购买的网讯产品进行一次免费保养，您可以携带网讯产品及配合使用的电脑胶往网讯设在当地的无忧客务服务网站，网讯无忧客服人员将对产品进行细致的维护，以使你购买的网讯产品可以更好地使用。

    网卡维修细则

    全国联保服务：

    遍布全国的网讯无忧服务网点将为您购买的网讯产品提供全国联保服务，在有网讯无忧服务网点的地区，您可以享受与购买地相同的服务，而无须担心出门在外的维护问题。

    产品如需维修，请将维修品送往就近的无忧服务向点或发运到网讯无忧客服中心，我们的售后服务工程师在接到您发来的维修品之后，对维修品例行检查并做出进一步的判断，可在当地维修的我们将在2个工作日内完成对坏卡的受理维修工作。

    保修说明

    免费保修服务只对用户正常使用的产品有效。一切人为损坏及以下条款均不在产品免赞保修范围内，对以下不在免费保修范围内的产品，网讯无忧服务网点提供的维修服务将收取用户适当的维修费用。

    1)、由于用户或第三者的疏忽、过失、滥用。误用或灾祸损坏造成的网讯无线上网卡损坏(如：食物液体沾溃．卡体进水．外力震裂、外围部件的刮痕和损坏等)。

    2)、用户自行拆装网讯无线上网卡，或进行非经网讯认可之维修和改装(如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏)，或因病毒破坏而导致的产品故障。

    3)、用户连接不适当的配件，或来依说明书使用及其他意外而造成的网讯无线上网卡损坏。

    4)、用户不正确或不正当的操作使用所造成的闻讯无线上网卡故障或损坏。

    5)、网讯无线上网卡外表的各种标签、各个零部件(如天线)和因长期使用而造成的产品外表自然磨损。

    6)、超过保烙有效期的产品。

    7)、没有esn号无法查到生产日期的产品。

    保修期限

    用户自购买之日起七天内，若产品因著容性等非人为损坏因素产生的性能故障，您可享有退货、免费包换、免费保修服务：

    自购买主日起一个月内．若产品出现非人为损坏的性能故障，您可享有免费包换、免费保修服务；

    自购买之日起一年内，若产品出现非人为损坏的性能故障，您可享有免费保修服务；

    请保存好相应的正式购货发票及保修凭证，在我们的无忧服务网点为您服务时，您需要出示正式发票及保修凭证以便我们准确计算保修日期：正常情况下产品的保修期为购买之日起一年。如您无法提供正式购货发禀及保修凭证，我们将根据谆产品esn号查询产品的生产日期并据此提供保修服务；自生产日期起计算的保修期为十五个月。

    所有由经销商做出的而非由以上内容保证的其他承诺，我司不承担任何责任。

    如需了解易动商务，请登陆易动商务网站

    http://www.mbevip.com

    如需咨询无忧服务，请致电网讯无忧服务全国统一呼叫热线4008839988。

    以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。