尝试用以下解决方案来解决问题。解决方案按顺序排列，最可能解决问题的方案排在最前面。如果第一个解决方案没有解决问题，请继续尝试其余的解决方案，直到问题解决为止。
解决方法1：确保应答机已连接至正确端口
解决方法
注意这种可能的解决方案只适用于产品包装箱中有2 芯电话线的国家/地区，包括：阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、中国台湾、泰国、美国、委内瑞拉和越南。
如果在用来收发传真的电话线路上还有一部应答机，则必须通过带2-ext 标记的端口将应答机直接连接到产品上，如下图所示。
确保产品已设置为自动接收传真，并且接听响铃次数的设置也正确。产品的接听响铃次数必须比应答机的接听响铃次数多。如果为应答机和产品设置了相同的接听响铃次数，则这两个设备都会应答呼叫，应答机将记录传真音。
将应答机设置为较低的响铃次数，并将产品设置为应答时采用支持的最大响铃次数。（最大响铃次数因型号而异）。采用这种设置，应答机将接听呼叫，而产品将监听线路。如果产品检测到传真音，则产品将接收传真。如果是语音呼叫，则应答机将记录下收到的消息。
有关在连接应答机时如何设置产品的详细信息，请参阅产品随附的印刷版文档。
原因: 产品上的应答机设置不正确，或接听响铃次数设置不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法2：将产品设置为自动接听传真
解决方法: 通过打开“自动接听”，将产品设置为自动应答拨入的呼叫。如果将其关闭，则产品不会监听拨入的呼叫并接收传真。这种情况下，应答机将接听传真呼叫并记录传真音。
有关在连接应答机时如何设置产品的详细信息，请参阅产品随附的印刷版文档。
原因: 您的产品设置为手动接收传真，这意味着产品将不会接听拨入的呼叫。您必须亲自应答拨入的传真呼叫，否则产品将无法接收传真，应答机将记录传真音。
产品无法发送传真，但可以接收传真
尝试用以下解决方案来解决问题。解决方案按顺序排列，最可能解决问题的方案排在最前面。如果第一个解决方案没有解决问题，请继续尝试其余的解决方案，直到问题解决为止。
解决方法1：确保您已经按照印刷版文档中的说明设置了产品
解决方法: 按照印刷版文档中的说明，基于与产品共用一条电话线的设备和服务，正确设置产品，以进行收发传真。然后，运行传真测试，以检查产品的状态并确保传真设置正确。
产品将打印测试结果报告。如果测试失败，请查看报告中的信息，了解如何解决问题。
原因: 产品的传真设置不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法2：查看传真号码
解决方法: 请检查输入的传真号码是否正确，并确保其格式正确。例如，对于有些电话系统，可能需要在号码前加拨“9”。
如果电话线路上有pbx 系统，请确保在拨打传真号码前先拨外线号码。
原因: 发送传真时，输入的号码格式不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法3：慢慢拨打传真号码
解决方法: 在号码序列间插入一些停顿符号，降慢拨号速度。例如，如果需要在拨打电话号码前访问外线，则需要在外线访问号码后面插入停顿符号。如果号码是95555555，访问外线用9，则需要按照下列方式插入暂停符号：9-555-5555. 为了在输入的传真号码中插入停顿符号，请按键盘上的符号按钮（以星号表示），直到显示屏上出现连字符“-”。
还可以使用监视器拨号发送传真。您可以在拨号时监听电话线。可以自己设置拨号速度，并且根据拨号过程中出现的提示作出反应。
原因: 产品可能拨号太快或拨号时间太短。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法4：检查接收端传真机是否有故障
解决方法: 请尝试从电话拨打传真号，并聆听传真音。如果听不到传真音，则说明接收端传真机没有打开或没有连接，或者语音信箱服务干扰了收件人的电话线路。另外，也可以让收件人检查接收端传真机，看是否有故障。
原因: 接收端传真机有问题。
传真测试失败
如果尝试从计算机运行传真测试失败，则产品可能正忙于其他任务或由于出错而无法运行传真测试。
检查事项
1 产品设置正确，连接到电源，并连接到计算机。有关设置产品的详细信息，请参阅产品随附的《安装手册》。
2 产品已开启。如果没有，请按打开按钮开启产品。
3 墨盒安装正确，墨盒托架没有被卡，且墨盒盖已关闭。
4 产品当前没有执行其他任务，如校准打印机。检查显示屏。如果产品正忙，请等待其完成当前的任务，并再次运行传真测试。
5 后盖已安装到产品的背面。
6 显示屏上没有错误消息。如果有错误消息，则请解决问题，然后再次运行传真测试。
如果运行传真测试而产品报告测试失败，请仔细阅读以下信息以确定如何纠正传真设置方面的问题。传真测试的不同部分可能由于不同的原因而失败。
“传真硬件测试”失败。
解决方法
1 使用控制面板上的打开按钮关闭产品，然后从产品背面拔掉电源线。等候几秒种，然后重新插上电源线并打开电源。再次运行测试。如果测试仍然失败，则请继续查看本节中的疑难排解信息。
根据本产品拔掉电源的时间长短，日期和时间可能会被清除。稍后重新接通电源时，您可能需要重置日期和时间。
2 试着发送或接收一份测试传真。如果可以成功地发送或接收传真，则说明没有问题。
3 如果是通过“传真设置向导”运行的测试，则请确保产品当时不在忙于完成其他任务，例如复印。请在显示屏上检查是否有表明产品正忙的消息。如果产品正忙，请等候其完成所有任务并处于闲置状态，然后再运行测试。
解决发现的所有问题后，请再次执行传真测试，以确保它通过测试，并且您的产品已经可以收发传真。如果“传真硬件测试”仍然失败，且仍有传真问题，请联系hp 技术支持。转至www.hp.com/support。如果出现提示，则请选择您的国家/地区，然后单击“联系hp”以获得有关请求技术支持的信息。
“传真连接到当前墙壁电话插孔”测试失败
解决方法
1 检查墙壁电话插孔和产品之间的连线，确保电话线正常。
2 确保使用产品随附的电话线。如果不使用所提供的电话线从墙上电话插孔连接到产品，则可能无法收发传真。插入产品随附的电话线后，再次执行传真测试。
3 确保已正确将产品连接到了墙上电话插孔。使用产品的包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙上电话插孔，然后将另一端连接到产品背面带有1-line标记的端口上。有关设置产品的传真设置的详细信息，请参阅印刷版文档。
4 使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种可以插到墙壁电话插孔中的双线连接器）。尝试去掉分离器，将产品直接连接到墙上电话插孔上。
5 尝试用电话线将一部可正常工作的电话连接到产品使用的墙上电话插孔上，然后检查拨号音。如果没有听到拨号音，请联系电信公司并让他们检查线路。
6 试着发送或接收一份测试传真。如果可以成功地发送或接收传真，则说明没有问题。
解决发现的所有问题后，请再次执行传真测试，以确保它通过测试，并且您的产品已经可以收发传真。
“电话线连接到传真的正确端口”测试失败
解决方法: 请将电话线插入正确的端口中。
将电话线插入正确的端口中
1. 使用产品包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙壁电话插孔，然后将另一端连接到产品背面带有1-line 标签的端口。
如果使用“2-ext”端口连接墙上电话插孔，则无法发送或接收传真。“2-ext”端口仅应该用于连接其他设备，如应答机或电话。
2. 将电话线连接到带有1-line 标签的端口后，再次运行传真测试以确保它可以通过，并且产品已经可以收发传真。
3. 试着发送或接收一份测试传真。
“为传真使用正确的电话线类型”测试失败
解决方法
1 一定要使用产品包装箱中提供的电话线连接到墙上电话插孔。电话线一端应连接到产品背面带有1-line 标记的端口上，另一端连接到墙上电话插孔中，如下图所示。
2 检查墙壁电话插孔和产品之间的连线，确保电话线正常。
“传真线路状况”测试失败
解决方法
1 请确保将产品连接到模拟电话线上，否则您将不能收发传真。要检查是否为数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线上，并侦听拨号音。如果您没有听到正常的拨号音，则该线路可能是设置为用于数字电话的电话线。请将产品连接到模拟电话线上，然后尝试收发传真。
2 检查墙壁电话插孔和产品之间的连线，确保电话线正常。
3 确保已正确将产品连接到了墙上电话插孔。使用产品的包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙上电话插孔，然后将另一端连接到产品背面带有1-line标记的端口上。有关设置产品用于传真的详细信息，请参阅产品随附的印刷版文档。
4 与产品使用同一条电话线的其他设备可能导致测试失败。要查明问题是否是由其他设备引起的，请断开除产品之外与电话线连接的所有设备，然后再次运行测试。
(1) 如果在没有其他设备的情况下，“传真线路状况测试”通过，则说明问题是由一个或多个设备引起的；请试着每次多增加一个设备并重新运行测试，直到找出引起问题的设备。
(2) 如果“传真线路状况测试”在没有其他设备的情况下失败，请将产品连接到能正常工作的电话线，并继续查看本节中的疑难排解信息。
5 使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种可以插到墙壁电话插孔中的双线连接器）。尝试去掉分离器，将产品直接连接到墙上电话插孔上。
解决发现的所有问题后，请再次执行传真测试，以确保它通过测试，并且您的产品已经可以收发传真。如果“传真线路状况测试”仍然失败，且传真时仍然遇到问题，则请联系电信公司，要求他们检查电话线路。
如果您不确定您使用的电话线的种类（模拟还是数字），请与服务提供商核实。
“拨号音检测”测试失败
解决方法
1 与产品使用同一条电话线的其他设备可能导致测试失败。要查明问题是否是由其他设备引起的，请断开除产品之外与电话线连接的所有设备，然后再次运行测试。如果在没有其他设备的情况下，“拨号音检测测试”通过，则说明问题是由一个或多个设备引起的；请试着每次增加一个设备并重新运行测试，直到找出引起问题的设备。
2 尝试用电话线将一部可正常工作的电话连接到产品使用的墙上电话插孔上，然后检查拨号音。如果没有听到拨号音，请联系电信公司并让他们检查线路。
3 确保已正确将产品连接到了墙上电话插孔。使用产品的包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙上电话插孔，然后将另一端连接到产品背面带有1-line标记的端口上。有关设置产品用于传真的详细信息，请参阅产品随附的印刷版文档。
4 使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种可以插到墙壁电话插孔中的双线连接器）。尝试去掉分离器，将产品直接连接到墙上电话插孔上。
5 如果您的电话系统没有使用标准拨号音（如某些pbx 系统），则可能会导致测试失败。这不会引起传真收发问题。试着发送或接收一份测试传真。
6 检查并确保国家（地区）设置正确。如果国家（地区）设置未设置或者设置错误，测试可能会失败，并且在收发传真时可能会出现问题。
7 请确保将产品连接到模拟电话线上，否则您将不能收发传真。要检查是否为数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线上，并侦听拨号音。如果您没有听到正常的拨号音，则该线路可能是设置为用于数字电话的电话线。请将产品连接到模拟电话线上，然后尝试收发传真。
如果您不确定您使用的电话线的种类（模拟还是数字），请与服务提供商核实。
解决发现的所有问题后，请再次执行传真测试，以确保它通过测试，并且您的产品已经可以收发传真。如果“拨号音检测测试”仍然失败，则请联系电信公司，要求他们检查电话线路。