发生问题时，请遵照下列说明。在reference manual 中还有高级故障排除指南部分。有关软件问题，请参阅软件的使用手册。如果问题仍然存在，请向技术支援办事处洽询。另外可以使用pc information viewer （计算机信息检视程序）来确认计算机的状态（reference manual “check the computer's usage status”）。
启动、待机和休眠模式
计算机无法接通电源/ 电源状态指示灯或电池指示灯不亮。
1 连接电源适配器。
2 请插入充足电的电池。
3 取出电池，断开电源适配器，然后重新将其连接上。
4 如果已插入其它的内存模块，取出内存模块并检查该内存模块是否为推荐的类型。
5 cpu 温度较高时，为避免cpu 过热，计算机可能无法启动。请等待计算机冷却，然后再次接通电源。如果计算机在冷却后仍然无法接通电源，请与技术支出部门联系。
windows 无法启动。
1 卸下所有外围设备。
如果usb 端口连接了一个设备，请断开该设备或在setup utility 的[advanced]（高级）菜单内将[legacy usb support] （旧usb 支持）设为[disable] （无效）。
2 如果已插入其它的内存模块，取出内存模块并检查该内存模块是否为推荐的类型。
3 如果电源状态指示灯亮起，滑动电源开关4 秒钟或以上将计算机关闭，然后重新开机。
4 按照下列步骤以安全模式启动计算机，并确认错误的具体内容。
① 打开计算机，当[panasonic]引导画面消失时（如果设置了密码，则应在输入密码*1之后）按住f8。
② 在显示[advanced options] （高级选项）时松开手指，并使用 ↑或↓ 选择[safe mode] （安全模式），然后按enter。
请按照屏幕上的说明进行操作。
*1 用setup utility 设置的超级用户密码或用户密码。
5 按setup utility 中的f9（“启动setup utility”）将setup utility 设置（不包括密码）恢复为默认值。启动setup utility 并重新进行设置。
此时会听到嘟嘟声，并出现“extended ram module failed”（扩展内存模块出错）或“standard ram failed”（标准内存出错）的信息
1 如果出现“extended ram module failed”（扩展内存模块出错），则说明内存模块插入方法不正确。请关闭计算机并检查内存模块是否为推荐的模块，然后再正确插入。
2 如果出现“standard ram failed”（标准内存出错），请向技术支援办事处洽询。
无法从内置cd/dvd 驱动器引导
1 确保正确安装了可引导的cd/dvd。
2 启动setup utility，并确认下列设置。
(1) 在[advanced] （高级）菜单中将[dvd drive] （dvd 驱动器）设置为[enable] （启用）。
(2) 在[main] （主）菜单中将[dvd drive power] （dvd 驱动器电源）设置为[on] （开）。
(3) [optical drive] （可选驱动器）是[boot] （启动）菜单[boot priority order] （启动优先级顺序）中显示的第一个设备。
3 使用cf-w4/cf-w5/cf-y4/cf-y5系列的b's recorder制作的可引导cd/dvd无法在本计算机上使用。如果要与这两种系列的产品共享可引导的cd/dvd，请制作一张新的可引导的cd/dvd。
4 连接外部cd/dvd 驱动器时，将无法从内置cd/dvd 驱动器引导。
忘记了密码。
1 supervisor password （超级用户密码）或user password （用户密码）：请向技术支援办事处洽询。
2 管理员密码：
(1) 如果您有密码重设盘，您可以重新设置管理员密码。设置磁盘并输入任意错误密码，然后按照屏幕上的说明操作并设置新密码。
(2) 如果您没有密码重设盘，请重新安装并设置windows，然后设置新密码。
无法使用sd 内存卡登录到 windows。
1 windows 用户名和密码可能在sd 内存卡上设置不正确。不使用sd 内存卡输入windows 用户名和密码。登录到windows 后，在sd 内存卡和windows 上重新设置用户名和密码。（reference manual “sd security”）
2 在setup utility 的[advanced] （高级）菜单中将[sd slot] （sd 插槽）设置为[enable]（有效）。
会出现“remove disks or other media. press any key to restart”（“取出磁盘或其它媒体。按任意键重新启动”）或类似消息。
1 软盘驱动器内有软盘，但该软盘并不包含系统启动信息。请取出该软盘并按任意键。
2 当usb 端口接有设备时会出现此信息。请断开该设备或在setup utility 的[advanced]（高级）菜单内将[legacy usb support] （旧usb 支持）设为[disable] （无效）。
3 如果取出软盘后问题仍然存在，可能是硬盘出现了故障。重新安装并将硬盘恢复至购买时的状态。如果重新安装后问题仍然存在，请向技术支援办事处洽询。
出现[executing battery recalibration] （执行电池校正）。
windows 最后一次关闭之前，电池校正被取消。要重新启动windows，请滑动电源开关关闭计算机，然后再打开。
计算机将不会自动进入待机/ 休眠状态。
1 如果采用无线lan 功能连接到网络，请对接入点进行设置。（reference manual “wireless lan”）
2 如果不使用无线lan 功能，请关闭无线lan 功能。（reference manual “disabling/enabling wireless communication”）
3 确保您当前没有使用任何经常访问硬盘的软件。
登录过程中（如正在恢复计算机），出现音频失真。
通过以下步骤更改音频设置以阻止音频输出。
① 单击[开始(start)] - [控制面板(control panel)] - [声音、语言和音频设备(sounds, speech, and audio devices)] - [声音和音频设备(sounds and audio devises)]，然后单击[声音(sounds)]。
② 将[windows登录(windows logon)]和[windows注销(windows logoff)]设置为[无(none)]。
无法恢复。
可能执行了以下操作之一。
1 在待机模式中，会断开电源适配器或电池，或者会连接或断开外围设备。
2 通过滑动电源开关4 秒钟或以上，强制关闭计算机。
滑动电源开关，打开计算机。未保存的数据将丢失。
其它启动问题。
1 检查是否有磁盘错误。
① 断开包括外接显示器在内的所有外围设备的连接。
② 单击[开始(start)] - [我的电脑(my computer)]并右键单击[本地磁盘(c:) (local disk (c:))]，然后单击[属性(properties)]。
③ 单击[工具(tools)] - [开始检查(check now)]。
④ 选择[磁盘检查选项(check disk options)]中的选项，并单击[开始(start)]。
2 以安全模式启动计算机并确认错误的具体内容。（“windows 无法启动”。）
关机
windows 无法关机。
1 卸下所有外围设备。
2 请等待1 或2 分钟。这并非异常。
密码
即使在输入密码之后，也会出现消息要求您再次键入。
1 如果点亮1，请按numlk 取消小键盘模式，然后输入。
2 如果点亮a，请按caps lock 取消大写字母锁定，然后输入。
显示器
如果出现屏幕变黑一会的情况。
在您将节电设置实用程序(power saving utility) 的[ 英特尔视频驱动程序的节电功能( 英特尔(r) 显示器节电技术) (intel video driver power saving function (intel(r) display power saving technology))] 设定为[ 有效(enable)] 时，如果您进行以下操作，则屏幕会变黑一会，但是这并非故障。您可以继续使用。
1 使用fn + f1 / fn + f2 调节屏幕亮度。
2 拔出和插入电源适配器。
当您使用动态视频播放软件时，即图形基准软件，如果显示错误屏幕或应用软件不能正常运行，可将[ 英特尔视频驱动程序的节电功能( 英特尔(r) 显示器节电技术) (intel video driver power saving function (intel(r) display power saving technology))] 设定为[ 无效(disable)]。
显示器
无显示。
1 选择了外接显示器。按fn + f3 切换显示器。请等待直至显示器被完全切换再重新按fn + f3。
2 显示器被节能功能关闭。若要恢复，不要按直接选择键，请按其它键，像ctrl。
3 计算机已通过节电功能进入了待机或休眠状态。若要恢复，可滑动电源开关。
4 屏幕可能会变黑。按fn + f2 使屏幕变亮。
屏幕花屏。
1 改变显示器的颜色数和分辨率可能也会影响到屏幕。请重新启动计算机。
2 内部液晶显示器的刷新率可能是40 赫兹。更改内部液晶显示器的刷新率。
① 单击[开始(start)] - [控制面板(control panel)] - [其它控制面板选项(other control panel options)] - [intel(r) gma driver for mobile]。
② 单击[display settings] （显示设置）。
③ 如果笔记本的[refresh rate] （刷新率）是[40 hertz] （40赫兹），将其更改成[60 hertz] （60赫兹），然后单击[ok] （确定）。
外接显示器无法正常运行。
如果外接显示器不支持节能功能，计算机进入节能模式时可能无法正常运行。关闭外接显示器。
“phoenix always launcher”以前用于更改分辨率设置，但是该设置不适用。
您无法将分辨率设置设为此计算机不支持的分辨率值。
电池
电池指示灯显示为红色。
1 电池电量过低（电量约为9% 或以下）。
2 连接电源适配器。指示灯为橙色时可以使用计算机。如果您没有电源适配器，请保存数据，然后关闭计算机。在换上充足电的电池之后，再次打开计算机。
电池指示灯闪烁。
1 若闪烁红色：
请快速保存数据，然后关闭计算机。取出电池，断开电源适配器，然后重新将其连接上。如果问题仍然存在，请向技术支援办事处洽询。电池或充电电路可能有故障。
2 若闪烁橙色：
(1)无法对电池进行临时充电，因为电池内部温度已超出充电时可接受的温度范围。在这种情况下可以正常使用计算机。一旦达到可接受的温度范围要求，将自动开始充电。
(2)软件应用程序和外围设备（usb 设备等）的耗电量过大。退出正在运行的软件应用程序。一旦达到可接受的温度范围要求，将自动开始充电。
电池指示灯闪光
电池正在充电。
如果setup utility 的[main] （主）菜单中的[battery charging indicator] （电池充电指示灯）设为[flashing] （闪光），则指示灯会忽明忽暗。
触摸盘
光标无效。
1 使用外接鼠标时，请正确连接。
2 使用键盘重新启动计算机。
3 如果计算机对键盘命令没有响应，请阅读“无响应(no response)”部分。
无法使用触摸盘输入。
1 在setup utility 的[main]（主）菜单中将[touch pad]（触摸盘）设为[enable]（有效）。
2 一些鼠标的驱动程序可能会禁用触摸盘。请确认鼠标的使用说明书。
recover pro
无法安装recover pro
1 当存在四个主分区时，无法安装recover pro。在安装前，将主分区数减少为三个或更少。您可以通过依次操作[ 开始(start)] - [ 控制面板(control panel)] - [ 性能和维护(performance and maintenance)] - [ 管理工具(administrative tools)] - [ 计算机管理(computer management)] - [ 磁盘管理(disk management)] 来查看主分区数。
2 当硬盘上仍有备份区域时，无法安装recover pro。尝试以下任何一种方法：
(1) 如果备份区域有完整的备份数据，并且您想还原该数据：按照“hard disk backup （硬盘备份）功能（recover pro）”中的“complete restore （完整还原）”说明还原数据。
(2) 若要将计算机恢复到交运时的状态：重新安装软件。
在步骤12 中，切勿选择“3. reinstall windows to the first partition.”（3. windows 将被安装在第一分区。）。
(3) 如果您不需要备份区域中的数据，或此数据已被损坏，或不包括完整的备份数据：
① 存取[http://www.phoenix.com/en/customer+services/utilities/recover+pro+6.htm#where]，然后下载/安装“cleanup utility for recover pro 6”（recover pro 6的清理实用程序）。
② 使用“cleanup utility for recover pro 6”（recover pro 6的清理实用程序）删除备份区域。
③ 重新安装recover pro。
在此情况下，备份区域中的所有数据都将丢失。
如果未安装recover pro，便会出现不必要的备份区域（左侧）。
① 存取[http://www.phoenix.com/en/customer+services/utilities/recover+pro+6.htm#where]，然后下载/安装“cleanup utility for recover pro 6”（recover pro 6的清理实用程序）。
② 使用“cleanup utility for recover pro 6”（recover pro 6的清理实用程序）删除备份区域。
不能备份硬盘上某些部分的文件。
通过安全软件加密的硬盘区域可能无法备份。不包括文件备份对象中的区域。
reference manual
无法显示reference manual。
请安装adobe reader。
重新安装b's recorder/b's clip
重新安装时需要序列号。
输入下列序列号
b's recorder:
b's clip:
其它
无响应。
1 按ctrl + shift + esc 打开任务管理器，关闭没有响应的软件应用程序。
2 在其它窗口后面可能隐藏着一个输入屏幕（例如，启动时的密码输入屏幕）。按alt +tab 检查。
3 滑动电源开关4 秒钟或以上将计算机关闭，然后滑动电源开关将其打开。如果应用程序无法正常运行，请卸载并重新安装程序。若要卸载，可单击[ 开始(start)] - [ 控制面板(control panel)] - [ 添加或删除程序(add or remove programs)]。
错误代码/信息
出现错误信息/ 代码时，请遵照下列说明。如果问题仍然存在或如果此处并未显示错误代码或信息，请向技术支援办事处洽询。
启动setup utility
① 重新启动计算机。
② 在显示[panasonic]引导画面时按下f2。