产品在收发传真时出现问题
尝试用以下解决方案来解决问题。解决方案按顺序排列，最可能解决问题的方案排在最前面。如果第一个解决方案没有解决问题，请继续尝试其余的解决方案，直到问题解决为止。
解决方法1：确保您已经按照印刷版文档中的说明设置了产品
解决方法: 按照印刷版文档中的说明，基于与产品共用一条电话线的设备和服务，正确设置产品，以进行收发传真。然后，运行传真测试，以检查产品的状态并确保传真设置正确。
产品将打印测试结果报告。如果测试失败，请查看报告中的信息，了解如何解决问题。
原因: 产品的传真设置不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法2：启动产品
解决方法: 查看产品上的显示屏。如果显示屏上没有任何显示，且打开指示灯不亮，则说明产品尚未启动。确保电源线牢固地连接到产品，且插入电源插座中。按打开按钮打开产品。
原因: 该产品已关闭。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法3：确保您使用了正确类型的电话线
解决方法
这种可能的解决方案只适用于产品包装箱中有2 芯电话线的国家/地区，包括：阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、中国台湾、泰国、美国、委内瑞拉和越南。
这种特殊的两芯电话线与办公室里常用的4 芯电话线不同。请检查线的末端，并与下面显示的两种线进行比较。
一定要使用产品包装箱中提供的电话线连接到墙上电话插孔。
这种特殊的2 芯电话线一端应连接到产品背面标有1-line 的端口上，另一端应连接到墙上电话插孔中，如下图所示。
如果使用的是4 线电话线，请将其断开，然后将提供的2 线电话线连接到产品背面带有1-line 标记的端口中。
如果产品随附有2 芯电话线适配器，则可以搭配4 芯电话线使用，以防所提供的2 芯电话线太短。将2 芯电话线适配器连接到产品背面带有1-line 标记的端口中。将4线电话线连接到适配器的空闲端口和墙上电话插孔中。有关使用2 线电话线适配器的详细信息，请参阅随附的文档。
有关产品设置的详细信息，请参阅产品随附的印刷版文档。
原因: 用于连接产品的电话线不正确，或将电话线插入错误的端口中。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法4：确保其他办公设备连接正确
解决方法
这种可能的解决方案只适用于产品包装箱中有2 芯电话线的国家/地区，包括：阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、中国台湾、泰国、美国、委内瑞拉和越南。
确保已将产品正确连接到墙壁电话插孔，并正确连接了与产品共用一条电话线的其他任何设备和服务。
使用产品后面带有1-line 标记的端口来连接墙上电话插孔。使用2-ext 端口连接其他设备，如应答机或电话机，如下所示。
有关产品设置的详细信息，请参阅产品随附的印刷版文档。
原因: 没有为产品正确设置其他办公室设备，如应答机或电话。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法5：尝试取下分离器
解决方法: 电话线分离器会引起传真问题。（分离器是一种可以插到墙壁电话插孔中的双线连接器）。如果您正在使用分离器，请将其取下，将产品直接连接到墙上电话插孔。
原因: 使用了电话线分离器。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法6：确保墙上电话插孔工作正常
解决方法: 用电话线将一部工作正常的电话连接到产品使用的电话插孔中，检查是否有拨号音。如果没有听到拨号音，请与当地的电信公司联系，进行维修。
原因: 墙上电话插孔有问题。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法7：检查电话线是否有噪音
解决方法: 可以将电话插入墙壁电话插孔并注意听是否有静电噪音或其他噪音，检查电话线路的声音质量。如果故障由电话线路上的噪音引起，请联系发送方，让其重新发送传真。再次尝试的时候质量可能会变好。如果问题仍然存在，请关闭“纠错模式” (ecm)，并与电话公司联系。
原因: 电话线路上有噪音。声音质量差（有噪音）的电话线会引起传真问题。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法8：确保电话分机或电话线上的其它设备不在使用中
解决方法: 确保电话分机（使用同一条电话线，但未与产品连接的电话）或其他设备均未使用或已挂断。例如，如果分机未挂好，或正在使用计算机的拨号调制解调器发送电子邮件或访问internet，则无法使用产品收发传真。
原因: 与产品共用一条电话线的其他设备可能正在使用中。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法9：确保产品已连接到模拟电话线上
解决方法: 请确保将产品连接到模拟电话线上，否则您将不能收发传真。要检查是否为数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线上，并侦听拨号音。如果您没有听到正常的拨号音，则该线路可能是设置为用于数字电话的电话线。请将产品连接到模拟电话线上，然后尝试收发传真。
如果您不确定您使用的电话线的种类（模拟还是数字），请与服务提供商核实。
原因: 产品可能被连接到设置为用于数字电话的墙上电话插孔。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法10：如果您使用dsl 服务，确保您已安装dsl 滤波器
解决方法: 使用数字用户线路(dsl) 服务时，必须连接dsl 滤波器，否则将无法成功地收发传真。dsl 服务会通过电话线发出一种数字信号，阻碍产品收发传真。dsl滤波器会去掉数字信号，并使产品可以通过电话线正常通信。
要检查是否安装了滤波器，请聆听电话线路或拨号音。如果听到线路上有噪音或静电噪声，则表示可能没有安装dsl 滤波器，或安装不正确。请从dsl 供应商处获取dsl 滤波器。如果已经有dsl 滤波器，请确保其连接正确。
原因: 产品与dsl 服务共用一条电话线，并且没有连接dsl 滤波器。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法11：如果您使用dsl 服务，应确保dsl 调制解调器正确接地
解决方法: 如果dsl 调制解调器没有正确接地，则会在电话线上产生噪音。声音质量差（有噪音）的电话线会引起传真问题。可以通过将电话插到墙上电话插孔中并聆听静电噪音或其他噪音，来检查电话线路的声音质量。
如果听到噪音，请关闭dsl 调制解调器。
有关关闭dsl 调制解调器的信息，请与dsl 提供商联系以获得支持。
完全去除电源至少15 分钟，然后再开启dsl 调制解调器。再听拨号音。
如果拨号音听起来比较清晰（没有噪音或静电噪音），则请尝试收发传真。
注意将来可能还会注意到电话线上有静电噪音。如果产品停止收发传真，请重复此过程。
如果电话线仍有噪音，请与电信公司联系。
原因: 产品与dsl 服务共用一条电话线，而dsl 调制解调器可能没有正常接地。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法12：如果您使用pbx 或isdn 转换器，确保您使用的端口是专门用于传真和电话的端口
解决方法: 确保产品已连接到专门用于传真和电话的端口。另外，如果可能的话，请根据您所在的国家/地区的具体情况为终端适配器设置正确的开关类型。
一些isdn 系统允许用户为特定的电话设备配置端口。例如，可以为电话和group 3 传真分配一个端口，而为其他用途分配另一个端口。将设备连接到isdn 转换器的传真／电话端口后，如果出现问题，请使用多用途端口，它可能标记为“multi-combi”或类似的文字。
有关如何为pbx 电话系统或isdn 线路设置产品的详细信息，请参阅产品随附的印刷版文档。
原因: 正在使用pbx 或isdn 转换器／终端适配器。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法13：检查错误消息并解决问题
解决方法: 检查显示屏或计算机上是否有错误消息，这类消息会提供有关问题及其解决办法的信息。如果出现错误，则在问题解决后，产品才能收发传真。
还可以通过在hp 解决方案中心中单击“状态”来检查产品的状态。
原因: 其他进程导致产品出错。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法14：降低传真速度
解决方法: 可能需要以较慢的速率收发传真。如果您使用以下选项之一，请尝试将“传真速度”设置为“中速(14400)”或“慢速(9600)”：
1 internet 电话服务
2 pbx 系统
3 基于internet 协议的传真(foip)
4 isdn 服务
原因: “传真速度”设置得太快。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法15：如果您使用ip 电话通过internet 收发传真，请稍后重新发送传真
解决方法: 请稍后重新发送传真。同时，请确保internet 服务提供商支持通过internet收发传真。
如果问题仍然存在，则请联系internet 服务提供商。
原因: 如果您使用ip 电话通过internet 收发传真，则会出现传输问题。
产品无法接收传真，但可以发送传真
尝试用以下解决方案来解决问题。解决方案按顺序排列，最可能解决问题的方案排在最前面。如果第一个解决方案没有解决问题，请继续尝试其余的解决方案，直到问题解决为止。
解决方法1：确保您已经按照印刷版文档中的说明设置了产品
解决方法: 按照印刷版文档中的说明，基于与产品共用一条电话线的设备和服务，正确设置产品，以进行收发传真。然后，运行传真测试，以检查产品的状态并确保传真设置正确。
产品将打印测试结果报告。如果测试失败，请查看报告中的信息，了解如何解决问题。
原因: 产品的传真设置不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法2：检查“自动应答”设置
解决方法: 根据您的办公环境，可以将产品设置成自动接听拨入的呼叫。要找出适合您办公环境的推荐接听模式，请参阅产品随附的印刷版文档。
如果必须关闭“自动接听”，则需要按“扫描/传真”和“开始传真”才能接收传真。
原因: “自动接听”已关闭，意味着产品将不会应答拨入的呼叫。您必须能够亲自应答拨入的传真呼叫，否则产品无法接收传真。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法3：将产品设置为手动接听传真
解决方法: 将产品设置为手动接听传真。如果为传真使用的同一电话号码订购了语音信箱服务，则无法自动接收传真。您必须手动接收传真，这意味着您必须亲自接听拨入的传真呼叫。
有关在语音信箱服务的情况下如何设置产品的详细信息，请参阅产品随附的印刷版文档。
原因: 为传真使用的电话号码订购了语音信箱服务。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法4：如果计算机拨号调制解调器和产品共用同一条电话线，确保调制解调器软件不会拦截传真
解决方法: 如果计算机拨号调制解调器和产品共用一条电话线，请检查并确保调制解调器软件没有设置成自动接收传真。设置了接收传真功能的调制解调器将自动占用电话线来接收所有传真，从而阻止产品接收传真呼叫。
原因: 计算机拨号调制解调器和产品共用同一条电话线。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法5：如果您的应答机与产品共用一条电话线，请录制新的外发消息
解决方法: 断开应答机的连接，然后再尝试接收传真。如果没有应答机时可成功收发传真，则说明问题可能是由应答机引起的。重新连接应答机并录制回复消息。
1 录制大约10 秒钟的消息。
2 在录制时应保持轻柔缓慢的语调和语速。
3 在语音消息最后，请留出5 秒钟的静音时间。
4 在录制静音时，应确保没有背景噪音。
原因: 如果应答机和产品共用一条电话线，您可能会遇到下列问题之一：
1 回复消息过长或声音过大，导致产品无法检测到传真音，发送端传真机可能会断开连接。
2 应答机可能在发送外发消息后没有足够的安静时间，从而使得产品无法检测到传真音。该问题在数字应答机上最为常见。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法6：如果应答机和产品共用一条电话线，请确保它已连接正确端口
解决方法
这种可能的解决方案只适用于产品包装箱中有2 芯电话线的国家/地区，包括：阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、中国台湾、泰国、美国、委内瑞拉和越南。
如果在用来收发传真的电话线路上还有一部应答机，则必须通过带2-ext 标记的端口将应答机直接连接到产品上，如下图所示。还需要为应答机和产品设置正确的接听响铃次数。
解决方法10：清空产品内存
解决方法: 如果在启用“备份传真接收”后产品上出现错误，则尚未打印的传真可能会占用全部内存，导致产品停止接听呼叫。如果由于出错使产品无法打印传真，请检查显示屏上是否有出错信息。确保：
1 产品已正确设置，可以接收传真。有关详细信息，请参阅印刷文档。
2 进纸盒中已装入纸张。
3 无卡纸。
4 墨盒盖已闭合。否则，请关闭墨盒盖，如下所示：
5 打印托架没有卡住或阻塞。关闭产品，然后取出卡住墨盒托架的所有物体（包括任何包装材料），然后再次打开产品。
解决发现的所有问题。产品会自动开始打印内存中的所有未打印的传真。要清空内存，还可以通过关闭产品来删除存储在内存中的传真。
原因: 产品内存已满。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法11：检查显示屏上的错误消息
解决方法: 如果由于出错使产品无法打印传真，请检查显示屏上是否有出错信息。确保：
1 设备已开启。按下打开按钮打开产品。
2 产品已正确设置，可以接收传真。有关详细信息，请参阅印刷文档。
3 进纸盒中已装入纸张。
4 无卡纸。
5 打印托架没有卡住或阻塞。关闭产品，然后取出卡住墨盒托架的所有物体（包括任何包装材料），然后再次打开产品。
6 墨盒盖已闭合。否则，请关闭墨盒盖，如下所示：
如果产品上有校准消息，则您可以按“确定”旁边的按钮清除该消息，并继续传真。
解决所有已发现的问题后，产品即可应答拨入的传真呼叫。
确保产品已设置为自动接收传真，并且接听响铃次数的设置也正确。产品的接听响铃次数必须比应答机的接听响铃次数多。将应答机设置为较低的响铃次数，并将产品设置为应答时采用您的产品支持的最大响铃次数。（最大响铃次数因型号而异）。采用这种设置，应答机将接听呼叫，而产品将监听线路。如果产品检测到传真音，则产品将接收传真。如果是语音呼叫，则应答机将记录下收到的消息。
有关产品设置的详细信息，请参阅产品随附的印刷版文档。
原因: 未正确设置与产品配套使用的应答机。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法7：如果您使用区别响铃服务，请确保“区别响铃”设置与您传真号码的铃声模式相匹配
解决方法: 如果传真号码具有特殊的响铃方式（使用了电信公司提供的区别响铃服务），则请确保产品上的“区别铃声”设置与之匹配。例如，如果电信公司为您的传真号码分配的铃声样式为两声，则一定要将“区别铃声”设置为“两声铃声”。
产品无法识别某些响铃模式，如长短交替的响铃模式。如果使用这种类型的响铃模式时出现问题，请让电话公司分配一个非交替式的响铃模式。
如果您没有使用区别响铃服务，请确保产品上的“区别铃声”设置为“所有铃声”。
原因: 传真号码具有特殊的铃声样式（使用了电信公司提供的区别响铃服务），而产品的“区别铃声”设置与之不符。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法8：如果您不使用区别响铃服务，请确保将“区别响铃”设置设定为“所有铃声”
解决方法: 如果您没有使用区别响铃服务，请确保产品上的“区别铃声”设置为“所有铃声”。
原因: “区别铃声”没有设置为“所有铃声”（并且没有使用区别响铃服务）。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法9：确保电话线上的其它设备不会发出传真信号
解决方法: 如果产品与其他类型的电话设备（如应答机、计算机拨号调制解调器或多端口交换盒）共用一条电话线，则传真信号可能会减弱。如果使用分离器或连接额外的电缆来延长电话线的长度，也可能会减弱信号。减弱传真信号可能造成传真的接收出现问题。
1 如果您使用分离器或延长电缆，请尝试拔掉它们，并将产品直接连接到墙上电话插孔。
2 要查明是否是由于其他设备而导致的问题，请将除产品以外的所有设备从电话线上断开，然后再尝试接收传真。如果在没有其他设备时能够成功地接收传真，则说明问题是由其中一个或多个设备引起的。试着每次增加一个设备并接收传真，直到找出引起问题的设备。
原因: 传真信号可能不够强，这会引起传真接收问题。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
原因: 由于出现错误，产品无法接收传真并且“备份传真接收”被设置为“熄灭”。