开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

    计算机无法启动

    检查交流适配器— 确保交流适配器已稳固地连接至计算机和电源插座。计算机停止响应

    如果无法执行操作系统关机，则可能会导致数据丢失。

    关闭计算机— 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少8 至10 秒钟，直至计算机关闭，然后重新启动计算机。

    程序停止响应或反复崩溃

    终止程序—

    1 同时按[ctrl][shift][esc] 组合键。

    2 单击“应用程序”选项卡，并选择不再响应的程序。

    3 单击“结束任务”。

    重新启动计算机时可能会运行chkdsk 程序。按照屏幕上的说明进行操作。

    查看软件说明文件— 如果有必要，请卸载并重新安装程序。软件安装说明通常包含在其说明文件、软盘或cd 中。

    为较早的microsoft windows 操作系统设计的程序

    运行程序兼容性向导— 程序兼容性是windows 中的一种模式，可使您运行针对windows 的早期版本编写的程序。有关详情，请在windows 帮助和支持中搜索关键字“程序兼容性向导”。

    程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非xp 操作系统的环境中运行。

    1 单击“开始”→“所有程序”→ “附件”→“程序兼容性向导”→“下一步”。

    2 按照屏幕上的说明进行操作。

    出现蓝屏

    关闭计算机— 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少8 至10 秒钟，直至计算机关闭，然后重新启动计算机。

    其它软件问题

    请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息—

    1 确保程序与计算机中安装的操作系统兼容。

    2 确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。

    3 确保已正确安装和配置程序。

    4 验证设备驱动程序是否不与程序发生冲突。

    5 如果有必要，请卸载并重新安装程序。

    立即备份您的文件

    使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或cd

    保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“开始”菜单关闭计算机扫描计算机以查找间谍程序— 如果您的计算机性能下降、经常收到弹出式广告或连接到internet 时遇到问题，则您的计算机可能已感染了间谍程序。请使用包括反间谍程序保护的反病毒程序（您的程序可能需要升级）以对计算机进行扫描并删除间谍程序。有关详情，请访问support.dell.com，并搜索关键字“间谍程序”。

    运行dell diagnostics — 如果已成功运行所有检测程序，则错误与软件问题有关（请参阅“dell diagnostics”）。