开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

    计算机不启动

    检查交流适配器 —

    确保交流适配器已稳固地连接至计算机和电源插座。

    计算机停止响应

    如果无法执行关闭操作系统操作，则可能会导致数据丢失。

    关闭计算机电源 —

    如果按键盘上的键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭，然后重新启动计算机。

    程序停止响应或反复崩溃

    终止程序 —

    同时按 [crtl]、[shift] 和 [esc] 键。

    单击“应用程序”选项卡，然后选择不再响应的程序。

    单击“结束任务”。

    重新启动计算机时可能会运行 chkdsk 程序。按照屏幕上的说明进行操作。

    查看软件说明文件 —

    如果有必要，请卸载并重新安装程序。软件安装说明通常包含在软件的说明文件中、软盘或 cd 上。

    专用于较早的 microsoft windows 操作系统的程序

    运行程序兼容性向导 —

    程序兼容性是 windows 中的一种模式，可使您运行根据 windows 旧版本编写的程序。有关详情，请在 windows 帮助和支持中搜索关键字“程序兼容性向导”。

    出现蓝屏

    关闭计算机电源 —

    如果按键盘上的键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭，然后重新启动计算机。

    dell mediadirect 问题

    查看 dell mediadirect 帮助文件以获得相关信息 —

    请使用“帮助”菜单访问 dell mediadirect 帮助。

    要使用 dell mediadirect 播放电影，您必须配备有 dvd 驱动器和 dell dvd 播放器 —

    如果您随计算机一起购买了 dvd 驱动器，则该软件应已安装于计算机中。

    视频质量问题 —

    关闭“使用硬件加速”选项。此功能利用在某些图形卡中进行特殊处理，从而减少播放 dvd 和某些类型的视频文件时对处理器的要求。

    无法播放某些介质文件 —

    由于 dell mediadirect 提供了对 windows 操作系统环境之外的介质文件的访问，因此对许可内容的访问受到限制。许可内容为数字内容，应用了数字版权管理 (drm)。dell mediadirect 环境无法验证 drm 限制，因此就无法播放许可文件。许可的音乐和视频文件旁边有一个锁定图标。您可以在 windows 操作系统环境中访问这些许可文件。

    调整包含太亮或太暗的场景的电影的颜色设置 —

    单击“eaglevision”以使用视频增强技术，该技术可以检测视频内容并动态调整亮度/对比度/饱和度的比率。

    如果您自行重新格式化硬盘驱动器，将无法重新安装 dell mediadirect 功能。请与 dell 联络，以获得帮助（请参阅与 dell 联络）。

    其它软件问题

    请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息 —

    确保程序与计算机安装的操作系统兼容。

    确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。

    确保已正确安装和配置程序。

    验证设备驱动程序与程序不发生冲突。

    如果有必要，请卸载并重新安装程序。

    立即备份您的文件

    使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 cd

    保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过开始菜单关闭计算机。

    对计算机进行间谍程序扫描 —

    如果您的计算机性能下降、经常收到弹出式广告或连接到 internet 时遇到问题，则您的计算机可能已感染了间谍程序。请使用包括反间谍程序保护的反病毒程序（您的程序可能需要升级）以对计算机进行扫描并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com，并搜索关键字“间谍程序”。

    运行 dell diagnostics —

    如果所有的检测程序均成功运行，则错误与软件问题有关（请参阅 dell diagnostics）。