获得帮助

    如果您需要卸下主机盖，请先断开计算机电源电缆和调制解调器电缆与所有电源插座的连接。

    如果您的计算机出现问题，您可以通过完成以下步骤对问题进行诊断并排除故障：

    1 有关您的计算机所遇到故障的信息和排除步骤，请参阅“故障排除”。

    2 有关如何运行dell diagnostics 的步骤，请参阅“dell diagnostics”。

    3 请填写“诊断程序核对表”。

    4 使用dell 支持(support.dell.com) 上提供的多种dell 在线服务，以获得有关安装和故障排除过程的帮助。有关更为详尽的dell 在线支持列表，请参阅“在线服务”。

    5 如果以上步骤仍不能解决问题，请参阅“与dell 联络”。

    致电dell 支持时，请使用计算机旁边或附近的电话，以便完成支持人员要求的所有必要步骤。

    并非在所有国家和地区均可使用dell 的快速服务代码系统。

    请按照dell 自动电话系统的提示输入您的快速服务代码，以便将电话直接转给相应的支持人员。如果您没有快速服务代码，请打开“dell accessories”（dell 附件）文件夹，双击“express service code”（快速服务代码）图标，然后按照提示进行操作。

    有关使用dell 支持的说明，请参阅“技术支持和客户服务”。

    以下部分服务并非在美国本土以外的所有地区都能使用。有关其可用性的信息，请致电当地的dell 代表。

    技术支持和客户服务

    dell 的支持服务部门可以答复有关dell 硬件的问题。我们的支持人员使用基于计算机的诊断程序，可以快速准确地解答您的问题。

    要与dell 的支持服务部门联络，请先参阅“致电之前”，然后参阅您所在地区的联络信息或访问support.dell.com。

    dellconnect

    dellconnect 是一种简单的联机访问工具，使dell 服务与支持人员在您的监督下通过宽带连接访问您的计算机、诊断问题并修复问题。有关详细信息，请访问support.dell.com 并单击dellconnect。

    在线服务

    您可以从以下web 站点了解dell 产品和服务：

    www.dell.com

    www.dell.com/ap （仅限于亚太国家和地区）

    www.dell.com/jp （仅限于日本）

    www.euro.dell.com （仅限于欧洲）

    www.dell.com/la （仅限于拉丁美洲和加勒比海国家和地区）

    www.dell.ca（仅限于加拿大）

    您可以通过以下web 站点和电子邮件地址访问dell 支持：

    dell 支持web 站点

    support.dell.com

    support.jp.dell.com （仅限于日本）

    support.euro.dell.com （仅限于欧洲）

    dell 支持电子邮件地址

    mobile_support@us.dell.com

    support@us.dell.com

    la-techsupport@dell.com （仅限于拉丁美洲和加勒比海国家和地区）

    apsupport@dell.com（仅限于亚太国家和地区）

    dell 市场营销和销售电子邮件地址

    apmarketing@dell.com（仅限于亚太国家和地区）

    sales_canada@dell.com（仅限于加拿大）

    匿名文件传输协议(ftp)

    ftp.dell.com

    使用用户名：anonymous 登录，并将您的电子邮件地址用作密码。

    自动技术支持服务

    dell 的自动技术支持服务(autotech) 针对dell 客户经常遇到的关于便携式计算机和台式计算机的问题提供了录音解答。

    致电自动技术支持服务部门时，请使用按键式电话，以便选择与您的问题相对应的主题。要获得适用于您所在地区的电话号码，请参阅“与dell 联络”。

    订单状态自动查询服务

    您可以访问support.dell.com 或致电订单状态自动查询服务部门，查询您订购的任何dell 产品的情况。电话录音将提示您提供查找和报告订单所需的信息。要获得适用于您所在地区的电话号码，请参阅“与dell联络”。