解答：
（1）确认在开机状态使用本产品，关机状态电脑将无法找到本产品
（2）确认电脑与本产品的连接（参见4.2.1本产品与电脑的连接）
（3）使用 windows 98se 操作系统时，首先安装 windows98se 驱动程序，安装完毕后，重新启动电脑，然后按4.2.1本产品与电脑的连接步骤重新连接
（4）如果您将 windows 98se 的驱动程序安装在 windows_xp、2000 或 me 版本上，就有可能出现问题
（5） 建议您不要使用usb 接口扩展卡及前置 usb 端口，建议连接到电脑后面的usb 端口，因为前面的端口经常来自不接电源的接口扩展卡
问题2：我想断开与电脑的连接，但却总是出现“现在无法停止“通用卷”设备。请稍候再停止该设备”，我该怎么办？
解答：关闭任何可能访问本产品的程序，包括windows_资源管理器，如果依然无效，可关闭所有程序，等待20秒之后重新尝试用绿色箭头断开连接。如果仍然无法解决此问题，您可以使用power键关闭本产品，然后断开usb2.0线。
问题3：我在本产品发现一些我从来没有创建过的文件名和文件夹名称，有时是一些奇怪的乱码
解答：很有可能，本产品的文件分配表（fat）已经遭到破坏。这可能是由于本产品与电脑连接正在读写数据时意外关机（如电源掉电关机、usb线拔出、强制关机等）造成的。注意：windows操作系统经常写给硬盘一些附加的文件，例如 finder.def或systemvolume info等，这些都是正常现象，不会对本产品造成损害。
问题4：我曾经使用本产品与不同的电脑之间进行过文件传输，对本产品的硬盘进行磁盘碎片整理会对其造成损害吗？
解答：经过多次文件移动之后对本产品的硬盘进行磁盘碎片整理是非常有益的，使用window的磁盘碎片整理工具绝对不会对本产品造成损害。但应确定使用windows磁盘碎片整理工具的同时没有运行其它程序。请确保在这一过程中本产品使用外部电源适配器提供的电源。
问题5：我想要将本产品的硬盘重新格式化
解答：您可以这样做，但却会删除本产品上的所有数据，但如果您的fat（文件分配表）受到严重破坏而且没有其他方法可以解决文件问题的话，这样做也很有必要。
问题6：我想对本产品的硬盘进行分区
解答：如果您知道如何对硬盘进行分区，那就没问题。不过本产品只接受fat32格式的分区。
问题7：怎么将80gb以上的硬盘格式化成一个fat32格式的分区？
解答：windows 2000/xp能够正常访问容量大小在128gb以内的fat32分区，但windows 2000/xp中的格式化工具只能格式化32gb以内的fat32分区。如需要格式化容量大小超过32gb的fat32分区，请使用第三方格式化工具，如nortonpartitionmagic 8.0。
问题8：我的文件从本产品上消失了
解答：请确定您应该通过browser（浏览）功能浏览您的文件，而不应使用经过过滤后才能查看的音乐，电影，照片功能。
问题9：为什么有些格式支持的图片在图片功能项里不能显示？
解答：jpeg格式里还存在许多不同的模式，因为本产品不支持渐进模式的图片，所以对于这样的图片还需您对图片做如下修改才可显示。
(1)用photoshop将图片打开
(2) 选择 “文件”-]“另存为”，如左图所示，选择图片格式为jpeg，输入文件名，然后点击“保存”
(3) 点击“保存”后弹出对话框如右图所示；选择“基线（‘标准’）”或“基线已优化”
(4) 点击“确定”。