产品无法开启
如果打开产品时没有指示灯亮、没有声音，没有动作，请尝试以下解决方案。
解决方案1：确保使用产品随附的电源线
解决方法
1 确保电源线牢固地连接到产品和电源适配器。将电源线插到电源插座、电涌保护器或电源板中。
2 如果使用电源板，请确保打开电源板。或者，尝试将产品的电源线直接插入电源插座。
3 测试电源插座，确保其工作正常。插上一台可正常工作的设备，看设备是否有电。如果没电，则电源插座可能有问题。
4 如果将产品插入带开关的插座，请确保插座的开关已经打开。如果开关打开时产品仍不工作，则可能电源插座有问题。
原因: 使用产品时未采用提供的电源线。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案2：重置产品
解决方法: 关闭产品，然后拔下电源线。重新插上电源线，然后按打开按钮打开产品。
原因: 产品出现错误。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案3：慢些按打开按钮。
解决方法: 如果按打开按钮太快，产品可能会没有响应。按打开按钮一次。产品打开可能需要几分钟。如果此时再次按打开按钮，可能会将产品关闭。
如果产品仍无法启动，则可能存在机械故障。切断产品的电源连接。与hp 支持部门联系进行维修。
请访问：www.hp.com/support。如果出现提示信息，请选择您所在的国家（地区），然后单击“联系hp”以获得联系技术支持的信息。
原因: 您按打开按钮的速度太快了。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案4：联系hp 更换电源
解决方法: 联系hp 支持人员索要产品的电源。
请访问：www.hp.com/support。
如果出现提示信息，则请选择您所在的国家/地区，然后单击“联系hp”以获得有关请求技术支持的信息。
原因: 电源不适用于此产品。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案5：与hp 支持人员联系维修
解决方法: 如果已经完成了前面解决方案中列出的所有步骤，但仍有问题，则请与hp 支持部门联系进行维修。
请访问：www.hp.com/support.
如果出现提示，则请选择您的国家/地区，然后单击“联系hp”以获得技术支持。
原因: 您可能需要帮助才能使产品或软件正常工作。
我连接了usb 电缆，但通过计算机使用产品时遇到了问题
解决方法: 连接usb 电缆之前，必须首先安装产品随附的软件。在安装过程中，除非屏幕说明提示您插入usb 电缆，否则请不要将其插入。
安装完软件之后，就可以使用usb 电缆将计算机连接到产品上。只需将usb 电缆的一端插入到计算机的背面，将另一端插入到产品的背面。可以连接到计算机背面的任何一个usb 端口中。
有关安装软件以及连接usb 电缆的详细信息，请参阅产品随附的《安装手册》。
原因: 安装软件前连接usb 电缆。在看到提示之前就插入usb 电缆会导致错误。
产品经过设置后却不打印
解决方法: 如果产品与计算机无法相互通信，请尝试执行以下操作：
1 查看产品上的打开指示灯。如果它不亮，则产品已关闭。确保电源线牢固地连接到产品，且插入电源插座中。按打开按钮打开产品。
2 确保墨盒已安装。
3 确保进纸盒中有纸。
4 检查产品是否卡纸。
5 检查墨盒托架是否卡纸。
打开墨盒盖，以便对墨盒托架区域进行维修。取出卡住墨盒托架的所有物体，包括包装材料。关闭产品，然后重新打开该设备。
6 请检查产品打印队列没有被暂停(windows) 或停止(mac)。如果被暂停或停止了，请选择正确的设置来恢复打印。有关访问打印队列的详细信息，请参阅安装在计算机上的操作系统的附带文档。
7 检查usb 电缆。如果使用的电缆太旧，该电缆本身可能已经损坏。试着将usb电缆连接到其他产品上，看它是否完好。如果有问题，则可能需要更换usb 电缆。另外，请确认电缆的长度不超过3 米。
8 检查产品和计算机之间的连接。确认usb 电缆已牢固连接到产品背面的usb 端口中。确保usb 电缆的另一端插入到计算机的usb 端口。正确连接电缆后，请关闭产品，然后重新打开该设备。
9 如果是通过usb 集线器连接该产品，请确保集线器的电源已打开。如果集线器的电源已打开，请尝试直接连接到计算机。
10 检查其他打印机或扫描仪。可能需要从计算机上拔掉旧产品。
11 尝试将usb 电缆连接到计算机的另一个usb 端口上。检查完连接后，请重新启动计算机。关闭产品，然后再开启它。
12 如果产品脱机，请关闭产品，然后重新打开它。开始打印作业。
13 如有必要，请卸载然后安装与产品一同安装的软件。
有关产品设置并将其与计算机相连的详细信息，请参阅产品随附的《安装手册》。
原因: 产品和计算机之间存在某些通信问题。