1 如果您在出现问题之前添加或卸下了一个部件，请查看安装步骤并确保正确安装了部件。
2 如果外围设备无法工作，请确保正确连接了此设备。
3 如果屏幕上显示错误信息，请记下此信息。此信息可能有助于支持人员诊断和解决问题。
4 如果程序中出现错误信息，请参阅此程序的说明文件。
本说明文件中的步骤适用于windows 默认视图，因此如果您将dell计算机设置为windows 经典视图，这些步骤可能不适用。
电池问题
如果新电池安装不正确，可能会引起爆炸。请仅使用制造商建议的相同或同类的电池， 并按照制造商的说明处理废旧电池。
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
更换电池— 如果您每次打开计算机后均需要重设时间和日期信息，或者在启动过程中显示的时间或日期不正确，请更换电池。如果电池仍不能正常工作，请与dell 联络（请参阅“与dell 联络”）。
驱动器问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
确保microsoft windows能够识别驱动器—
windows xp：
单击“start”（开始），然后单击“my computer”（我的电脑）。
windows vista ：
如果其中未列出该驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致windows 无法识别驱动器。
测试驱动器—
1 放入另一张光盘，以排除原来的驱动器有故障的可能性。
2 插入可引导软盘，并重新启动计算机。
清洁驱动器或磁盘— 请参阅“清洁计算机”。
检查电缆连接
运行硬件疑难解答— 请参阅“在microsoft windows xp 与microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。
运行dell diagnostics — 请参阅“dell diagnostics”。
光盘驱动器问题
高速光盘驱动器振动是正常现象，并且可能会产生噪音，这种噪音并不表示驱动器或介质有缺陷。
由于世界各地使用的光盘格式各不相同，因而并非所有dvd 驱动器均可识别所有dvd 标题。
调节windows 音量控制—
1 单击屏幕右下角的扬声器图标。
2 确保音量已调高，方法是单击滑块并将其向上拖动。
3 确保声音未静音，方法是单击所有已选取的复选框。
向光盘驱动器写入数据时出现问题
关闭其它程序— 光盘驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。请尝试关闭所有程序，然后向光盘驱动器写入数据。
向磁盘写入数据之前在windows 中禁用待机模式— 请参阅“电源管理”或在windows 帮助和支持中搜索关键字“待机”，以获取有关电源管理模式的信息。
硬盘驱动器问题
运行检查磁盘—
windows xp：
1 单击“start”（开始），然后单击“my computer”（我的电脑）。
2 在“local disk c:”（本地磁盘c:）上单击鼠标右键。
3 单击“properties”（属性） →“tools”（工具） →“check now”（开始检查）。
4 单击“scan for and attempt recovery of bad sectors”（扫描并尝试恢复坏扇区），然后单击“start”（开始）。
windows vista：
2 在“local disk c:”（本地磁盘c:）上单击鼠标右键。
3 单击“properties”（属性） →“tools”（工具） →“check now”（开始检查）。
系统可能显示“user account control”（用户帐户控制）窗口。如果您是计算机管理员，请单击“continue”（继续）；否则，请与您的管理员联络以继续所需的操作。
4 按照屏幕上的说明进行操作。
电子邮件和internet 问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查microsoft outlook express 安全设置— 如果您无法打开电子邮件附件，请：
1 在outlook express 中，单击“tools”（工具） →“options”（选项） →“security”（安全）。
2 根据需要，单击“do not allow attachments”（不允许保存或打开可能有病毒的附件）以清除复选标记。
检查电话线的连接
检查电话插孔
将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔
使用另一条电话线—
1 验证电话线是否已连接至调制解调器上的插孔（插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标）。
2 确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。
3 从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话，然后注意听拨号音。
4 如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过它们，然后将调制解调器直接通过电话线连接至墙上的电话插孔。
如果使用的电话线为3 米（10 英尺）或更长，请尝试使用较短的电话线。
运行调制解调器诊断工具—
windows xp：
1 单击“start”（开始） →“all programs”（所有程序） →“modem helper”（调制解调器助手）。
2 按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。某些计算机上没有提供调制解调器助手。
windows vista：
2 按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。并非所有计算机上都提供调制解调器诊断程序。
验证调制解调器能够与windows 通信—
windows xp：
1 单击“start”（开始） →“control panel”（控制面板） →“printers and other hardware”（打印机和其它硬件） →“phone and modem options”（电话和调制解调器选项） →“modems”（调制解调器）。
2 单击调制解调器的com 端口→“properties”（属性） →“diagnostics”（诊断程序） →“query modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器是否正在与windows 通信。
如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。
windows vista：
2 单击调制解调器的com 端口→“properties”（属性） →“diagnostics”（诊断程序） →“query modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器是否正在与windows 通信。
如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。
确保计算机已连接至internet — 确保您已注册为因特网提供商的用户。打开outlook express 电子邮件程序，单击“file”（文件）。如果“work offline”（脱机工作）旁有复选标记，请单击复选标记以取消复选，然后连接至internet。
要获得帮助，请与您的因特网服务提供商联络。
错误信息
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果未列出错误信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。
a filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? “ [] | （文件名不能包含以下任何字符之一：\ / : * ? “ [ ] |） — 请勿在文件名中使用这些字符。
a required .dll file was not found （找不到所需的.dll 文件） — 您尝试打开的程序缺少必要的文件。要删除并重新安装程序，请：
windows xp：
1 单击“start”（开始） →“control panel”（控制面板） →“add or remove programs”（添加或删除程序） →“programs and features”（程序和功能）。
2 选择要删除的程序。
3 单击“uninstall”（卸载）。
4 有关安装说明，请参阅程序说明文件。
windows vista：
2 选择要删除的程序。
3 单击“uninstall”（卸载）。
4 有关安装说明，请参阅程序说明文件。
drive letter :\ is not accessible. the device is not ready（驱动器号: \ 无法访问。设备未就绪） — 驱动器无法读取磁盘。将磁盘放入驱动器，然后再试一次。
insert bootable media （放入可引导介质） — 请插入可引导软盘或者放入cd 或dvd。
non-system disk error （非系统磁盘错误） — 请从软盘驱动器中取出软盘并重新启动计算机。
not enough memory or resources. close some programs and try again（内存或资源不足。请关闭部分程序，然后再试一次） — 请关闭所有窗口，然后打开您要使用的程序。在某些情况下，您必须重新启动计算机才能恢复计算机的资源。如果重新启动了计算机，请先运行您要使用的程序。
operating system not found （未找到操作系统） — 请与dell 联络（请参阅“与dell 联络”）。
ieee 1394 设备问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
您的计算机仅支持ieee 1394a 标准。
确保ieee 1394 设备的电缆已正确插入该设备及计算机上的连接器确保已在系统设置程序中启用ieee 1394 设备— 请参阅“系统设置程序选项”。
确保windows 能够识别该ieee 1394 设备—
windows xp：
1 单击“start”（开始），然后单击“control panel”（控制面板）。
2 在“pick a category”（选择一个类别）下，单击“performance and maintenance”（性能和维护） →“system”（系统） →“system properties”（系统属性） →“hardware”（硬件） →“device manager”（设备管理器）。
windows vista：
2 单击“device manager”（设备管理器）。
如果其中列出了ieee 1394 设备，则表明windows 能够识别该设备。
如果是dell ieee 1394 设备出现问题— 请与dell 联络（请参阅“与dell 联络”）。
如果是非dell 提供的ieee 1394 设备出现问题— 请与该ieee 1394 设备的制造商联络。
键盘问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查键盘电缆—
1 确保键盘电缆已稳固地连接至计算机。
2 关闭计算机，按照安装图中所示为计算机重新连接键盘电缆，然后重新启动计算机。
3 确保电缆未损坏或磨损，并检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断。将所有弯曲的插针弄直。
4 拔下所有键盘延长电缆，并将键盘直接连接至计算机。
检测键盘— 将可以正常工作的键盘连接至计算机，然后尝试使用此键盘。
运行硬件疑难解答— 请参阅“在microsoft windows xp 与microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。
锁定和软件问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》
中的安全说明。
计算机无法启动
检查诊断指示灯— 请参阅“诊断指示灯”。
确保电源电缆已稳固地连接至计算机和电源插座
计算机停止响应
如果无法执行操作系统关闭操作，则可能会丢失数据。
关闭计算机— 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少8 至10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
程序停止响应
结束程序—
1 同时按[ctrl][shift][esc] 组合键以访问“task manager”（任务管理器）。
2 单击“applications”（应用程序）选项卡。
3 单击以选择不再响应的程序。
4 单击“end task”（结束任务）。
程序多次崩溃
大多数软件在其说明文件或软盘、cd 或dvd 中包含安装说明。
查看软件说明文件— 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
程序设计为用于早期版本的windows 操作系统
运行程序兼容性向导—
windows xp：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非xp 操作系统的环境中运行。
1 单击“start”（开始） →“all programs”（所有程序） →“accessories”（附件） →“program compatibility wizard”（程序兼容性向导） →“next”（下一步）。
2 按照屏幕上的说明进行操作。
windows vista：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非windows vista 操作系统的环境中运行。
2 在欢迎屏幕上，单击“next”（下一步）。
3 按照屏幕上的说明进行操作。
出现蓝屏
关闭计算机— 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少8 至10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
其它软件问题
请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以了解有关故障排除的信息—
1 确保程序与计算机安装的操作系统兼容。
2 确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
3 确保已正确安装和配置程序。
4 验证设备驱动程序与程序不发生冲突。
5 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
立即备份您的文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘、cd 或dvd保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“start”（开始）菜单关闭计算机。
内存问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果系统显示内存不足信息—
1 保存并关闭所有打开的文件，退出所有不使用的已打开的程序，以查看是否能解决问题。
2 有关最小内存要求的信息，请参阅软件说明文件。如果需要，请安装附加内存（请参阅“安装内存”）。
3 重置内存模块（请参阅“内存”），以确保计算机可与内存成功通信。
4 运行dell diagnostics（请参阅“dell diagnostics”）。
如果遇到其它内存问题—
1 重置内存模块（请参阅“内存”），以确保计算机可与内存成功通信。
2 确保按照内存安装原则进行操作（请参阅“安装内存”）。
3 确保您的计算机支持您所使用的内存。有关您的计算机支持的内存类型的详细信息，请参阅“内存”。
4 运行dell diagnostics（请参阅“dell diagnostics”）。
鼠标问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查鼠标电缆—
1 确保电缆未损坏或磨损，并检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断。将所有弯曲的插针弄直。
2 拔下所有鼠标延长电缆，并将鼠标直接连接至计算机。
3 请验证是否已按照计算机安装图所示连接鼠标电缆。
重新启动计算机—
1 同时按[ctrl] 键和[esc] 键以显示“start”（开始）菜单。
2 按[u] 键，然后按上箭头键和下箭头键高亮度显示“shut down”（关机）或“turn off”（关闭），然后按[enter] 键。
3 计算机关闭后，按照安装图所示重新连接鼠标电缆。
4 打开计算机。
检测鼠标— 将可以正常工作的鼠标连接至计算机，然后尝试使用此鼠标。
检查鼠标设置—
windows xp：
1 单击“start”（开始） →“control panel”（控制面板） →“mouse”（鼠标）。
2 根据需要调整设置。
windows vista：
2 根据需要调整设置。
重新安装鼠标驱动程序— 请参阅“驱动程序”。
运行硬件疑难解答— 请参阅“在microsoft windows xp 与microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。
网络问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查网络电缆连接器— 确保网络电缆已稳固地插入计算机背面的网络连接器和网络插孔。
检查计算机背面的网络指示灯— 如果链路完整性指示灯不亮（请参阅“控制按钮和指示灯”），则表示不存在网络通信。请更换网络电缆。
重新启动计算机并再次登录网络
检查网络设置— 请与网络管理员或为您设置网络的人员联络，以验证您的网络设置正确并且运行正常。
运行硬件疑难解答— 请参阅“在microsoft windows xp 与microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。
电源问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果电源指示灯呈绿色亮起，而计算机没有响应— 请参阅“诊断指示灯”。
如果电源指示灯呈绿色闪烁— 表明计算机处于待机模式。按键盘上的任意键或移动鼠标，或者按电源按钮可以恢复正常运行状态。
如果电源指示灯不亮— 表明计算机已关闭或未接通电源。
1 在计算机背面的电源连接器和电源插座处重置电源电缆。
2 不使用配电盘、电源延长电缆及其它电源保护设备，以验证计算机是否可以正常打开。
3 确保正在使用的所有配电盘均已插入电源插座并已打开。
4 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
5 确保主电源电缆和前面板电缆已稳固地连接至系统板（请参阅“系统板组件”）。
如果电源指示灯呈琥珀色闪烁— 表明计算机已接通电源，但可能存在内部电源问题。
1 确保电压选择开关的设置与您所在地区的交流电源相匹配（如果有）。
2 确保所有组件和电缆均已正确安装并稳固地连接至系统板（请参阅“系统板组件”）。
如果电源指示灯呈琥珀色稳定亮起— 表明设备可能出现故障或未正确安装。
1 确保处理器电源电缆已稳固地连接至系统板电源连接器(power2)（请参阅“系统板组件”）。
2 卸下并重新安装所有内存模块（请参阅“内存”）。
消除干扰— 其它可能的干扰因素包括：
1 电源、键盘和鼠标延长电缆
2 连接至同一配电盘的设备太多
3 多个配电盘连接至同一个电源插座
打印机问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果您的打印机需要技术支持，请与打印机的制造商联络。
查看打印机说明文件— 请参阅打印机说明文件以获取设置和故障排除信息。
确保打印机的电源已打开
检查打印机电缆的连接—
1 有关电缆连接的信息，请参阅打印机说明文件。
2 确保打印机电缆已安全连接至打印机和计算机。
检测电源插座— 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
验证windows 是否识别打印机—
windows xp：
1 单击“start”（开始） →“control panel”（控制面板） →“printers and other hardware”（打印机和其它硬件） →“view installed printers or fax printers”（查看安装的打印机或传真打印机）。
2 如果其中列出了您的打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。
3 单击“properties”（属性） →“ports”（端口）。对于并行打印机，请确保 “print to the following port(s):”（打印到下列端口:） 的设置为“lpt1 (printer port)”（lpt1: 打印机端口）。对于usb 打印机，请确保“print to the following port(s):”（打印到下列端口:） 的设置为“usb”。
windows vista：
2 如果其中列出了您的打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。
3 单击“properties”（属性），然后单击“ports”（端口）。
4 根据需要调整设置。
5 重新安装打印机驱动程序。
有关重新安装打印机驱动程序的信息，请参阅打印机说明文件。
扫描仪问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果您的扫描仪需要技术支持，请与扫描仪的制造商联络。
查看扫描仪说明文件— 请参阅扫描仪说明文件以获取设置和故障排除信息。
解除扫描仪锁定— 如果扫描仪上带有锁定卡舌或按钮，请确保扫描仪已解除锁定。
重新启动计算机并尝试再次使用扫描仪
检查电缆连接—
1 有关电缆连接的信息，请参阅扫描仪说明文件。
2 确保扫描仪电缆已稳固地连接至扫描仪和计算机。
验证microsoft windows 能够识别扫描仪—
windows xp：
1 单击“start”（开始） →“control panel”（控制面板） →“printers and other hardware”（打印机和其它硬件） →“scanners and cameras”（扫描仪和照相机）。
2 如果其中列出了扫描仪，则表明windows 能够识别扫描仪。
windows vista：
2 如果其中列出了该扫描仪，则表明windows 能够识别该扫描仪。
重新安装扫描仪驱动程序— 有关说明，请参阅扫描仪说明文件。
声音问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
调节windows 音量控制— 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。
检测电源插座— 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
消除可能的干扰— 关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。
重新安装声音驱动程序— 请参阅“驱动程序”。
运行硬件疑难解答— 请参阅“在microsoft windows xp 与microsoft windows vista 操作系统中对软件和硬件问题进行故障排除”。