开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

    请仅将调制解调器连接至模拟电话连接器。如果将调制解调器连接至数字电话网络，调制解调器将无法工作。

    检查microsoft outlook express 或windows mail 安全设置— 如果无法打开电子邮件附件，请：

    1 在outlook express 中，单击“工具”、“选项”和“安全”。

    2 单击“不允许使用附件”以清除复选标记。

    检查电话线连接

    检查电话连接器

    将调制解调器直接连接至墙上的电话连接器

    使用另一条电话线

    1 确定电话线是否已连接至调制解调器上的连接器（连接器旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标）。

    2 请确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。

    3 断开电话线与调制解调器的连接，并将电话线连接至电话，然后倾听是否有拨号音。

    4 如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过它们，然后将调制解调器直接连接至墙上的电话连接器。如果使用的电话线长度为3 m (10 ft) 或更长，请尝试使用较短的电话线。

    运行调制解调器诊断公用程序— 单击“开始”→“程序”→“调制解调器诊断工具”→“调制解调器诊断公用程序”。按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题（某些计算机上没有调制解调器公用程序）。

    验证调制解调器是否能够与windows 通信—

    1 单击“开始”，然后单击“控制面板”。

    2 单击“电话和调制解调器选项”。

    3 单击“调制解调器”选项卡。

    4 单击您的调制解调器使用的com 端口。

    5 单击“属性”，单击“诊断”选项卡，然后单击“查询调制解调器”以验证调制解调器是否正在与windows 通信。

    如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。

    确保计算机已连接到internet — 确保您已注册为因特网服务提供商的用户。打开outlook express 电子邮件程序，单击“文件”。如果“脱机工作”旁边带有复选标记，请单击该复选标记以将其清除，然后连接到internet。要获得帮助，请与您的因特网服务提供商联络。

    扫描计算机以查找间谍程序— 如果您的计算机性能下降、经常收到弹出式广告或连接到internet 时遇到问题，则您的计算机可能已感染了间谍程序。请使用包括反间谍程序保护的反病毒程序（您的程序可能需要升级）以对计算机进行扫描并删除间谍程序。有关详情，请访问support.dell.com，并搜索关键字“间谍程序”。