解答：
（1）确认在开机状态使用本产品，关机状态电脑将无法找到本产品。
（2）确认电脑与本产品的连接（参见1.4.1本产品与电脑的连接）。
（3）使用 windows 98se 操作系统时，首先安装 windows98se 驱动程序，安装完毕后，重新启动电脑，然后按1.4.1本产品与电脑的连接步骤重新连接。
（4）如果您将 windows 98se 的驱动程序安装在 windows_ xp、2000 或 me 版本上，就有可能出现问题。
（5） 建议您不要使用usb接口扩展卡及前置usb端口，建议连接到电脑后面的usb端口，因为前面的端口经常来自不接电源的接口扩展卡。
问题2：我想断开与电脑的连接，但却总是出现“现在无法停止“通用卷”设备。请稍候再停止该设备”，我该怎么办？
解答：关闭任何可能访问本产品的程序，包括windows_资源管理器，如果依然无效，可关闭所有程序，等待20秒之后重新尝试用绿色箭头断开连接。如果仍然无法解决此问题，您可以使用power键关闭本产品，然后断开usb线。
问题3: 我在本产品发现一些我从来没有创建过的文件名和文件夹名称，有时是一些奇怪的乱码。
解答：很有可能，本产品的文件分配表（fat）已经遭到破坏。这可能是由于本产品与电脑连接正在读写数据时意外关机（如电源掉电关机、usb线拔出、强制关机等）造成的。注意：windows操作系统经常写给硬盘一些附加的文件，例如 finder.def或systemvolume info等，这些都是正常现象，不会对本产品造成损害。
问题4：我曾经使用本产品与不同的电脑之间进行过文件传输，对本产品的硬盘进行磁盘碎片整理会对其造成损害吗？
解答：经过多次文件移动之后对本产品的硬盘进行磁盘碎片整理是非常有益的，使用window的磁盘碎片整理工具绝对不会对本产品造成损害。但应确定使用windows磁盘碎片整理工具的同时没有运行其它程序。请确保在这一过程中本产品使用外部电源适配器提供稳定的电源供给。
问题5：我的文件从本产品上消失了。
解答：请确认通过正确的浏览模式查看您的文件，即使用正确的过滤方式查看音乐、电影，或者图片。
问题6：为什么有些格式支持的图片在图片功能项里不能显示？
解答：jpeg格式里还存在许多不同的模式，因为本产品不支持渐进模式的图片，所以对于这样的图片还需您对图片做如下修改才可显示。
(1)用photoshop将图片打开。
(2) 选择 “文件”-]“另存为”，如图所示，选择图片格式为jpeg，输入文件名，然后点击“保存”。
(3) 点击“保存”后弹出对话框如图所示；选择“基线（‘标准’）”或“基线已优化”
(4) 点击“确定”。
问题7：为什么开机时，电视上有短暂的闪烁、蓝屏或是屏保？
解答：正常，系统初始化时，需要设置相关参数以便将正确的视频信号输出到电视，在这个过程中电视没有接收到正确的信号或是接收到的信号不稳定，就会导致电视画面闪烁，部分电视会认为没有信号输入，而替代以蓝屏或是电视屏保画面。
问题8：为什么切换输出到y/pb/pr 480p, 576p, 720p, 1080i, 电视图像紊乱？
解答：首先请确认您购买的电视接收机能否支持y/pb/pr 480p, 576p, 720p, 1080i 等格式的显示，如果电视接收机不支持，请改为av信号显示，按下遥控器av键，然后把电视输入制式改为ntsc或pal。
问题9：为什么y/u/v输出模式下，电影、音乐均没有声音？
解答：y/u/v模式为视频信号，不包含音频信号，当采用y/u/v输出模式时，请采用av/out输出或单独的音频输出接口(audio out)输出声音。
问题10：为什么我的机器无法识别硬盘？
解答：请首先确认系统安装正确，并且没有删除任何分区。如果硬盘中存在坏区请先对数据进行备份并且重新安装随机配置的系统驱程。
问题11：为什么有的时候recording、time shift等功能无法正常使用？
解答：如果以上功能无法正常使用，请在系统设置中恢复默认设置（具体请参考 6.6 更改系统设置）。
问题12：为什么在播放视频文件时，遥控器上的prev、next、a-b等按钮无效？
解答：以上按钮目前仅在播放录像文件或ifo(dvd)文件时有效。