1 如果您在出现问题之前添加或卸下了一个部件，请查看安装步骤并确保正确安装了部件。
2 如果外围设备无法工作，请确保正确连接了此设备。
3 如果屏幕上显示错误信息，请记下此信息。此信息可能有助于支持人员诊断和解决问题。
4 如果程序中出现错误信息，请参阅此程序的说明文件。
本说明文件中的步骤适用于windows 默认视图，因此如果您将dell 计算机设置为windows 经典视图，这些步骤可能不适用。
电池问题
如果新电池安装不正确，可能会引起爆炸。请仅使用制造商建议的相同或同类的电池， 并按照制造商的说明处理废旧电池。
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
更换电池—如果您每次打开计算机后均需要重设时间和日期信息，或者在启动过程中显示的时间或日期不正确，请更换电池。如果电池仍不能正常工作，请与dell 联络（请参阅“与dell 联络”）。
驱动器问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
确保microsoft windows 能够识别驱动器—
windows xp：
单击“start”（开始），然后单击“my computer”（我的电脑）。
windows vista：
如果其中未列出该驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。
有时病毒会导致windows 无法识别驱动器。
测试驱动器—
1 放入另一张光盘，以排除原来的驱动器有故障的可能性。
2 插入可引导软盘，并重新启动计算机。
清洁驱动器或磁盘—请参阅“清洁计算机”。
检查电缆连接
运行硬件疑难解答—请参阅“在microsoft windows xp 与 microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。
运行dell diagnostics—请参阅“dell diagnostics”。
光盘驱动器问题
高速光盘驱动器振动是正常现象，并且可能会产生噪音，这种噪音并不表示驱动器或介质有缺陷。
由于世界各地使用的光盘格式各不相同，因而并非所有dvd 驱动器均可识别所有dvd 标题。
调节windows 音量控制—
1 单击屏幕右下角的扬声器图标。
2 确保音量已调高，方法是单击滑块并将其向上拖动。
3 确保声音未静音，方法是单击所有已选取的复选框。
向光盘驱动器写入数据时出现问题
关闭其它程序—光盘驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。请尝试关闭所有程序，然后向光盘驱动器写入数据。
向磁盘写入数据之前在windows 中禁用待机模式—请参阅“电源管理”或在windows 帮助和支持中搜索关键字“待机”，以获取有关电源管理模式的信息。
硬盘驱动器问题
运行检查磁盘—
windows xp：
1 单击“start”（开始），然后单击“my computer”（我的电脑）。
2 在“local disk c:”（本地磁盘c:）上单击鼠标右键。
3 单击“properties”（属性）→“tools”（工具）→“check now”（开始检查）。
4 单击“scan for and attempt recovery of bad sectors”（扫描并尝试恢复坏扇区），然后单击“start”（开始）。
windows vista：
2 在“local disk c:”（本地磁盘c:）上单击鼠标右键。
3 单击“properties”（属性）→“tools”（工具）→“check now”（开始检查）。
系统可能显示“user account control”（用户帐户控制）窗口。如果您是计算机管理员，请单击“continue”（继续）；否则，请与您的管理员联络以继续所需的操作。
4 按照屏幕上的说明进行操作。
电子邮件和internet 问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查microsoft outlook express 安全设置—如果您无法打开电子邮件附件，请：
1 在outlook express 中，依次单击“tools”（工具）→“options”（选项）→“security”（安全）。
2 根据需要，单击“do not allow attachments”（不允许使用附件）以清除复选标记。
检查电话线的连接
检查电话插孔
将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔
使用另一条电话线—
1 验证电话线是否已连接至调制解调器上的插孔（插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标）。
2 确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。
3 从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话，然后注意听拨号音。
4 如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过它们，然后将调制解调器直接通过电话线连接至墙上的电话插孔。如果使用的电话线为3 米（10 英尺）或更长，请尝试使用较短的电话线。
键盘问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查键盘电缆—
1 确保键盘电缆已稳固地连接至计算机。
2 关闭计算机，按照安装图中所示为计算机重新连接键盘电缆，然后重新启动计算机。
3 确保电缆未损坏或磨损，并检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断。将所有弯曲的插针弄直。
4 拔下所有键盘延长电缆，并将键盘直接连接至计算机。
检测键盘—将可以正常工作的键盘连接至计算机，然后尝试使用此键盘。
运行硬件疑难解答—请参阅“在microsoft windows xp 与microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。
锁定和软件问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
计算机无法启动
检查诊断指示灯—请参阅“诊断指示灯”。
确保电源电缆已稳固地连接至计算机和电源插座
计算机停止响应
如果无法执行操作系统关闭操作，则可能会丢失数据。
关闭计算机—如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少8 至10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
程序停止响应
结束程序—
1 同时按[ctrl][shift][esc] 组合键以访问“task manager”（任务管理器）。
2 单击“applications”（应用程序）选项卡。
3 单击以选择不再响应的程序。
4 单击“end task”（结束任务）。
程序多次崩溃
大多数软件在其说明文件或软盘、cd 或dvd 中包含安装说明。
查看软件说明文件—如果有必要，请卸载并重新安装程序。
程序设计为用于早期版本的windows 操作系统
运行程序兼容性向导—
windows xp：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非xp 操作系统的环境中运行。
1 依次单击“start”（开始）→“all programs”（所有程序）→“accessories” （附件）→“program compatibility wizard”（程序兼容性向导）→“next” （下一步）。
2 按照屏幕上的说明进行操作。
windows vista：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非windows vista 操作系统的环境中运行。
2 在欢迎屏幕上，单击“next”（下一步）。
3 按照屏幕上的说明进行操作。
出现蓝屏
关闭计算机—如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少8 至10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
其它软件问题
请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以了解有关故障排除的信息—
1 确保程序与计算机安装的操作系统兼容。
2 确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
3 确保已正确安装和配置程序。
4 验证设备驱动程序与程序不发生冲突。
5 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
立即备份您的文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘、cd 或dvd 保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“start”（开始）菜单关闭计算机。
内存问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果系统显示内存不足信息—
1 保存并关闭所有打开的文件，退出所有不使用的已打开的程序，以查看是否能解决问题。
2 有关最小内存要求的信息，请参阅软件说明文件。如果需要，请安装附加内存（请参阅“内存安装”）。
3 重置内存模块（请参阅“内存”），以确保计算机可与内存成功通信。
4 运行dell diagnostics（请参阅“dell diagnostics”）。
如果遇到其它内存问题—
1 重置内存模块（请参阅“内存”），以确保计算机可与内存成功通信。
2 确保按照内存安装原则进行操作（请参阅“内存安装”）。
3 确保您的计算机支持您所使用的内存。有关您的计算机支持的内存类型的详细信息，请参阅“内存”。
4 运行dell diagnostics（请参阅“dell diagnostics”）。
鼠标问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查鼠标电缆—
1 确保电缆未损坏或磨损，并检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断。将所有弯曲的插针弄直。
2 拔下所有鼠标延长电缆，并将鼠标直接连接至计算机。
3 请验证是否已按照计算机安装图所示连接鼠标电缆。
重新启动计算机—
1 同时按[ctrl] 键和[esc] 键以显示“start”（开始）菜单。
2 按[u] 键，然后按上箭头键和下箭头键高亮度显示“shut down”（关机）或“turn off”（关闭），然后按[enter] 键。
3 计算机关闭后，按照安装图所示重新连接鼠标电缆。
4 打开计算机。
检测鼠标—将可以正常工作的鼠标连接至计算机，然后尝试使用此鼠标。
检查鼠标设置—
windows xp：
1 依次单击“start”（开始）→“control panel”（控制面板）→“mouse”（鼠标）。
2 根据需要调整设置。
windows vista：
2 根据需要调整设置。
重新安装鼠标驱动程序—请参阅“驱动程序”。
运行硬件疑难解答—请参阅“在microsoft windows xp 与 microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。
网络问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查网络电缆连接器—确保网络电缆已稳固地插入计算机背面的网络连接器和网络插孔。
检查计算机背面的网络指示灯—如果链路完整性指示灯不亮（请参阅“控制按钮和指示灯”），则表示不存在网络通信。请更换网络电缆。
重新启动计算机并再次登录网络
检查网络设置—请与网络管理员或为您设置网络的人员联络，以验证您的网络设置正确并且运行正常。
运行硬件疑难解答—请参阅“在microsoft windows xp 与 microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。
电源问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果电源指示灯呈绿色亮起，而计算机没有响应—请参阅“诊断指示灯”。
如果电源指示灯呈绿色闪烁—表明计算机处于待机模式。按键盘上的任意键或移动鼠标，或者按电源按钮可以恢复正常运行状态。
如果电源指示灯不亮—表明计算机已关闭或未接通电源。
1 在计算机背面的电源连接器和电源插座处重置电源电缆。
2 不使用配电盘、电源延长电缆及其它电源保护设备，以验证计算机是否可以正常打开。
3 确保正在使用的所有配电盘均已插入电源插座并已打开。
4 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
5 确保主电源电缆和前面板电缆已稳固地连接至系统板（请参阅“系统板组件”）。
如果电源指示灯呈琥珀色闪烁—表明计算机已接通电源，但可能存在内部电源问题。
1 确保电压选择开关的设置与您所在地区的交流电源相匹配（如果有）。
2 确保所有组件和电缆均已正确安装并稳固地连接至系统板（请参阅“系统板组件”）。
如果电源指示灯呈琥珀色稳定亮起—表明设备可能出现故障或未正确安装。
1 确保处理器电源电缆已稳固地连接至系统板电源连接器(power2)（请参阅“系统板组件”）。
2 卸下并重新安装所有内存模块（请参阅“内存”）。
消除干扰—其它可能的干扰因素包括：
1 电源、键盘和鼠标延长电缆
2 连接至同一配电盘的设备太多
3 多个配电盘连接至同一个电源插座
打印机问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果您的打印机需要技术支持，请与打印机的制造商联络。
查看打印机说明文件—请参阅打印机说明文件以获取设置和故障排除信息。
确保打印机的电源已打开
检查打印机电缆的连接—
1 有关电缆连接的信息，请参阅打印机说明文件。
2 确保打印机电缆已安全连接至打印机和计算机。
检测电源插座—使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
验证windows 是否识别打印机—
windows xp：
1 依次单击“start”（开始）→“control panel”（控制面板）→“printers and other hardware”（打印机和其它硬件）→“view installed printers or fax printers”（查看安装的打印机或传真打印机）。
2 如果其中列出了您的打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。
3 依次单击“properties”（属性）→“ports”（端口）。
对于并行打印机，请确保 “print to the following port(s):”（打印到下列端口:）的设置为“lpt1 (printer port)”（lpt1: 打印机端口）。
对于usb 打印机，请确保“print to the following port(s):”（打印到下列端口:）的设置为“usb”。
windows vista：
2 如果其中列出了您的打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。
3 单击“properties”（属性），然后单击“ports”（端口）。
4 根据需要调整设置。
5 重新安装打印机驱动程序。有关重新安装打印机驱动程序的信息，请参阅打印机说明文件。
扫描仪问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果您的扫描仪需要技术支持，请与扫描仪的制造商联络。
查看扫描仪说明文件—请参阅扫描仪说明文件以获取设置和故障排除信息。
解除扫描仪锁定—如果扫描仪上带有锁定卡舌或按钮，请确保扫描仪已解除锁定。
重新启动计算机并尝试再次使用扫描仪
检查电缆连接—
1 有关电缆连接的信息，请参阅扫描仪说明文件。
2 确保扫描仪电缆已稳固地连接至扫描仪和计算机。
验证microsoft windows 能够识别扫描仪—
windows xp：
1 依次单击“start”（开始）→“control panel”（控制面板）→“printers and other hardware”（打印机和其它硬件）→“scanners and cameras”（扫描仪和照相机）。
2 如果其中列出了扫描仪，则表明windows 能够识别扫描仪。
windows vista：
2 如果其中列出了该扫描仪，则表明windows 能够识别该扫描仪。
重新安装扫描仪驱动程序—有关说明，请参阅扫描仪说明文件。
声音问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
调节windows 音量控制—单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。
检测电源插座—使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
消除可能的干扰—关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。
重新安装声音驱动程序—请参阅“驱动程序”。
运行硬件疑难解答—请参阅“在microsoft windows xp 与microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。