1 如果您在出现问题前添加或卸下了部件，请回顾安装步骤并确保正确安装了该部件。
2 如果某个外围设备不能工作，请确保正确连接了该设备。
3 如果屏幕上显示错误信息，请记下此信息的全部内容。此消息可能会有助于支持人员诊断并解决问题。
4 如果程序中出现错误信息，请参阅此程序的说明文件。
ATTENTION：本说明文件中的步骤适用于windows 默认视图，因此如果您将dell 计算机设置为windows 经典视图，这些步骤可能不适用。
电池问题
ATTENTION：如果新电池安装不正确，可能会引起爆炸。请仅使用制造商建议的相同或同类的电池进行更换。按照制造商的说明处理废旧电池。
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
电子邮件、调制解调器和internet 问题
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
ATTENTION：请仅将调制解调器连接至模拟电话插孔。如果将调制解调器连接至数字电话网络，调制解调器将无法工作。
ATTENTION：请勿将电话线插入网络适配器连接器（请参阅“背面视图”）。
检查microsoft outlook express 安全设置— 如果无法打开电子邮件附件，请：
1 在outlook express 中，依次单击“tools”（工具）→“options”（选项）→ “security”（安全）。
2 根据需要，单击“do not allow attachments”（不允许保存或打开可能有病毒的附件）以清除复选标记。
检查电话线连接
检查电话插孔
将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔
使用另一条电话线
1 验证电话线是否已连接至调制解调器上的插孔（插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标）。
2 请确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。
3 从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话，然后倾听是否有拨号音。
4 如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请不要使用它们，将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔。如果使用的电话线长度为3 米（10 英尺）或更长，请尝试使用较短的电话线。
运行调制解调器诊断工具
windows xp：
1 单击“start”（开始） →“all programs”（所有程序） →“modem helper”（调制解调器助手）。
2 按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。（某些计算机上没有提供调制解调器助手）。
windows vista：
2 按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。并非所有计算机上都有调制解调器诊断程序。
验证调制解调器能够与windows 通信
windows xp：
1 单击“start”（开始）→“control panel”（控制面板）→“printers and other hardware”（打印机和其他硬件）→“phone and modem options”（电话和调制解调器选项） →“modems”（调制解调器）。
2 单击调制解调器使用的com 端口→ “properties”（属性） →“diagnostics”（诊断） → “query modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器是否正在与windows 通信。
如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。
windows vista：
2 单击调制解调器使用的com 端口→ “properties”（属性） →“diagnostics”（诊断） →“query modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器是否正在与windows 通信。
如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。
确保计算机已连接至internet — 确保您已注册为因特网提供商的用户。
打开outlook express 电子邮件程序，单击“文件”。如果“脱机工作”旁边带有复选标记，请单击该复选标记以将其清除，然后连接至internet。要获得帮助，请与您的因特网服务提供商联络。
错误信息
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果此处列出的错误信息未包括您收到的错误信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。
a filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? “ [ ] |（文件名不能包含以下任何字符之一：\ / : * ? “ [ ] |） —请勿在文件名中使用这些字符。
a required .dll file was not found （未找到所需的.dll 文件） —您尝试打开的程序缺少必要的文件。要删除并重新安装程序，请：
windows xp：
1 依次单击“start”（开始）→“control panel”（控制面板）→“add or remove programs”（添加或删除程序）→“programs and features”（程序和功能）。
2 选择要删除的程序。
3 单击“uninstall”（卸载）。
4 有关安装说明，请参阅程序说明文件。
windows vista：
2 选择要删除的程序。
3 单击“uninstall”（卸载）。
4 有关安装说明，请参阅程序说明文件。
drive letter : \ is not accessible. the device is not ready（驱动器号: \ 无法访问。设备未就绪） — 驱动器无法读取磁盘。将磁盘插入驱动器，然后再试一次。
insert bootable media （放入可引导介质） — 放入可引导软盘、cd 或dvd。
non-system disk error （非系统磁盘错误） — 请从软盘驱动器中取出软盘并重新启动计算机。
not enough memory or resources.close some programs and try again （内存或资源不足。请关闭部分程序，然后再试一次） — 请关闭所有窗口，然后打开您要使用的程序。在某些情况下，您必须重新启动计算机才能恢复计算机的资源。如果重新启动了计算机，请先运行您要使用的程序。
operating system not found （未找到操作系统） — 请与dell 联络（请参阅“与dell 联络”）。
锁定和软件问题
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
计算机停止响应
ATTENTION：如果无法执行关闭操作系统操作，则可能会导致数据丢失。
关闭计算机电源— 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少8 至10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
程序停止响应
终止程序
1 同时按[ctrl][shift][esc] 组合键访问“任务管理器”。
2 单击“applications”（应用程序）选项卡。
3 单击以选择不再响应的程序。
4 单击“end task”（结束任务）。
程序反复崩溃
ATTENTION：大多数软件安装说明都包含在软件的说明文件中或软盘、cd、dvd 上。
查看软件说明文件— 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
专用于旧版windows 操作系统的程序
运行程序兼容性向导
windows xp：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非xp 操作系统的环境中运行。
1 依次单击“start”（开始） → “all programs”（所有程序） →“accessories”（附件） →“program compatibility wizard”（程序兼容性向导） →“next”（下一步）。
2 请遵循屏幕上的说明操作。
windows vista：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非windows vista 操作系统的环境中运行。
2 在欢迎屏幕上，单击“next”（下一步）。
3 请遵循屏幕上的说明操作。
出现蓝屏
关闭计算机电源— 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少8 至10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
其它软件问题
请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息
1 确保程序与计算机安装的操作系统兼容。
2 确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
3 确保已正确安装和配置程序。
4 验证设备驱动程序与程序不发生冲突。
5 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
立即备份您的文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘、cd 或dvd
保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“开始”菜单关闭计算机
内存问题
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果收到内存不足的信息
1 保存并关闭所有打开的文件，退出所有不使用的已打开的程序，以查看是否能解决问题。
2 有关最小内存要求，请参阅软件说明文件。如有必有，请安装附加的内存（请参阅《服务手册》）。
3 请重置内存模块（请参阅《服务手册》），以确保计算机可与内存正常通信。
4 运行dell diagnostics（请参阅“dell diagnostics”）。
如果遇到其它内存问题
1 请重置内存模块（请参阅《服务手册》中的“内存”），以确保计算机可与内存正常通信。
2 确保按照内存安装指南进行操作（请参阅《服务手册》中的“安装内存”）。
3 确保您的计算机支持您正在使用的内存。有关您的计算机支持的内存类型的详细信息，请参阅《服务手册》。
4 运行dell diagnostics（请参阅“dell diagnostics”）。
网络问题
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查网络电缆连接器— 确保网络电缆已稳固地插入计算机背面的网络连接器和网络插孔。
检查网络指示灯— 如果链路完整性指示灯不亮（请参阅“网络连接器(rj-45)”），则表示没有网络通信。请更换网络电缆。
重新启动计算机并再次登录网络
检查您的网络设置— 请与网络管理员或为您设置网络的人员联络，以验证您的网络设置正确并且运行正常。
运行硬件疑难解答— 请参阅“硬件和软件问题”。
电源问题
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果电源指示灯呈绿色并且计算机无响应— 请参阅“诊断指示灯”。
如果电源指示灯呈绿色闪烁— 表明计算机处于待机模式。按键盘上的任意键、移动鼠标或按电源按钮均可恢复正常运行状态。
如果电源指示灯不亮— 表明计算机已关闭或未接通电源。
1 将计算机背面板上的电源连接器电缆重新插好在电源插座中。
2 不要使用配电盘、电源延长电缆和其它电源保护设备，来验证计算机电源是否正常地打开。
3 确保使用的所有配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。
4 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
如果电源指示灯呈琥珀色闪烁— 表明计算机已接通电源，但可能存在内
部电源问题。
确保电压选择开关的设置与您所在地区的交流电源相匹配（如果有）。
如果电源指示灯呈琥珀色稳定亮起— 表明设备可能出现故障或未正确安装。
1 拆除然后重新安装所有内存模块（请参阅《服务手册》）。
2 拆除然后重新安装所有扩展卡（请参阅“卸下expresscard或挡片”）。
消除干扰— 某些可能的干扰因素包括：
1 电源延长电缆、键盘延长电缆和鼠标延长电缆
2 连接至同一配电盘的设备太多
3 多个配电盘连接至同一个电源插座
打印机问题
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
ATTENTION：如果您需要有关打印机的技术帮助，请与打印机制造商联络。
查看打印机说明文件— 请参阅打印机说明文件以获取设置和故障排除信息。
确保打印机已打开
检查打印机电缆连接
1 有关电缆连接的信息，请参阅打印机说明文件。
2 确保打印机电缆已稳固地连接至打印机和计算机。
检测电源插座— 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
验证windows 是否能够识别打印机
windows xp：
1 依次单击“start”（开始） → “control panel”（控制面板） →“control panel”（打印机和其它硬件） →“view installed printers or fax printers”（查看安装的打印机或传真打印机）。
2 如果其中列出了打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。
3 依次单击“properties”（属性） → “ports”（端口）。对于并行打印机，请确保“print to the following port(s):”（打印到下列端口:）设置为“lpt1 (printer port)”（lpt1: 打印机端口）。对于usb 打印机，请确保“print to the following port(s): ”（打印到下列端口:）设置为“usb”。
windows vista：
2 如果其中列出了打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。
3 单击“properties”（属性），然后单击“ports”（端口）。
4 根据需要调整设置。
重新安装打印机驱动程序— 有关重新安装打印机驱动程序的信息，请参阅打印机说明文件。
扫描仪问题
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
ATTENTION：如果您需要有关扫描仪的技术帮助，请与扫描仪制造商联络。
查看扫描仪说明文件— 请参阅扫描仪说明文件以获取设置和故障排除信息。
解除扫描仪锁定— 如果扫描仪上带有锁定卡舌或按钮，请确保扫描仪已解除锁定。
重新启动计算机并尝试再次使用扫描仪
检查电缆连接
1 有关电缆连接的信息，请参阅扫描仪说明文件。
2 确保扫描仪电缆已稳固地连接至扫描仪和计算机。
验证microsoft windows 是否能够识别扫描仪
windows xp：
1 依次单击“start”（开始） → “control panel”（控制面板） →“printers and other hardware”（打印机和其它硬件） → “scanners and cameras”（扫描仪和照相机）。
2 如果其中列出了扫描仪，则表明windows 能够识别扫描仪。
windows vista：
2 如果其中列出了扫描仪，则表明windows 能够识别扫描仪。
重新安装扫描仪驱动程序— 有关说明，请参阅扫描仪说明文件。
声音和扬声器问题
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
扬声器没有声音
ATTENTION： mp3 和其它媒体播放器中的音量控制可能代替windows 音量设置。请始终检查以确保没有调低或关闭媒体播放器的音量。
检查扬声器电缆的连接— 请确保按照扬声器附带的安装图中的说明连接扬声器。如果您购买了声卡，请确保扬声器已连接至声卡。
确保次低音扬声器和扬声器的电源均已打开— 请参阅扬声器附带的安装图。如果扬声器带有音量控制，请调节音量、低音或高音控制以消除失真。
调节windows 音量控制— 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。
断开耳机与耳机连接器的连接— 如果耳机已连接至计算机的前面板耳机连接器，扬声器的声音将自动被禁用。
检测电源插座— 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
消除可能的干扰— 关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。
运行扬声器诊断程序
重新安装声音驱动程序— 请参阅“驱动程序”。
运行硬件疑难解答— 请参阅“硬件和软件问题”。
耳机没有声音
检查耳机电缆的连接— 确保耳机电缆已稳固地插入耳机连接器（请参阅“右侧视图”）。
调节windows 音量控制— 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。
触摸板或鼠标问题
检查触摸板设置—
1 单击“start”（开始）→“control panel”（控制面板）→“printers and other hardware”（打印机和其他硬件） →“mouse”（鼠标）。
2 尝试调整鼠标设置。
检查鼠标电缆— 关闭计算机。断开鼠标电缆的连接，检查其是否损坏，然后重新将电缆连接稳固。
如果您使用鼠标延长电缆，请断开连接，将鼠标直接连接至计算机。
要验证鼠标是否有问题，请检查触摸板
1 关闭计算机。
2 断开鼠标连接。
3 打开计算机。
4 在windows 桌面上，用触摸板移动光标，选择并打开一个图标。
如果触摸板工作正常，则可能是鼠标出现故障。
检查系统设置程序中的设置— 验证系统设置程序列出了定点设备选项中正确的设备。（无需做任何设置调整，计算机自动识别usb 鼠标。）有关使用系统安装程序的详细信息，请参阅“系统设置程序”。
检测鼠标控制器— 要检测鼠标控制器（影响指针的移动）以及触摸板或鼠标按钮的操作，请运行dell 诊断程序中的定点设备检测程序组中的鼠标检测程序（请参阅程序“dell diagnostics”）。
重新安装触摸板驱动程序— 请参阅“重新安装驱动程序和公用程序”。
视频和显示器问题
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
ATTENTION：如果您的计算机附带了已安装的pci 图形卡，则安装其它图形卡时无需卸下该卡；但是进行故障排除需要卸下该卡。如果您卸下该卡，请将其存放在安全可靠的位置。有关图形卡的信息，请访问support.dell.com。
屏幕为黑屏
ATTENTION：有关故障排除的步骤，请参阅显示器的说明文件。
屏幕显示不清楚
检查诊断指示灯— 请参阅“诊断指示灯”。
检查显示器设置— 有关调节对比度和亮度、为显示器消磁以及运行显示器自测试程序的说明，请参阅显示器说明文件。
调整windows 显示设置
windows xp：
1 依次单击“start”（开始） → “control panel”（控制面板） →“appearance and themes”（外观和主题）。
2 单击要更改的区域或单击“display”（显示）图标。
3 尝试使用不同的“color quality”（颜色质量）和“screen resolution”（屏幕分辨率）设置。
windows vista：
2 根据需要调整“resolution”（分辨率） 和“colors settings”（颜色设置）。
3d 图像质量差
检查图形卡电源电缆的连接— 请确保图形卡电源电缆已正确连接至图形卡。仅部分显示屏显示图像
连接外部显示器
1 关闭计算机并将外部显示器连接至计算机。
2 打开计算机和显示器，然后调节显示器的亮度和对比度控制。
如果外部显示器工作正常，则可能是计算机显示屏或视频控制器有问题。请与dell 联络（请参阅“与dell 联络”）。
电源指示灯
ATTENTION：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
位于计算机正面的电源按钮指示灯亮起、闪烁或者保持稳定可指示不同的状态：
1 如果电源指示灯呈绿色并且计算机无响应，请参阅“诊断指示灯”。
2 如果电源指示灯呈绿色闪烁，表明计算机处于待机模式。按键盘上的任意键、移动鼠标或按电源按钮均可恢复正常运行状态。
3 如果电源指示灯不亮，则表明计算机已关闭或未接通电源。
(1) 将电源电缆重新插好在计算机背面板上的电源连接器和电源插座中。
(2) 如果计算机已连接至配电盘，请确保配电盘已连接至电源插座并且配电盘已打开。
(3) 不使用电源保护设备、配电盘和电源延长电缆，以验证计算机是否可以正常打开。
(4) 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
4 如果电源指示灯呈琥珀色闪烁，表示计算机已接通电源，但是可能存在内部电源问题。
确保电压选择开关的设置与您所在地区的交流电源相匹配（如果有）。
5 如果电源指示灯呈琥珀色稳定亮起，表示某个设备可能出现故障或者未正确安装。
卸下并重新安装所有插卡（请参阅“使用插卡”）。
6 消除干扰。某些可能的干扰因素包括：
配电盘上设备过多
多个配电盘连接至同一个电源插座